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Qu'est-ce que ARS REMEDY ?

REMEDY est un éditeur de logiciels qui a démarré ses activités en tant qu'éditeur de solutions ITSM (gestion des services informatiques) avant de s'orienter en parallèle vers la gestion de la relation client (CRM). En rachetant REMEDY en 2001 (et sa technologie ARS), PEREGRINE (ARS REMEDY) a consolidé sa position sur le marché de la gestion de parcs informatiques.

Exemple de missions d'Eric, freelance ARS REMEDY habitant les Hauts-de-Seine (92)

OSIATIS SYSTEM à ce jour - Centre de Téléservice Mutualisé (Camaieu-NDI-Cofely-Mairie de Paris)
 Administrateur Support Exploitation
 Hotline (téléphone, mails) création et gestion des tickets d’incident Via ARS Remedy
 Surveillance et supervision des process et des éléments actifs des différents réseaux clients
 Analyse 2er niveau des incidents, suivi des incidents
 Suivi de l’exploitation (vérification des process, envoi des rapports journaliers…)
Environnement Technique :
Unix, Windows Server 2003, HP OV, HP NNM, Nagios, ARS Remedy,

BNP (Oct 2008 – Mai 2009) - Osiatis
 Ingénieur d’exploitations
 Administration et support de l’applicatif ATLAS sur les différents sites BNP internationaux.
 Gestion des FS et des comptes utilisateurs sous Unix AIX.
 Administration et support des Webdap (Websphère) en production, pré-production et intégration.
 Hotline (téléphone, mails) dans le cadre du support utilisateur 2er niveau, création et gestion des tickets d’incident. Via ARS Remedy
Environnement Technique :
Unix Aix 5.2, TNG 2.4.2, NSM 3, ARS Remedy

BDF ( Janv – sept 2008 ) - OSIATIS
 Analyste d’Exploitation
• Paramétrage des environnements des applications
• Responsable des mises en production d’applications métiers
• Accompagnement, conseil et validation avec les Centres d’Ingénierie sur les contraintes de Mep
• Validation et recette des documents
Environnement Technique :
Sun, IBM, HP, Windows NT, Asset Center, Service Center, PVCS,FTP

Banque Accord (2007) - OSIATIS
 Analyste d’Exploitation
 analyse et optimisation des traitements
 Gestion de demandes exceptionnelles
 Intégration, travaux à la demande
 Analyse des incidents et escalade
Environnement Technique :
Windows, UNIX, $Universe, Patrol.

SNECMA – RIT (2006 – 3 mois) - OSIATIS France
 Analyste d’exploitation
Au sein de l'équipe production
 Gestion des process et optimisation
 Gestion des sauvegardes
• Intégration
Environnement Technique :
Vax VMS, Netbackup, CFT

CEGETEL (2006 – 7 mois) - OSIATIS France
 Coordinateur
Au sein de l'équipe de coordination
 Planification et suivi des actions
 Interconnections des pôles techniques
Environnement Technique :
Unix, Oracle

EDF – SN2 (2004 - 2006) - OSIATIS France
 Coordinateur niveau II
 Gestion et suivi des flux d'incidents
 Reporting
Environnement Technique :
Unix, Oracle, Internet, Cogito, Genesys, bureautique, VPN, réseau

France Télécom / SIFAC (2002 - 2004) - OSIATIS France
 Administrateur Système
Intégré à une équipe dans le cadre d’une prestation à engagement de résultats.
La prestation a pour objet l’administration des plates-formes Unix et VMS d’intégration et pré-production de la Direction des Opérations Mobiles de France Telecom.
• Backup de données, gestion des systèmes
• Gestion et résolution d'incidents
Mise à jour des OS, installation des produits
Environnement Technique :
Digital et Compaq Alphaserver sous OpenVMS (version 7.3), $Univers CFT

ING Direct - Val de Fontenay (2002- 6 mois)
 Analyste f'exploitation
• Mise en production
• Transfert de fichier via Interpel
Suivie des anomalies et Gestion des utilisateurs
Environnement Technique :
Unix, $Universe, Interpel, Profiles

FRANCE TELECOM MOBILES/SNPI (1998 - 2002) - Nessel
 Analyste d'exploitation - S.T.A. Projet
Détachement à Montigny le Bretonneux
• Soutien technique OPEN VMS, GEMBASE et $UNIVERSE
• Suivi post développement
• Suivi Transverse (technique et fonctionnel)
• Mise en production
• Suivi des impacts sur la production

FRANCE TELECOM MOBILES/SERNIT
 Analyste d'exploitation -
Détachement à Arcueil (94)
• Préparation, mise en œuvre des tests et constitution des dossiers de tests,
• Gestion de projets (réunions de coordination et de planification,…)
• Support technique OPEN VMS, GEMBASE et $UNIVERSE
Analyse des demandes d'études de recette, fonctionnelles et/ou techniques.
Environnement Technique :
OPEN VMS, GEMBASE, $UNIVERSE

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