CV/Mission CISCO UCCE freelance

Résumé d'expériences de Khalil,
freelance CISCO UCCE habitant le Val-d'Oise (95)

• Mission : Assistance à la maîtrise d’ouvrage

  AG2R LA MONDIALE
  Jan 2015 - Jan 2016

  visioconférences Cisco et Skype for business.
  Périmètre : Fusion de 2 infrastructures de visioconférence, upgrade des 78 salles, 10 000 utilisateurs.
  Technologies : , Cisco MXP, Cisco SX20, SX10,SX80, EX90, CUVA, Jabber. Gateway Codian 3241, MCU5320, Cisco TMS, Cisco VCS E/S. O365, Skype for business.
  Assistance à la maîtrise d’ouvrage :
  • Conseils et assistance sur le choix de la nouvelle architecture centralisée.
  • Validation des dossiers techniques du sous-traitant.
  • Préconisation d'implémentation de salle de visioconférence (acoustique, luminosité, disposition et type d'équipements).
  • Création de workflows (demande de réservation, d'assistance, déclaration d'incident, prise en charge des demandes, déploiement de nouvelles salles, ....)
  • Définition d'un catalogue de services et d'une conciergerie.
  Gestion projet :
  • Mise en place d’un standard pour le déploiement des nouveaux terminaux et pilotage des mises en production.
  Accompagnement au changement :
  • Communication interne (intranet), rédaction des guides d’utilisation.
  • Transfert de compétences.

• Consultant chef de projet

  Telindus France (SFR Business Team)
  Jan 2010 - Jan 2014

  Prise en charge transverse, avant-vente produits et services ; gestion de projet ; accompagnement au changement ; suivi d’exploitation et gestion des évolutions ; assistance à la maitrise d’ouvrage, sur les technologies centre d’appels Cisco (UCCE UCCX), la visioconférence (Polycom et Cisco), et les communications unifiées Microsoft Lync.
  CCI Paris: Migration d’un contre de contact Cisco UCCX.
  Périmètre : 2 sites, 130 Positions, upgrade de la version 5 vers 7 (2010) puis vers 9 (2014).
  Technologies : Cisco UCCX 7, 9, Affichage dynamique Logepal SE, CUCM 6.2.
  Avant-vente services et produits :
  • Réalisation de la réponse technique et financière.
  • Participation à la soutenance commerciale.
  • Suivi client, conseil, gestion des évolutions.
  • Négociation fournisseurs et sous-traitant.
  Gestion du projet :
  • Pilotage du projet et gestion de la facturation.
  • Pilotage des équipes internes, externes, sous-traitant, constructeurs, et opérateurs.
  • Mise en place des outils de suivi et de reporting.
  • Gestion des livrables, signature des procès-verbaux.
  • Gestion et planification des évolutions.
  Assistance à la maitrise d’ouvrage :
  • Assistance à la définition des statistiques.
  • Assistance à la définition des scripts fonctionnels.
  • Suivi d’exploitation et gestion des escalades constructeurs.
  SOGESSUR : Migration d'un centre de contacts Avaya vers Cisco UCCE
  Périmètre : 2 sites, 250 positions.
  Technologies : Cisco UCCE 7.5 (IVR), CUCM 6.2, Affichage Dynamique Symon SES, Cisco Silent Monitoring and Recording.
  Avant-vente services et produits :
  • Réalisation de l’offre de service et produits pour la mise en place de l’enregistrement.
  • Reprise de la phase de validation technique de l’architecture déployée.
  • Soutenance technique A2Q (Cisco Assessment to Quality).
  • Réalisation de l’offre de service pour les formations utilisateurs et superviseurs.
  Gestion du projet :
  • Mise en place du plan projet.
  • Pilotage des équipes internes, externes, sous-traitant, constructeurs, et opérateurs.
  • Mise en place des outils de suivi et de reporting.
  • Gestion de la facturation.
  • Gestion des livrables, signature des procès-verbaux.
  Assistance à la maitrise d’ouvrage :
  • Assistance à la définition des statistiques et affichage dynamique.
  • Assistance à la définition des scripts fonctionnels.
  • Assistance à la mise en place des messages vocaux du SVI.
  • Suivi d’exploitation et gestion des évolutions.
  Formations des utilisateurs et des superviseurs (260 personnes) :
  • Préparation et adaptation des supports de formations.
  • Préparation des salles de formations et pré-requis.
  • Mise en place des scénarios de formations (exercices, scripts de tests, stats...).
  • Réalisation des formations utilisateurs et superviseurs.
  • Assistance utilisateurs.
  AMUNDI : Migration centre de contact Alcatel vers Cisco UCCE
  Périmètre : 2 sites, 150 positions.
  Technologies: Cisco UCCE 7.5 (IVR), CUCM 6.2, Affichage Dynamique Symon SES, LODIA SAT2000 Reporting, Telisca WebCall Back, Cisco Silent Monitoring.
  Avant-vente services et produits :
  • Réalisation de la réponse technique et financière.
  • Participation à la soutenance commerciale.
  • Suivi client, conseil, gestion des évolutions.
  • Négociation fournisseurs et sous-traitant.
  Gestion du projet :
  • Mise en place du plan projet.
  • Pilotage des équipes internes, externes, sous-traitant, constructeurs, et opérateurs.
  • Mise en place des outils de suivi et de reporting.
  • Gestion de la facturation.
  • Gestion des livrables, signature des procès-verbaux.
  Assistance à la maitrise d’ouvrage :
  • Assistance à la définition des statistiques et affichage dynamique.
  • Assistance à la définition des scripts fonctionnels.
  • Assistance à la mise en place des messages vocaux du SVI.
  • Suivi d’exploitation et gestion des évolutions.
  AGIRC-ARRCO : Migration Alcatel vers Cisco UCCX
  Périmètre : 5 sites, 160 positions.
  Technologies: Cisco UCCX 8.5 CUCM 8, Affichage Dynamique Symon SES, LODIA SAT2000 Reporting, Telisca WebCall Back, Cisco Silent Monitoring and Recording, Teleopti Workflow Management, Egain Mail.
  Avant-vente services et produits :
  • Réalisation de la réponse technique et financière.
  • Participation à la soutenance commerciale.
  • Suivi client, conseil, gestion des évolutions.
  • Négociation fournisseurs et sous-traitant.
  • Réalisation de l’offre de service pour les formations utilisateurs et superviseurs.
  Gestion du projet :
  • Mise en place du plan projet.
  • Pilotage des équipes internes, externes, sous-traitant, constructeurs, et opérateurs.
  • Mise en place des outils de suivi et de reporting.
  • Gestion de la facturation.
  • Gestion des livrables, signature des procès-verbaux.
  Assistance à la maitrise d’ouvrage :
  • Assistance à la définition des statistiques et affichage dynamique.
  • Assistance à la définition des scripts fonctionnels.
  • Assistance à la mise en place des messages vocaux du SVI.
  Formations des utilisateurs et des superviseurs (160 personnes) :
  • Préparation et adaptation des supports de formations.
  • Préparation des salles de formations et pré-requis.
  • Mise en place des scénarios de formations (exercices, scripts de tests, stats...).
  • Réalisation des formations utilisateurs et superviseurs.
  • Assistance utilisateurs.
  VALEO Services : Migration Alcatel vers Cisco et déploiement d’un centre de contacts multi sites.
  Périmètre : 13 sites internationaux, 300 positions à terme.
  Technologies: CISCO PCCE 9.03, CUCM 9, Cisco ISR 28xx, B&S CTI Connector Sales Forces, Sales forces (Cloud).
  Avant-vente services et produits :
  • Réalisation de la réponse technique et financière (à bon de commande).
  • Participation à la soutenance commerciale.
  • Négociation fournisseurs et sous-traitant.
  Gestion du projet pour les 3 premiers sites, puis transfert de compétences.
  • Mise en place du plan projet.
  • Pilotage des équipes internes, externes...

