Change Manager / Problem Manager

Compétences attendues :

• 5 ans d'expérience en tant que Problème et Change Manager 
• certifié ITIL 
• Maitrise des outils ITSM : JIRA Service Desk, JIRA Software
  
• Bonne connaissance des outils DevOps
  
• Maîtrise du français et de l’anglais
  

 Missions :

Gestion des problèmes 

• Ouvrir et suivre les tâches d'analyses des problèmes
• Relancer les experts sur les problèmes entrant dans les phases critiques des SLA
  
• Animer les comités de problèmes avec les différents responsables de domaines et les PO’s
  
• Participer au comité de Production DSI dans le suivi des Problèmes et Post mortems
• Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents (causes/impacts/récurrences)
• Réaliser les Post Mortem et le REX et clôturer les Post Mortem avec les métiers et l’Orga Qualité
• Participer à la définition des évolutions de l'outil ITSM
  
• Animer les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants lors des incidents majeurs.
  
• Organiser et piloter les incidents de sécurité
  
• Participer aux comités de Production métier mensuels

• Animer le CAB sur les changements
  
• Produire les rapports sur les changements à valider/validés
  
• Suivre la réalisation des changements
  
• Gérer les changements urgents eCab
  
• Clôturer les changements, suit les rollbacks et les échecs
  
• Organiser la feuille de route pour les Infra-Days
  
• Organiser la feuille de route des MEP mensuel
  
• Participer à la définition des évolutions de l'outil ITSM
  
• Faire remonter à la direction DSI les éléments majeurs

Localisation : Luxembourg

Date de début : Fin avril début mai

Durée : 6 mois renouvelables