CV/Mission d'Ingénieur Neolane freelance

Exemple de missions de Caroline,
Ingénieur Neolane habitant la Seine-et-Marne (77)

• Chef de projet CRM

  AGIRC-ARRCO
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Au sein de la Direction Digitale et Innovation, pilotage de l'intégration de la solution de gestion de
  rendez-vous Agendize dans le CRM communautaire Agirc-Arrco.
   Référente fonctionnelle sur le processus de gestion de RDV pour le réseau de conseil retraite
  Agirc-Arrco (500 agences, 10 plates-formes téléphoniques, 1500 utilisateurs) et auprès des
  groupes de protection sociale (Malakoff-Humanis, AG2R La Mondiale, Klésia, Apicil, Pro
  BTP, Audiens, Agrica, B2V, ...)
   Participation à la mise en place des RDV de la retraite. Evènements nationaux en partenariat
  avec la CNAV visant à apporter de l’information sur la retraite pour les assurés des 2
  régimes : ********/
   Mise en place du service de prise de RDV en ligne dans l’espace sécurisé Agirc-Arrco
   Préparation/Animation des ateliers métier, cadrage projets, rédaction des expressions de
  besoin et des users stories, gestion du backlog produit, définition de la roadmap
   Optimisation de la qualité de l’expérience utilisateur (amélioration de processus et parcours
  utilisateur). Participation à la construction des indicateurs de pilotage.
   Pilotage des chantiers avec les équipes pluridisciplinaires (techniques/fonctionnelles/externes)
   Gestion des plannings, suivi et priorisation des actions avec le métier et la DSI
   Participation aux tests et recette métier
   Accompagnement au changement (rédaction de manuels utilisateur, fiches pratiques,
  préparation & animation de formation, support et accompagnement utilisateur, …)
   Pilotage & animation des comités projets
   Restitution aux instances de directions/décisions (COPIL, COMOP)

  Environnement : Pega, Agendize

• Chef de projet CRM

  GROUPE NEXITY
  Jan 2020 - aujourd'hui

  La Direction Marketing, Commerce et Digital souhaite mettre en place un projet Quick Win
  des collaborateurs Apporteurs d’Affaires (projet de parrainage) pour l’ensemble des métiers
  du groupe. L'intervention vise à accompagner la transformation des processus et SI en
  fluidifiant et améliorant l'expérience collaborateur.
   En charge de l’analyse d’impact des processus et outils destinés à la force
  commerciale et à la direction marketing
   Animation d’ateliers utilisateurs, Recueil des besoins, Cadrage
   Formalisation des processus métiers cible
   Pilotage et animation des comités de projet. Support / Compte-rendu

  Environnement : Microsoft Dynamics

• Chef de projet MOA CRM

  ODDO BHF (Groupe financier franco-allemand)
  Jan 2019 - Jan 2020

  Responsable des projets d’évolution de l’outil CRM Groupe pour les entités Investment
  Banking et Asset Management
  Référente fonctionnelle CRM des équipes Vente, Analyste, Service Client et Conformité pour
  la France et l’International (Allemagne, Suisse)
   Garante des processus métiers et de l’expérience utilisateur sur l’outil CRM
   Lien entre les équipes métiers et les équipes techniques avec intervention sur chaque
  étape du projet
   Collecte, analyse et formalisation des besoins des différentes lignes métiers
   Challenge, consolidation, mise en cohérence des demandes métiers et identification
  des impacts sur les processus et les outils
   Déclinaison des fonctionnalités en User Stories dans JIRA
   Formalisation des spécifications fonctionnelles. Suivi des réalisations (équipes basées
  en Tunisie)
   Suivi et coordination des projets (préparation des documents pour prise de décision,
  reporting projet, compte rendu, définition et suivi du plan d'action)
   Test et vérification de la conformité des travaux réalisés. Support & Accompagnement
  utilisateur
   Préparation et animation des comités de pilotage, comités de projets (français, anglais)

  Environnement : SQL server, JIRA, Application spécifique (CRM Groupe)

