CV/Mission ALCATEL OXE freelance

Résumé des missions de Karim,
freelance ALCATEL OXE habitant le Val-d'Oise (95)

• Ingénieur système Alcatel OXE et écosystème

  ORANGE
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Contexte : Expertise Alcatel OXE Environnement R12.4, CCD, ACR
  Objectif : Evolution du parc d’OXE du réseau Orange, MCO de la solution Centre d’Appel Alcatel et Centre de
  Contact Genesys, administration , suivi et traitement des incidents
  Projet ALL IP :
  • Montée de version des OXE (Migration R11.1 vers R12.4 OXE VIRTUEL) : Mise en Production (chargement des
  serveurs GAS avec outil SOT, migration BDD, chargement OPS)
  • Migration T2 TDM vers SIP SBC ORACLE ACME : Adaptation de la configuration OXE en SIP (ARS, Traducteur,
  Faisceaux SIP), test d’appel et trace des appels OXE et SBC ORACLE ACME (OCOM) et analyse des traces SIP.
  • Support post-Migration : résolution des pb site migration SIP, analyse des traces.
  • Réaslisation de document de migration
  • Exploitation et maintenance du réseau Alcatel OXE Niveau 3
  • Gestion des matrice CCD avec ACR
  Projet Newton :
  • Gestion Centre de contact Genesys
  • Administration via Logiciel MANDORA

  Environnement Serveurs Windows 2016, SQL, Genesys Administrator Extension, MANDORA, IRD, Composer, Kazimir, SOT, GAS Server, CCD.

• Ingénieur Centre de Contact Genesys|

  Société Générale
  Jan 2018 - Jan 2020

  Contexte : Expert Support Genesys – Intégration de composants Genesys
  Objectif : Maintien en condition opérationnel, administration , suivi et traitement des incidents
  Traitement des incidents
  • Analyse des logs Tserver, URS, ORS
  • Gestion de la vie courante
  • Statistiques Temps réel
  Projet d’intégration de la solution WFO de Vernit
  • Pilotage du prestataire
  • Installation et configuration du connecteur Genesys WFO
  • Mise en place des différentes interco avec les BDD métiers (transfert des flux…)
  • Pilotage de la mise en place de la supervision de l’outils WFM

  Environnement Serveurs Windows 2016, SQL, Genesys Administrator Extension, CME, IRD, Composer, Kazimir

• Ingénieur Centre de Contact Genesys Alcatel |

  BPCE Banque | DSI
  Jan 2016 - Jan 2018

  Contexte : Professionnal Services
  Objectif : Evolution des solutions Alcatel OXE et Genesys
  Monté de version Genesys 7.6 vers 8.5
  • Redaction de l’étude (faisabilité, methodologie, sizing)
  • Conversion de la BDD Cfg et installation des nouveaux composants
  • Installation GAX
  • Gestion des options et tests de non régression
  • Rédaction du document de configuration
  Evolution CRC Aix-en-Provence-Lot 1 Migration A4400 vers Call Server
  • Mise en place Appliance server
  • Installation du CS en R11, OPS, BDD
  • Rédaction document technique
  Evolution du CRC Aix-en-Provence-Lot 2 Création et interconnexion du CRC Saint-Denis de la Réunion
  • Installation de l’IP MG
  • Gestion OXE
  • Installation Nice Logger
  • Tests

  Environnement : Windows Server 2012 R2, SQL, Genesys Administrator Extension, CME, IRD, Composer, Kazimir, PC installer, Alcatel Audio Station, A8770.

• Ingénieur Système Alcatel

  Axa | AXA-Tech
  Jan 2014 - Jan 2016

  Contexte : Ingénieur Système Alcatel
  Objectif : Support, MCO et évolution de la solution Alcatel OXE et ecosystème
  Support N2
  • Traitement des incidents
  • Gestion du Centre de Contact Alcatel
  Création d’un réseau DECT sur le site d’Opéra
  • Pilotage du Prestataire NXO
  • Rédaction document technique
  • Tests

  Environnement : Windows Server 2008, SQL, Alcatel Audio Station, A4760, CCS.

