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Réalisations
MICROSOFT DYNAMICS CRM DEPUIS 2006

GROUPE ANTARES – Migration d’une plateforme CRM 3.0 vers Microsoft Dynamics CRM Online 2011 + BPOS
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
o Paramétrage
o Migration des données
o Formations
o Déploiement
• 10 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM Online 2011 + infrastructure Microsoft Online Services BPOS
• Mars 2011

ACMF – Evolutions – interface avec Nouveau site internet
• Gestion de projet du site internet
• Conception de l’interface
• Réalisation
o Paramétrage
o Développement
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2008, Joomla (CMS en PHP)
• Décembre 2010 à mars 2011

ACMF – Evolutions – export comptables et statistiques
• Conception
• Réalisation
o Paramétrage
o Développement
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2008
• Août 2010 à octobre 2010

DOMETIC – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM v4.0 – Consultante technique et fonctionnelle
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
o Installation
o Paramétrage
o Développement
o Formations
o Intégration avec Lotus Notes (Linkpoint 360)
• 25 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2008
• Décembre 2009 à septembre 2010

ACMF – Migration de Microsoft Dynamics CRM v3.0 vers 4.0 – Chef de Projet
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
o Migration de la plateforme v3
o Migration des personnalisations
o Migration des développements
o Formations des utilisateurs
• 10 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2008
• Février 2010 à juillet 2010

EDIFIXIO – Assistance à la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Consultante Technique
• Réalisation
o Paramétrages
o Développements Javascript
o Reporting

Banque Solféa – lot 1.1 – évolutions – Chef de projet
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
o Paramétrages
o Développements de plugins
o Simplification de l’interface utilisateur et des processus
• Formations des utilisateurs et des administrateurs
• 10 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2005
• Octobre 2009 à novembre 2009

ACMF – Finalisation d’une mise en œuvre de Dynamics CRM v3.0 et évolutions – Chef de Projet
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
o Réalisation de la migration SQL 2000 vers SQL 2005
o Migration des personnalisations
o Migration des développements
• 9 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005
• Juillet 2009 à septembre 2009

HOLOGRAM INDUSTRIES – Consultante Fonctionnelle
• Analyse des besoins
• Rédaction d’un cahier des charges
• Juin 2009

EUROSPORT – Assistance technique à la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM v4.0
• Réalisation
o Installation en cluster
o Workflows de gestion automatique des emails (support)
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2005
• Mars 2009 à avril 2009

Hybrigenics – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM v4.0 – Chef de Projet
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
o Conception
o Paramétrage
o Développements
o Interfaçage avec CEGID Compta
o Formations
• 20 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2008
• octobre 2008 à avril 2009

Banque Solféa – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM v4.0 – Chef de Projet
• Gestion de projet
• Planification
• Réalisation
• Formations des utilisateurs
• 10 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2005
• Janvier 2009

OPCALIA – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Chef de projet
• Réalisation
o Réalisation de la migration SQL 2000 vers SQL 2005
o Migration des personnalisations
o Migration des développements
• + de 100 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2000 vers CRM 4.0 et SQL 2005
• septembre 2008 à janvier 2009

Ophtalmic – Migration de v3.0 vers v4.0 – Chef de Projet
• Réalisation
o Réalisation de la migration SQL 2000 vers SQL 2005
o Migration des personnalisations
o Migration des développements
• 100 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2000 vers CRM 4.0 et SQL 2005
• Juillet 2008

ADEFIM – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Consultante technique et fonctionnelle
• Mise en œuvre de la solution pour la gestion de l’activité de commercial et de l’activité de collecte
o Module Ventes
o Module Marketing
o Installation, personnalisation métier, Développement d’une synchronisation des données avec un système tiers, Workflows, Reporting, modèles de fusion Word
• 30 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2005
• Juin 2008

SCAM – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 3.0 – Consultante technique
• Assistance et développement de processus métiers personnalisés
o personnalisation métier, Développements de javascript, Développement d’interfaces personnalisées basées sur le SDK C360
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005
• De Avril 2008 à septembre 2008

Dimension Data – Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Mise en œuvre de la solution pour la gestion de l’activité de support du service CIS
o Module Services
o Installation, personnalisation métier, développement Web Services, Workflows, Reporting
• 10 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 4.0, SQL Server 2005
• Février 2008

