Business Analyst

Nous recherchons un BA sur Lyon pour une mission de plusieurs mois.

=> Démarrage ASAP

=> Fin estimé au 31-12-2021 (renouvelable)

=> Lyon (possible de faire quelques jours en remote possible par semaine)
=> Contexte : Déploiement de Teams

=> Tâches : Support utilisateurs au déploiement et assistance fonctionnelle sur Teams :
Dans le cadre du déploiement de Teams , nous avons besoin de renforcer notre équipe sur le support utilisateur = Suivi des incidents et des demandes d'assistance fonctionnelle dans S-now, analyse, prise de contact avec les utilisateurs si besoin, traitement de l'incident ou escalade vers le support N2.

Pour les sujets récurrents = recherche de la root cause et pilotage du sujet jusqu'à la mise en place de la solution pérenne (évolution du workflow d'affectation des tickets, évolution dans l'outil, ...).
Nous cherchons une personne agréable et dynamique, dotée d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et d'une bonne communication orale et écrite.

=> Attendus : Assurer l'assistance fonctionnelle sur Teams (suite O365)

Compétences techniques : Office 365, support fonctionnel, analyse fonctionnelle, Maitrise d'ouvrage.