• Ingénieur Système Alcatel |

  GMF| DSI
  Jan 2011 - Jan 2013

  Contexte : Ingénieur Système
  Objectif : Evolution des solutions Alcatel OXE et Genesys
  Support N2
  • Traitement des incidents
  • Gestion du Centre de Contact Alcatel
  • Déménagement de sites

  Environnement : Windows Server 2008, SQL, Alcatel Audio Station, A4760, CCS.

• Ingénieur Système Alcatel |

  Crédit-Mutuel | Euro-Information
  Jan 2010 - Jan 2011

  Contexte : Ingénieur Système
  Objectif : Evolution de la solutions Alcatel OXE et ecosystème
  Migration et homogéneisation matérielle et logicielle des équipement du réseau OXE
  • Transformation d’architecture
  • Mutualisation de site
  • Gestion du Centre de Contact Alcatel (CCD, ACR)

  Environnement : Windows Server 2008, Alcatel Audio Station, A4760, CCS, Wallboard (IP-V24), serveur Baromètre, Nice, Visioconférence Tandberg

• Ingénieur Système Alcatel |

  Fortis Banque|
  Jan 2009 - Jan 2010

  Contexte : Ingénieur Système Alcatel
  Objectif : Migration d’une solution TDM Simens Hipath 4000 vers SIP Alcatel OXE et ecosystème
  • Participation aux réunions d’architecture
  • Rédation de documents (Instruction Technique, Acceptance Test, Guide de Déploiement)
  • Installation et configuration des OXE en R9.1
  • Création du réseau OXE
  • Interconnexion QSig avec Pabx Siemens Hipath 4000
  • Installation Messagerie vocale A4635 H
  • Transfert de compétence
  • Suivit du Run

  Environnement : Sip Trunk, Alcatel PC Installer, Alcatel Audio Station, A4760, A4635H, HP Quality Manager

• Ingénieur Système |

  Orange R&D |
  Jan 2008 - Jan 2009

  Contexte : Ingénieur Système Homologation
  Objectif : Dans le cadre du processs d’homologation ORANGE des systèmes de téléphonie AVAYA IpOffice
  • Pilotage de la Mise en place de la plateforme
  • Déroulement du cahier de tests (fonctionnels, résiliences, sécurité)
  • Gestion de la messagerie vocale IPO Voice mail Pro
  • Rédaction du rapport d’homologation
  • Test de saturation avec système ABACUS

  Environnement : Sip Trunk, Avaya IPOffice, Abacus, IPO Voice mail Pro ,HP Quality Manager

• Ingénieur Système |

  Alcatel-Lucent | Alcanet|
  Jan 2007 - Jan 2008

  Contexte : Support N3 Alcatel Voix zone EMEA
  Objectif : Support et Evolution de la solutions Alcatel OXE et ecosystème
  • Traitement des Incidents
  • Suivi des pb Opérateurs
  • Gestion Centre de Contact
  • Gestion Serveurs OTUC
  Transformation/mutualisation des sites Alcatel Europe et intégration de nouveaux sites Ex-Lucent
  • Analyse de l’architecture (config locale, plan de num, Plan SDA)
  • Définition du futur modèle
  • Configuration du futur modèle

  Environnement : Alcatel OXE, Alcatel 4400, Alcatel 4760, CCS, Alcatel 4635H, A4980, Alcatel Ipdesktop Softphone, A4059.

• Ingénieur Système-Chargé d’affaire |

  EDF | DSI
  Jan 2005 - Jan 2007

  Contexte : Support N2 et Pilotage
  Objectif : Maintient en condition opérationnelle de la solutions Alcatel OXE et Hipath 4000
  • Traitement des Incidents
  • Suivi des tickets Opérateurs
  • Traitement des demandes de travaux
  • Pilotage des prestataires N1 sur site
  • Reporting
  • Réunion de co-pilotage
  Mise en place Filtrage OPO secrétariat de la présidence sur Hipath 4000
  • Etude
  • Maquettage
  • Rédaction documentation technique

  Environnement : Alcatel 4400, Alcatel 4760, Siemens Hipath 4000, Hipath 4000 Manager