• Chef de projet GDPR

  SOCIETE GENERALE PRIVATE BANKING
  Jan 2016 - Jan 2019

  General Data Protection Regulation (GDPR) est la réglementation européenne sur la
  protection des données à caractère personnel
  Au sein de la direction ITIM, référent sur le projet GDPR pour les applications de SG Banque
  Privée France (13 applications à mettre en conformité)
   Cartographie des traitements des applications à mettre en conformité
   Cadrage du projet (définition des solutions, chiffrage et planification)
   Ateliers de travail avec les Directions Conformité et Juridique
   Coordination et suivi des travaux menés avec les contributeurs des projets (interne et
  externe)
   Spécifications, Recette fonctionnelle
   Préparation et animation des comités de projets. Participation aux comités de pilotage
  Chef de projet MOA fonctionnelle
  Durée la mission : 1 an et 7 mois
  Environnement : Siebel CRM, ORACLE, Application spécifique (PRIVALIA)
  Participation au programme de transformation des outils CRM de la Banque Privée
  France (programme Build Up)
  Objectifs du programme :
   Centraliser dans un outil unique, la gestion de la relation client de la Banque de détail
  et la Banque Privée France
   Gérer et restituer une vision 360° du client
   Enrichir la connaissance client
   Développer l’efficacité commerciale et opérationnelle du réseau SG
   Harmoniser les solutions et processus entre les différentes enseignes SG
  Réalisations :
   Pilotage et coordination des projets KYC visant à mettre en place ou adapter les outils
  CRM existants pour intégrer les spécificités de la Banque Privée (Connaissance client,
  Lutte anti-blanchiment, risques et conformité,…),
   Pilotage du projet de refonte de l’Entrée En Relation (EER) de la Banque Privée.
  Evolution du processus EER selon les recommandations de l’ACPR,
   Cadrage des besoins. Analyse d’impact,
   Elaboration de devis détaillé (coût, charge, planning),
   Animation des ateliers utilisateurs, Spécifications, Recette fonctionnelle,
   Coordination des différentes équipes intervenantes (interactions avec plusieurs
  applications),
   Participation aux comités projet (rédaction des supports et des comptes-rendus)

• Responsable fonctionnel

  MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE (MNT)
  Jan 2012 - Jan 2014

  Participation aux projets d'évolution des applications de la direction commerciale et
  marketing
   Responsable de l’analyse des besoins métiers liés au CRM, aux outils d’aide à la vente
  et aux évolutions transverses impactant le SI,
   Cadrage et préparation des projets d’évolution,
   Organisation, coordination et animation des ateliers de recueil de besoins,
   Elaboration de devis (coût, charge, planning),
   Analyse d’impact, Spécifications fonctionnelles, Recette
   Animation des comités projet

  Environnement : Coheris CRM, Oracle, Cameleon Software

• Chef de projet MOA

  GROUPE ALPHA
  Jan 2011 - Jan 2012

  Participation au projet d’implémentation d’un outil CRM Groupe visant à développer
  les synergies commerciales et opérationnelles de l'ensemble des entités du groupe
   Ateliers de recueil des besoins avec les métiers et l’éditeur de la solution CRM,
   Rédaction de l’expression de besoins, Spécifications fonctionnelles,
   Coordination des contributeurs du projet (IT, Editeur)
   Organisation de la stratégie d’homologation, Conduite du changement

  Environnement : Coheris CRM, SQL-Server

• Consultante Senior Marketing Automation

  SOCIETE GENERALE – BANQUE DE DETAIL
  Jan 2009 - Jan 2010

  Refonte des outils de gestion de campagnes marketing multi-marchés et multicanaux de
  la Banque de détail France
   Participation à la conduite de l’appel d’offre éditeur. Assistance au choix d’outils avec
  mise en place des grilles de dépouillement (axes fonctionnel, technique et budgétaire),
   Contribution à la mise en œuvre d’un POC (rédaction du cahier des charges,
  comparaison des solutions short-listées mises en situation, aide au choix de la solution
  la plus appropriée),
   Préparation des supports de présentation du nouveau projet aux instances de
  gouvernance DSI,
   Participation à la mise en place de l’architecture fonctionnelle avec la cellule
  d’urbanisme SI,
   Gestion de la relation avec les éditeurs et la MOA métier,
   Cadrage, Planification, Spécifications fonctionnelles (flux d’alimentation, données de
  ciblages, indicateurs & reporting, IHM, …),
   Accompagnement des MOE dans l’analyse, l’élaborat...

  Environnement : IBM-Unica, Oracle, Datastage

• Chef de projet MOA outils commerciaux et marketing

  EOVI-MCD MUTUELLE
  aujourd'hui

  Au sein de la Direction du Développement et Marketing, participation aux chantiers
  visant à améliorer les outils en support de l’activité commerciale et marketing du groupe
   Contributeur référent sur le domaine CRM du projet de fusion/migration des
  applications de deux entités de mutuelle (Eovi-Mcd et Myriade),
   Mise en place du référentiel de l’organisation commerciale dans le CRM cible,
   Intégration des outils vente à distance (Internet, téléphone),
   Mise en place des évolutions sur le périmètre destiné au service client, à la force de
  vente et aux services après-vente,
   Coordination d’une équipe de 4 personnes
  Organisation, coordination et animation des ateliers de travail avec les équipes
  métiers et techniques,
  Rédaction des expressions de besoins,
  Gestion du planning. Suivi et validation des livrables,
  Organisation de la stratégie d’homologation,

  Environnement : Selligent CRM, Selligent Interactive Marketing, ORACLE