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Qu'est-ce que ARBOR ?

La solution ARBOR/Energy comprend ArborMD/BP, outil de facturation et de service à la clientèle multiservice, ARBOR MD/OM, outil de gestion des commandes et de transitique intégrés et StrategistMD, application d'aide à la décision et d'analyse qui procure un avantage concurrentiel en étoffant les informations sur les clients.
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Exemple des missions de Zainaba,
freelance ARBOR résidant dans la Moselle (57)

  • Consultante

    à la DSI Facturation des opérateurs chez SFR
    Jan 2008 - aujourd'hui

    Progiciel de Billing ARBOR.
    • Suivi du plan de production du SI de facturation
    • Détection des anomalies et incidents de production
    • Réalisation et mise en production des scriptes de correction en masse
    • Définition des axes d’évolution et rédaction des expressions des besoins

    Suivi des flux de communication entre le SI de facturation et les autres SI annexe
    • Auditer et réformer les rejets de flux : ( Médiation ou Workflow) SI de facturation DataWareHouse
    • Corriger les rejets et ordonnancer les traitements
    • Restituer les résultats et faits marquants par flux
    • Mesurer les performances des reprises
    • Préconiser les changements

    Interface de paramétrage des grilles tarifaires
    • Réalisation d’une interface de chargement des grilles tarifaires
    • MCO et Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

    Comité de pilotage Revenu assurance
    • Mise en place d’audit ponctuelle ou à la demande
    • Réalisation des rapports KPI revenue assurance
    • Participation au comité de pilotage hebdomadaire réalisé par le revenu assurance SFR.

    Environnement technique : ARBOR, FTP, Shell, Unix, Perl, Sybase, Clarify TT, Access, Oracle, PL SQL
  • DSI Production/Coordinatrice Support fonctionnel

    Neuf Cegetel
    Jan 2006 - Jan 2008

    Billing:
    • Analyse et résolution des incidents fonctionnels et techniques survenus sur le progiciel de facturation ARBOR,
    • Problèmes connecteurs,
    • Problèmes de paramétrage ARBOR,
    • Factures erronées ou non produites.

    CRM :
    • Analyse fonctionnelle et résolution technique des incidents survenus sur le CRM Clarify,
    • Traitement des incidents liés aux erreurs clients,
    • Traitement des incidents liés à la hiérarchie de Facturation,
    • Traitement Incidents liés aux tickets bloquées dans le Module d’Orientation des Ticket,.
    • Détection de dysfonctionnement informatique du CRM.

    Workflow :
    • Suivi des déploiements sortant du CRM via les différents Workflow (Ulysse ,Saphir ,Galilé , Calypso)

    Connecteurs:
    • Résolutions de tous les problèmes de flux entre Clarify et Arbor

    Revenue Assurance :
    • Investigation et proposition de solution générale lors du comité de pilotage RA.
    • Recyclage des Tickets bloqués au niveau du MOT (Module d’Orientation des Tickets)

    Recette et EB :
    • Vérification des modes opératoires suite à des évolutions
    • Proposition de solutions pour automatiser les traitements Récurrents.
    • Expression des besoins et cahier des charges pour rendre plus performent le CRM.
    • Rédaction du cahier de Charge et recette OMACCA (SI annexe au CRM Clarify)

    BO :
    • Ecriture de requêtes pour le suivi des incidents traité via l’outil Clarify TT

    Environnement technique : Unix , Oracle, ARBOR, Clarify CRM, Clarify TT, FTP, Shell, TOAD, Access
  • Consultante

    à la DSI Facturation des clients mobile de SFR
    Jan 2006 - Jan 2006

    Projet : Support fonctionnel de la plateforme de facturation des clients mobile, partie Roaming IN/OUT
    Domaine d’intervention :
    • Analyse et Résolution des incidents de facturation
    • Suivi de la chaine de valorisation ARBOR/Roaming, détection et résolution des incidents du cheminement des flux entre ARBOR et les differents SI (Réseau, Médiation, chambre de compensation)
    • Réalisation des scripts de génération des rapports de suivi de la chaine de valorisation ARBOR/Roaming.
    • Analyse des incidents issus des évolutions du système ARBOR et réalisation des demandes de correctif à la TMA ARBOR

    Environnement technique : Unix , ARBOR, Asset Center, FTP, Shell, Access, Sybase
  • Ingénieur d'études et développement

    à la société BRAINTEC
    Jan 2005 - Jan 2006

    Projet : Réalisation et mise en œuvre du CRM Edeal pour le client DALKIA.
    Domaine d’intervention :
    • Participation à une formation sur le CRM EDEAL.
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles des modules Sales et Actor du CRM Edeal pour le client DALKIA.
    • Traduction des spécification fonctionnelles en techniques et leurs integration dans le CRM Edeal.
    • Test et recettage du produit final.
    • Mise en production du CRM chez le client dalkia et réalisation des scripts de migration des données.
    • Formation et support technique des utilisateurs.

    Environnement technique : Unix, Windows NT, PostgreSQL, JSP, XML, Tomcat, HTML
  • Ingénieur d'études et développement

    à la société ESA Technologie
    Jan 2005 - Jan 2005

    Projet : Réalisation du progiciel LOGICA permettant la gestion de l’activité d’ un cabinet d’assurance.
    Domaine d’intervention :
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
    • Réalisation du progiciel LOGICA dans un atelier WinDev
    • Test et recettage
    • Mise en production du progiciel.
    • Réalisation d’un outil d’import des données en masse.

    Environnement technique: Oracle, Windows NT, WinDev, Access.
  • Stage

    à la Société PLOMBELEC
    Jan 2003 - Jan 2003

    Projet : Réalisation d’un outil de gestion de la tarification des clients.
    Domaine d’intervention :
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
    • Réalisation de la modélisation UML
    • Développement de l’outil avec JAVA Swing.
    • Test et recettage
    • Mise en production du progiciel.
    • Réalisation de la migration des données.
    PROJETS INFORMATIQUES EFFECTUES
    • Développement d’un système de gestion des fichiers distribués en JAVA et XML ;
    • Réalisation d’une application de gestion d’un club vidéo sous l’environnement Delphi ;
    • Réalisation d'un système d’information d’un Group Ware à l’aide de la méthode Merise et du SGBD Oracle ;
    • Développement d’une application informatique du jeu Abalone sous le langage ADA ;
    • Mise en œuvre d’un système de gestion des notes sous l’environnement Visual Basic
    • Réalisation d’un système de gestion sécurisé des documents de l’établissement ERAC ;.

    • Environnement technique : Windows NT, JAVA Swing, UML, Access, AS400, DB2, NetBeans.
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