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Exemple de missions de Christian, Expert cti habitant le Rhône (69)

Responsable Développement des interfaces Siebel, pour Poweo, France 01/2007 à 08/2007
Chef de projet Interfaces Siebel
• Dans le cadre de la refonte du SI de Poweo pour l'ouverture du marché de l'énergie, responsable de la réalisation de l'ensemble des interfaces Siebel avec le système de facturation interne (CC&B), avec le système d'éditique (Streamserve) et avec les systèmes externes (Gestionnaires du Réseau de Distribution Electricitité et Gaz).
• Analyse des besoins avec Poweo, spécifications fonctionnelles et data mapping des flux requis
• Spécifications Techniques Détaillées de la solution globale (45 flux entrants et sortants)
• Participation aux développements et encadrement de 3 développeurs Siebel dédiés à la réalisation des interfaces.
• Assistance à la définition et à la réalisation des tests d'intégration
• Les interfaces Siebel réalisées utilisent l'EAI WebLogic et sont constituées de flux de chargement batch par EIM, de flux de chargement de messages XML par JDB, de flux d'échanges de messages XML par file JMS, et de flux Web Services appellés en temps réels.
Environnement technique : Siebel v7.8.2, Siebel eEnergy, Siebel EAI, Siebel EIM, Siebel Java Data Bean, Oracle 10.2.0 , AIX 5.3, BEA WebLogic, CC&B (SPL), Streamserve, XML, JMS, Web Services, SQL

Architecte Technique Siebel, pour les Laboratoires Servier, France 09/2006 à 11/2006
Architecte Technique Siebel
• Préparation de la mise en production de l'application Siebel, destinée à 1000 utilisateurs (17 serveurs Windows 2003, 2 serveurs AIX)
• Mise en oeuvre de la supervision de l'ensemble des composants techniques (serveurs, base de données, services Siebel, Actuate, Charworks, Siebel Analytics, Web, état des composants Siebel, accès applicatifs) par WhatsUp Professional 2006
• Industrialisation des batchs EIM, ordonnancement par Control-M
• Suivi de la campagne de tests de charge, réalisée avec Mercury Load Runner
Environnement technique : Siebel v7.8.2, Siebel ePharma, Siebel Handheld, Siebel Analytics 7.8.2, Mobile Analytics, Informatica 7.1.2, Business Objects Data Integrator 11.5, WhatsUp Professional 2006, Control-M, Mercury Load Runner, Oracle 9.2.0.6, Windows Server 2003, AIX 5.3

Expert Intégration CTI, pour le compte de CANAL+, France 02/2006 à 08/2006
Expert Technique CTI
• Projet de mise en œuvre de Siebel eMedia v7.8 pour deux centres d’appels de Canal+ totalisant 500 utilisateurs.
Expert Technique sur l’intégration CTI de Siebel et Genesys
• Analyse fonctionnelle des besoins d’intégration spécifiques des centres d’appels
• Spécifications Techniques CTI de la solution cible
• Installation et configuration du Genesys Gplus Adapter for Siebel 7
• Assistance technique à la configuration de Siebel CTI pour implémenter les spécificités de l’intégration CTI (remontée de fiches, transfert voix+données, timers temps réels spécifiques, gestion des statistiques CTI)
• Définition de la stratégie de tests de charge, utilisant Silk Perfomer
• Assistance à la recette et au déploiement
Environnement technique : Siebel v7.8.2, Siebel eMedia, Genesys v7.1, Gplus Adapter Voice Component, Gplus Adapter Configuration Synchronization Component, Nortel Symposium Silk Perfomer, Mercury Test Director

 Audit Siebel, pour le compte de ESR, France 01/2006 à 01/2006
Expert Technique Siebel
• Réalisation d’un audit technique (une semaine), concernant la sécurité de l’application Ecustomer de EDF-entreprises
• Revue de la configuration des serveurs Siebel
• Revue des droits d’accès Siebel
• Analyse du code source Siebel e-script
• Revue des mécanismes de débranchement portail-application Siebel
• Tests d’exploitation des vulnérabilités détectées
• Plan d’actions correctrices

 Architecte Technique Siebel, pour le compte de MICHELIN, France 09/2004 à 01/2006
Architecte Technique Siebel
• Projet de mise en œuvre de Siebel Field Service pour la gestion de flottes poids lourds
• Responsable de la cellule Architecture Technique (4 personnes)
• Revue et définition de l’infrastructure technique cible
• Participation à la Conception Technique des solutions développées par le Centre de Service et Développement externalisé.
• Définition des règles de développement e-Script et contrôle de conformité des développements effectués.
• Installation, paramétrage et administration des serveurs Siebel (16 environnements Siebel différents)
• Gestion de 300 postes remote (tablettes PC Fujitsu), analyse des problèmes de routage des transactions
• Etude de mise en œuvre de connexion distante par UMTS
Interlocuteurs : Centre de Service et Développement, équipe d’exploitation IBM, Siebel Expert Services
Environnement technique : Siebel v7.5.3, Siebel Field Service, Siebel eScript, Siebel Analytics, Informatica PowerCenter, MQ Series, Oracle 8.1.7, Windows, AIX, postes remote tablet PC

