Aliou - Technicien Support Informatique

Expérience professionnelle

• Deezer, Paris (France)
International IT Support, Novembre 2021 – Mai 2022
• Offrir le support téléphonique et électronique de première ligne
• Gestion des droits d’accès utilisateurs sur différentes applications
• Effectuer la création/modification/suppression de compte dans l’AD
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs
• Préparation de postes informatiques
• Répondre aux diverses demandes des usagers
• Gestion du stock informatique

• Believe Digital, Paris (France)
Technicien support informatique, Février 2020 – Septembre 2021
• Offrir le support téléphonique et électronique de première ligne
• Effectuer la création/modification/suppression de compte dans AD
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs
• Préparation de postes informatiques
• Répondre aux diverses demandes des usagers
• Inscrire le moment d’apparition du problème et sa récurrence

Carglass, Courbevoie (France)
Technicien helpdesk, Septembre 2018 - Février 2020
• Offrir le support téléphonique et électronique de première ligne
• Assurer un bon suivi des appels dans le logiciel de billetterie
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs
• Préparation de postes informatiques
• Support et configuration de téléphones sous Androïd
• Inscrire le moment d’apparition du problème et sa récurrence

• CIUSSS de la Capitale Nationale, Québec (Canada)
Opérateur en informatique, Juin 2017 - Juillet 2018
• Offrir le support téléphonique et électronique de première ligne
• Effectuer la création/modification/suppression de compte dans AD et Lotus Notes
• Assurer un bon suivi des appels dans le logiciel de billetterie
• Répondre aux diverses demandes des usagers
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs
• Installer des équipements informatiques et des logiciels
• Inscrire le moment d’apparition du problème et sa récurrence

Informatique ProContact, Montréal / Québec (Canada)
Technicien TI niveau 1, Janvier 2017 - Juin 2017
• Offrir le support téléphonique et électronique de première ligne
• Effectuer la création/modification/suppression de compte dans AD et Lotus Notes
• Assurer un bon suivi des appels dans le logiciel de billetterie
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs
• Installer des équipements informatiques et des logiciels
• Inscrire le moment d’apparition du problème et sa récurrence

• Techion inc, Montréal (Canada)
Technicien au soutien informatique, Août 2016 - Décembre 2016
• Apporter des solutions techniques aux utilisateurs
• Diagnostiquer les problématiques
• Résoudre des problèmes d’utilisation des technologies de l’information et de la communication
• Prise de contrôle à distance des ordinateurs
• Installation de logiciels
• Documenter les incidents et interactions avec les clients

• Utopia Image, Laval (Canada)
Conseiller au support technique, Avril 2016 - Août 2016
• Offrir un soutien technique aux utilisateurs
• Diagnostiquer les problématiques
• Recommander des solutions spécifiques aux problèmes du client
• Faire le suivi et l'escalade des incidents non résolus
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées
• Documenter les incidents et interactions avec les clients

• Insertech Angus, Montréal (Canada)
Technicien assemblage informatique, Février 2016 - Mars 2016
• Assemblage et reconditionnement d’ordinateurs de bureau et portables
• Réparation et optimisation d’ordinateurs
• Installation de systèmes d’exploitation Microsoft
• Configuration d’ordinateurs neufs
• Contrôle de qualité