Chef de projet ITIL

Nous recherchons un Chef de projet ITIL pour une mission de 3 mois renouvelables en IDF.
Dans le cadre du processus Gestion des Rapports de services
Mettre en place les modèles de fiches de rapport et les modèles de rapport en s’appuyant sur les
informations préconisées par la norme ISO2000
Déployer les fiches et les modèles de rapports de services pour les différentes directions de la CNP
concernant les services les plus critiques en concertation avec le coordinateur de comptes clients
Produire les rapports de services, en choisissant les indicateurs les plus pertinents pour les clients et la
direction de la DSI en concertation avec le coordinateur de comptes clients
En s’appuyant sur les outils de collecte d’information (portefeuille de service, CMDB, Outils de supervision)
En automatisant la consolidation des informations et la présentation des résultats
Produire les rapports Clients et les rapports Direction
Communiquer les rapports aux clients et à la direction
Mesurer et analyser les écarts constatés
Tracer toutes les demandes d’évolution sur les rapports (création, modification, suppression)
Maintenir cohérente la librairie des fiches, des modèles et des rapports
Mettre en place les indicateurs d’activité du processus
Produire ces indicateursCommuniquer ces indicateurs
Participer à l’amélioration continue du processus
2) Dans le cadre du processus gestion des problèmes
Assurer le rôle de back-up du gestionnaire des problèmes
Se tenir informé des problèmes sur le domaine technique pour pouvoir préparer, animer et produire le
compte rendu du comité des problèmes