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Définition ACD

ACD signifie "Automatic Call Distribution". ACD est un commutateur automatique qui permet suivant un plan programmé d'acheminer des communications téléphoniques. Très utilisé par les entreprises de type « centres d'appels », ce système ACD permet de répartir automatiquement et facilement les appels en fonction de différents paramètres tels que la disponibilité des téléopérateurs ou l'objet de l'appel.

Profils des freelances de notre base ayant cette compétence sur leur CV : Chef de projet ACD, Consultant ACD, Assistant à maîtrise d'ouvrage ACD

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