• Mission : Chef de projet Unified Communication & Collaboration.

  ALSTOM TRANSPORT
  aujourd'hui

  Périmètre : projet Téléphonie transformation sur 3 Stream.
  1. Téléphonie mobile :
  • Définition de la nouvelle politique groupe.
  • Définition et implémentation des process associés.
  • Assurer le déploiement des nouveaux téléphones et abonnements pour les sites Français.
  2. Téléphonie Fixe :
  • Pré étude projet. Analyse des consommation actuelles ; identification des éléments à décommissionner et des process à mettre en œuvre.
  • Définition de la méthodologie et de la communication associée.
  • Mise en place des process en mode BAU.
  3. Skype PSTN Calling.
  • Définition et implémentation d’un nouveau service de collaboration
  • Définition et implémentation du model de support
  • Mise en place de la conduite du changement de la communication et des formations
  • Déploiement de 850 lignes sur 8 sites dans le monde (5 EU + 3 NAM)

  Technologies: Windows 10/ Skype for Business/ Teams/Office 365/Polycom/ Alcatel OmniPCX, Samsung.

• Mission : Consultant gestion de projet Skype.

  INGENICO ORANGE APPLICATION FOR BUSINESS
  aujourd'hui

  Mission : Chef de projet maitrise d’ouvrage-produits cloud contact center.
  Périmètre : Maitrise d’ouvrage des solutions Cloud Cisco contact center (HCS CC) en environnement international. Identification et mise en œuvre des évolutions des produits ; en assurer la pérennité et en garantir la qualité.

  _Cisco HCS for CC 11.x, Orange Cloud, 2ring, Egain, Jabber,

• aujourd'hui

  Maîtrise d’ouvrage :
  • Participation à la définition de la stratégie produit Managed Contact Center de sa mise en œuvre.
   Définition de la roadmap du programme (budget, cycle, révision)
   Suivi opération de la mise en œuvre avec les équipes de production.
   Soutient aux équipes-vente.
  • Pilotage des choix technologiques, benchmark, POC.
  • Collecte des besoins et rédaction des spécifications (ergonomie, design, user cases, planning projet)
  • Gestion de la documentation du produit.
  • Gestion des demandes d’achats et relation fournisseurs.
  • Suivi budgétaire
  • Gestion des contraintes Time to market (Production, process, budget).
  Gestion projet :
  • Suivi des projets de déploiements clients (PMI)
  • Suivi de la mise en œuvre du produit (Agile)
  • Suivi du RUN de la solution. (Agile)
  • Coordination et synchronisation transverse des équipes