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Qu'est-ce que CONSO+ ?

Coheris CONSO+ est une suite CRM transversale destinée aux services clients, marketing et force de vente. CONSO+ est disponible en version web et client-serveur. CONSO+ (Conso +) permet un accès et une gestion de compte aisée pour le client mais peu ou pas de fonctionnalités liées à la proposition de contenus ou services personnalisés en fonction du profil client lors de sa connexion.
Exemple de missions de Touhama, freelance CONSO+ habitant Paris (75)

Février 2007 jusqu’à présent : Télintrans .
Titre : Chef de projet - Assistant
Mission : Aider le chef de projet qui est en surcharge de travail

 Projet CONSO+ SAV : CRM de la société COHERIS, qui gère le Service Après Vente (SAV) de l’entreprise ColiPoste.
 Projets APPOLLO & I-CONSO : deux applications WEB qui partagent la même base de données de CONSO+ SAV. La première gère les grands comptes de ColiPoste (clients professionnels) et la deuxième application :
o Fait des statistiques qui sont dédiées au département décisionnel de ColiPoste
o Un outil de communication entre le centre d’appels ColiPoste et les différents ACP (Agences ColiPoste) pour gérer les réclamations des clients.

Le travail consiste à assurer :
- Animer des réunions avec les utilisateurs
- Ecriture des cahiers de charge informatique à partir des cahiers des besoins
- Chiffrage, planification et gestion des projets
- Piloter le passage en production des applications WEB qui sont en environnement de développement
- Assurer la maintenance

Environnement technique et langages
- CONSO 4.g.10, Oracle 9, Eclipse 3.2, JDK1.5.0_08, TOAD 8.6
- PL/SQL, JAVA

Juillet 2006 à janvier 2007 : Renault .
Titre : Maître d’oeuvre
Mission : Mener le projet à terme, dans les conditions négociées avec le maître d’ouvrage

 Projet DIP : outil de gestion commerciale de la vente/rachat de véhicules neuf destiné aux professionnels de la location pour l’Europe.

Le travail consiste à assurer :
- Maîtriser les relations contractuelles
- Suivi, analyse et correction des incidents de production
- Conception et réalisations des évolutions
- Corrections pendant les tests et la recette
- Rédaction des documentations fonctionnelles et techniques
- Décision de l’architecture technique de l’application
- Support de niveau 2

Environnement technique et langages
- Oracle 9, Eclipse 3.1, J2SDK1.4.1_04, TOAD 8.6, UNIX
- SQL, JAVA, PRO-C, Shell

Avril 2004 à juin 2006 : CETELEM – Société de crédit à la consommation .
Titre : Responsable opérationnel du pôle micro au sein d’un département de développement
Mission : Gestion, suivie et planification des projets de développement

 Logi-Contact (solution écrite en C++ qui s’exécute en local sur le poste chez la concession) et Duo-Contact (solution Internet et Extranet) : C’est un pro-logiciel (Client/Serveur) pour établir les dossiers financiers de crédit pour des véhicules (Auto, moto ou loisir, neuf ou d’occasion, particulier ou professionnel), la transmission chez CETELEM des dossiers et la réception d’une réponse. De plus c’est un outil d’aide à la vente pour convaincre le client de prendre le crédit de chez CETELEM

Les tâches à assurer sont :
- Valider les bons de commandes des utilisateurs
- Chiffrer les charges et les délais du développement des bons de commandes qui viennent de la part des utilisateurs et de proposer des solutions techniques.
- Participer à la validation des cahiers de souhaits des utilisateurs et à l’écriture des documents techniques à partir des documents fonctionnels.
- Gestion des problèmes techniques et relationnels
- Montage des scénarios pour l’aboutissement des projets à fin de respecter les dates de livraisons, de la recette ainsi que celle de la mise en production

Juin 2004 à Avril 2005 : CETELEM .
Titre : Ingénieur d’étude et développement
Mission : Responsable produit

 Progiciel Logi-Contact et Duo-Contact (voir ci dessus)

Janvier 2003 à Mai 2004 : CETELEM .
Titre : Ingénieur d’études et de développements
Mission : Responsable d’une équipe de développement

 Applications Internet et Extranet lors du passage à l‘EURO, ainsi que la maintenance et de l’évolution de ces applications
 Progiciel Logi-Contact et Duo-Contact (voir ci dessus)
 Application « MicroXNet » de communication entre un CRM et DUO-Contact

Les tâches à assurer sont :
- Validation techniques des cahiers de charges
- Gestion des ressources (affecter les ressources entre les projets)
- Découper & ordonnancer le développement
- Suivre et piloter le développement
- Chiffrer les charges et les délais des solutions techniques à développer.

Environnement technique et langages
- Oracle 8, Borland JBuilder, Borland C++ 4.2
- C/C++, JAVA, SMALLTALK, SQL, XML, JSP

Mai 2001 à Décembre 2002 : CETELEM .
Titre : Ingénieur de développements
Mission : Rédaction des documents techniques et réalisation des application Internet et Extranet

Environnement technique et langages
- SQL server 7, Micrsoft Interdev 6.0, Visual Foxpro
- ASP, HTML, Visual Basic, Foxpro

Mai 1999 à avril 2001 : FIBERLINK NETWORKS – Internet Service Provider .
Titre : Ingénieur d’études et de développements
Mission : Analyse, conception et développement (méthodologie Orientée Objet) des application Client/Serveur, applications WEB et système d’information.

 Système d’information de certaines activités internes qui sont liées à la comptabilité et la gestion
 Fusion des données provenant de deux applications de gestion de fournisseurs et utilisateurs, l’une en FOXPRO et l’autre sous SQL Server
 PMR (Problem Management Reporter) : C’est une application WEB, qui aide les responsables du département du service après vente pour générer des statistiques à propos des différents types de problèmes envisagés par le client, et les solutions fournies.

Mai 1999 à avril 1999 : MIDEAST DATA SYTEMS .
Titre : Ingénieur technico-commercial
Mission : Démonstration, installation, configuration, intégration et formation du logiciel « Great Plains Dynamics software »

May 1996 à Décembre 1998 : ZOOM COMPUTER SERVICES .
Titre : Ingénieur en Informatique
Mission : Participation à l’étude, conception et développement des logiciels

 Retail++ : c’est un logiciel de comptabilité, gestion et caisse
 Un logiciel pour le ministère d’électricité et des eaux qui est responsable d’informatiser tous les processus du ministère (les différents modules sont : Système, stock, Gestion des clients, Gestion des fournisseurs, Processus de vente, Processus d’achat, Génération des rapports, Back Up, Control des Budgets, Paiement des Salaires…

Février 1994 à octobre 1995 : SOFTWARE Manufacturing International (SMI) .
Titre : Ingénieur en Informatique
Mission : Participation au développement des logiciels et librairies orientés objets en C++

 SMI-Parts : c’est une librairie orientée objet qui contient des classes de collections
 SMI-Graph : c’est une librairie orientée objet qui contient toutes les classes nécessaires pour créer, représenter et visualiser un graphe de plusieurs sortes. L’objet Graphe peut être sémantique (avoir des informations sur les liaisons entre les nœuds), et il peut être hiérarchique (chaque nœud du graphe peut contenir un autre graphe. Tous les algorithmes qui s’adaptent sur les graphes sont des méthodes de la classe graphe.

Juillet 1993 à janvier 1994 : GLOBAL SERVICES S.A.R.L. .
Titre : Ingénieur en Informatique
Mission : participation au développement d’un système de comptabilité en C++ sous Apple Macintosh et PINK SQL

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