Chef de projet ITIL

Nous recherchons une ressource pour aider un collaborateur à :

· définir clairement le périmètre des prestations attendues (un de nos presta a été imposé par le groupe et je trouve que leur périmètre d’intervention est plus restreint que ce qu’il devrait être)
· travailler sur nos chaines de production pour les rendre plus facilement pilotables et robustes
· travailler sur nos chaines de production pour mieux monitorer les éléments techniques et métiers
· définir avec lui les procédures d’interventions claires
· définir les indicateurs pertinents de mesures
· définir des SLA, sur la base desquels challenger mon prestataire
· définir des contrats de services avec nos prestataires
· mettre en œuvre un tableau de bord de pilotage
· implémenter un plan d’actions et à le suivre