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Définition de ACD

ACD signifie "Automatic Call Distribution". ACD est un commutateur automatique qui permet suivant un plan programmé d'acheminer des communications téléphoniques. Très utilisé par les entreprises de type « centres d'appels », ce système ACD permet de répartir automatiquement et facilement les appels en fonction de différents paramètres tels que la disponibilité des téléopérateurs ou l'objet de l'appel.
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Aperçu des emplois de Marc,
freelance ACD résidant dans Paris (75)

  • Technical evolution of Contacts Centre

    AXA - ORANGE BUSINESS SERVICES
    2017 - aujourd'hui

    Upgrade Genesys 8.5 : Design of architecture, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment.
    Security : Setup of https and Active directory authentication
    Pulse 9.0 : Sizing of architecture 300 supervisors / 3000 widgets, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment
    Migration Sip Alcatel : Integration of GVP into new Alcatel SIP architecture
    Technical Support

    Technical Environment GENESYS 8.5, SIP 8.11, GVP 8.5, GAX 8.5, PULSE 9.0, VOCABASE, ACAPELA, INVISION, VERINT, ALCATEL, ORACLE
  • Evolution technologique du Centre de Contacts Axa France

    AXA
    2017 - aujourd'hui

  • Implémentation d’un Centre de Contacts multicanaux

    GENERALI
    2016 - aujourd'hui

  • HSBC
    2015 - aujourd'hui

    Mise en place d’un site de Backup

  • Mise en réseaux des ACD, avec routage intelligent multi-sites
    2014 - 2015

  • Conseil et expertise

    HSBC
    2014 - 2015

    Conseil dans le cadre du projet d’internalisation du SVI corporate

  • 2011 - aujourd'hui

    Virtualisation du centre de contacts avec technologies de VOIP

  • Chef de projets déménagement d’un centre de contacts

    2010 - aujourd'hui

  • Chef de projets pour la mise en place d’un centre de contacts

    CARREFOUR
    2010 - aujourd'hui

  • BNP PARIBAS
    2008 - aujourd'hui

    : Mise en place d’une plateforme d’appels sortants multi-site

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Compétences équivalentes à ACD potentiellement sollicitées

CV ACD, Missions ACD

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  • ANDRÉSY
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  • MONTGUYON
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Chef de projet BI

  • LA SAUVE
SQL Microsoft Power BI EXCEL MICROSOFT POWER AUTOMATE POWERBUILDER MICROSOFT POWER QUERY AZURE Microsoft PowerApps
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Développeur Talend

  • PARIS
SQL SQL SERVER ORACLE JAVA PL SQL
CV Chef de projethttps://******** digital ITIL
Kenza

Chef de projethttps://******** digital ITIL

  • BRY-SUR-MARNE
PROJECT MANAGEMENT OFFICE ITIL SCRUM AGILE SAFE
CV Ingénieur Qualité logicielle
A

Ingénieur Qualité logicielle

  • DARNÉTAL
C JIRA LINUX PYTHON
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Chef de projet informatique

SERVICENOW Microsoft Power BI
ASAP
72 - Le Mans
3 mois
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Consultant ALCATEL ACD

ASAP
75 - Paris
3 mois
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Développeur AVAYA

AVAYA
ASAP
75 - Paris
3 mois
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Expert TELECOM GENESYS / TOIP

LAN ACD GENESYS TOIP
A définir
79 - Niort
3 mois
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Consultant GENESYS

GENESYS ACD
ASAP
75 - IDF
6 mois
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Architecte TELECOM EXPERT

ACD CISCO VOIP GENESYS SVI
ASAP
75 - Paris
3 mois
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Architecte AVAYA

TCP / IP TOIP
ASAP
33 - Bordeaux
50 jours ouvrés
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Analyste Support au pilotage des lignes de service

VB SCRIPT ACD SVI
ASAP
75-Paris
3 mois
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CHEF DE PROJET CONFIRMÉ RÉSEAUX

CTI PABX ACD CISCO SVI
ASAP
75 - Paris
150 jours ouvrés
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Chef de Projet Réseaux

LAN CTI ACD CISCO SVI
ASAP
75 - Paris
150 jours ouvrés
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