Expert Siebel CTI AMIGOLOG, pour le compte de ALCATEL, France 05/2004 à 08/2004
Expert intégration CTI Siebel
• Projet de mise en œuvre des fonctionnalités CTI dans l’application Siebel pour le Centre d’Appels d’Alcanet, gérant l’ouverture et le suivi des incidents Alcatel au niveau mondial.
• Analyse des besoins et spécification de l’intégration CTI dans Siebel
• Développement d’un driver (DLL) Siebel Adaptive CTI spécifique, utilisant la Genesys Dekstop Toolkit v7.0
• Configuration de Siebel CTI pour implémenter les fonctions requises dans Siebel (CTI toolbar, screen-pop, transfert voix-données, affichage du temps d’attente estimé avant transferts)
• Configuration des vues, applets et Business Components dans Siebel Tools
• Définition et réalisation du plan de tests d’intégration (Test Director)
• Suivi de la recette utilisateurs.
Interlocuteurs : Management du Centre d’Appels, Direction Informatique
Environnement technique : Siebel v6.3, Siebel CTI, Siebel VBScript, CTI Genesys 7.0, PABX Alcatel 4400, Visual Basic, Mercury Test Director

 Chef de Projet AMIGOLOG, pour le compte de RAC France 10/2002 à 03/2004
Chef de Projet Maîtrise d’Ouvrage
• Chef de Projet Maîtrise d’Ouvrage, responsable du projet de refonte du Centre d’Appels d’assistance de RAC France (budget : 1,4M€)
• Activités :
 Suivi des charges et du planning
 Management des équipes réparties en France et au UK
 Reporting à la Direction Générale France et au management groupe UK
 Revue et validation des spécifications fonctionnelles
 Organisation de la recette utilisateurs, suivi des anomalies
 Organisation de la formation utilisateurs
 Assistance au démarrage
• Project scope :
 Remplacement du système téléphonique
 Intégration CTI (TAPI)
 Intégration d’un Système d’Information Géographique (Geoconcept)
 Remplacement du système opérationnel de gestion d’incidents
Interlocuteurs : Direction Générale, Direction Informatique
Environnement technique : Nortel Symposium Call Center, Nortel TAPI Server, Nortel Smart Route, Système d’Information Géographique GeoConcept, Progiciel de gestion d’incidents Tranman, Progress

 Consultant VALORIS, pour le compte de RAC France 06/2002 à 09/2002
Expert Centre d’Appels
• Etude de cadrage menée par Valoris pour le projet de remplacement de l’ensemble du système opérationnel de gestion d’incidents (Front office, CTI, téléphonie) utilisé par le Centre d’appels de RAC France.
• Analyse des processus métier et de l’organisation
• Définition de l’architecture technique cible
• Définition du Projet de mise en œuvre (Project Scope, Project Plan, Risk Management Plan)
Interlocuteurs : Direction Générale, Direction Informatique , Utilisateurs

 Consultant VALORIS, pour le compte du groupe Eli Lilly, UK 10/2001 à 04/2002
Expert Siebel
• Projet CRM Siebel paneuropéen réalisé par Valoris UK pour le compte du groupe pharmaceutique Eli Lilly, dans le cadre du lancement d’un nouveau médicament
• Réalisation de la phase de Gap Analysis (analyse des besoins exprimés vs progiciel)
• Spécifications fonctionnelles et mise en œuvre des processus de distribution d’information médicale, de prise de commandes, et de gestion des demandes clients
• ‘Techninical Manager’ du paramétrage de l’application Siebel
• Rédaction des spécifications fonctionelles et développement d’un site Web ‘Customer Service Center’, mettant en œuvre les fonctionnalités du module ‘Siebel .COM Applications’
• Intégration de la base LDAP utilisée pour la gestion des logins du site Web Siebel avec la base Oracle existante de Eli Lilly.
Interlocuteurs : Utilisateurs, Directions Techniques
Environnement technique : Siebel 2000 Pharma, Siebel .COM Applications, intégration EAI avec datawarehouse externe, LDAP, Clients mobiles, javascript

 Consultant Valoris pour le compte de NPower, UK 09/2001 à 10/2001
Consultant Siebel
• Mise en œuvre de workflows et Siebel e-scripts dans le cadre du projet Siebel de NPower
Interlocuteurs : Directions Techniques
Environnement technique : Siebel Energy 6.0, Siebel e-script, Siebel Workflow

 Consultant Valoris, pour le compte de la banque MARTIN MAUREL 02/2001 à 04/2001
Expert CTI
• Définition de l’architecture technique du projet de Centre de contacts, dans le cadre de l’étude de cadrage menée par Valoris
Interlocuteurs : Direction Générale, Direction Informatique

 Chef de Projet Valoris, pour le compte de Merck Lipha, France 09/2000 à 07/2001
Chef de Projet Maîtrise d’oeuvre
• Gestion d’un projet de mise en œuvre de 3 Centres de Contacts, réalisé par Valoris pour le compte de 3 sociétés du groupe pharmaceutique Merck-Lipha : Lipha Santé, Merck Génériques et Monot (50 télé-conseillers)
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques du système (CRM, CTI et ACD)
• Encadrement de 4 personnes, pour le paramétrage et les développements SIEBEL (Définition des objets, paramétrage des écrans, intégration SAP, interfaces EI...

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