Ophtalmic – Support Fonctionnelle et Technique
• Etude et réalisation d’évolutions fonctionnelles
o Module Ventes
o Etude et réalisations d’extensions fonctionnelles
• 35 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2000
• Février 2008

FinHarmony – Consultante Fonctionnelle et Technique
• Etude et réalisation d’automatisation de la saisie de la fiche d’appel téléphonique et de traitement automatisés post synchronisation (mode déconnecté)
o Module Ventes
o Etude et réalisations d’extensions fonctionnelles
• 10 utilisateurs
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005
• Janvier 2008

CGR – Consultante Technique
• Audit de cadrage du projet Dynamics CRM à interfacer avec l’ERP AXAPTA 3.0
o Module Ventes
o Module Marketing
o Module Services
o Etude d’extensions fonctionnelles
• 80 utilisateurs
• Sous-traitance pour PRODWARE
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005, Axapta 3.0
• Février 2007

AVEVA – Consultante Technique
• La filiale Europe du Sud de cette société internationale a mis en place Microsoft Dynamics CRM afin de gérer la relation client. Cette solution remplace le logiciel ACT!. Le premier lot du projet comprend le module Ventes. Les lots suivants comprendront les modules services, marketing ainsi que le développement de rapports spécifiques
o Personnalisation avancée des interfaces
o Installation SQL 2005 et CRM 3.0
• 25 utilisateurs
• Maîtrise d’œuvre
• Sous-traitance pour PRODWARE
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005.
• Janvier 2007

CDC - Société Forestière – Consultante Technique
• Mise en place de Microsoft CRM pour la gestion de mandats de vente et d’achat et domaine forestier
o Personnalisation avancée des interfaces
o Création d’entités personnalisées
o Reprise de données complexes (sources multiples)
• 5 utilisateurs
• Maîtrise d’œuvre
• Sous-traitance pour OpenToSoft
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2005.
• novembre 2007

OPHTALMIC – Chef de Projet
• Ophtalmic met en place Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour ses délégués médicaux. Mise en œuvre des modules Ventes
o Personnalisation avancée des interfaces
o Workflows
o Développement de Webservices
o Développement de callouts pour automatiser les réattributions de compte en fonction des secteurs géographiques(départements, régions)
o Développement ASP.Net pour des besoins spécifiques de présentation des écrans
o Interfaçage avec système tiers
• 35 utilisateurs
• Maîtrise d’œuvre.
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2000, C#.Net.
• avril 2006

Aéroports de Paris – Chef de Projet
• Mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour la Direction de l’environnement. Le périmètre du projet concerne la base contacts/sociétés ainsi que le module Marketing
• 10 utilisateurs
o Création d’entités personnalisées (redéfinition de la relation comptes/contacts)
o Développement de WebServices
o Personnalisations avancées de l’interface (javascript)
o Workflows
• Maîtrise d’œuvre.
• Environnement : Microsoft Dynamics CRM 3.0, SQL Server 2000, environnement exchange et AD complexe.
• Juin 2006

ENVIRONNEMENT CALL CENTER CISCO DE 2004 à 2006
Réunica - Chef de Projet
CERP Lorraine - Chef de Projet
Société Générale Asset Management – Expert Technique
Neckermann – Chef de Projet
Domeo – Chef de Projet
Ministère du Tourisme – Chef de Projet
AGPM – Expert Technique
Banque Populaire Lorraine Champagne – Chef de projet
Lilly – Expert Technique
Samu 80 (Amiens) – Etude de cadrage

ENVIRONNEMENT CALL CENTER GENESYS DE 2002 à 2007
Caisse d’Epargne – Architecte Centre d’appels
Société Générale/BRD(filiale Roumaine) – Consultante Technique
Caisse d’Epargne - CNETI – Consultante Technique
France Loisirs – Expert Genesys
France Telecom – e-force CTI G2R2 – Assistance Technique
AGF – Expert Technique
France Telecom – ProCAP/3mois.com – Responsable des développements
France Telecom – Migration DR de Paris – Responsable des développements
France Telecom – DR de Paris – Routage complexe pour l’AP Boulogne
France Telecom – SiCOR de Lyon – Assistance Technique
France Telecom – DR de Paris – Routage pour l’AP et l’AEPE de Paris
France Telecom – DR de Paris – Stratégie Locale V9
France Telecom – DR de Paris – Routage pour l’AP de Boulogne

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