Pascal - Support utilisateurs WINDOWS XP

Mai à Juin 2010 - CAPGEMINI pour SCHNEIDER ELECTRIC Grenoble et Le Fontanil
Technicien support utilisateurs niveau 2 sur site
 Gestion des incidents à partir de l’outil BMC Remedy
 Assistance et dépannage sur les pc fixes et portables, le système d’exploitation (Windows XP) les logiciels (bureautique et applicatifs) et la messagerie Lotus Notes
 Réception et installation des nouveaux pc clients (fixes et portables) à l’aide de masters (selon le modèle de poste) sur serveurs internes
 Installation de différentes applications additionnelles selon l’utilisateur
 Installation et paramétrage des messageries Lotus Notes sur les postes des utilisateurs
 Installation des imprimantes réseaux sur les postes des utilisateurs
 Remasterisation de postes défectueux

Juillet 2008 à Décembre 2009 - GEA Meylan
Technicien de maintenance logicielle sur systèmes de péages autoroutiers
 Gestion des demandes d’intervention par messagerie
 Interventions à distance sur les serveurs des sites clients (Windows 2000 et XP)
pour effectuer les dépannages et les contrôles réguliers

Octobre 2007 à Janvier 2008 - EUROMASTER Montbonnot
Technicien support utilisateurs niveau 2 sur site
 Gestion des incidents à partir d’un outil intranet
 Assistance technique et dépannage sur pc fixes, portables, imprimantes et logiciels
 Remasterisation de postes défectueux

Juillet à Septembre 2007 - GETRONICS Echirolles
Technicien support utilisateurs niveau 1
 Prise en compte des incidents suite aux appels téléphoniques des clients
 Gestion des incidents à partir d’un outil intranet
 Résolution des incidents par téléphone et par prise de contrôle à distance du poste client à l’aide de Dameware

Juillet 2006 à Juin 2007 - CAPGEMINI Montbonnot
Technicien support utilisateurs niveau 1 pour SCHNEIDER ELECTRIC
 Prise en compte des incidents suite aux appels téléphoniques des clients
 Gestion des incidents à partir de l’outil BMC Remedy
 Résolution des incidents par téléphone et par prise de contrôle à distance du poste client à l’aide de Netmeeting
 Escalade de l’incident au niveau 2 si impossibilité de résoudre le problème
 Gestion des droits d’accès aux répertoires réseau et réinitialisation des mots de passe
par Novell Netware et Active Directory

Décembre 2004 à Juin 2005 - LYCEE MARIE CURIE Echirolles
Technicien micro
 Gestion du libre-service informatique du lycée comprenant une trentaine de postes fixes
 Assistance des lycéens en bureautique et sur Internet

Juillet à Août 2004 - SCHNEIDER ELECTRIC Le Fontanil
Analyste programmeur
 Mise à jour de l’outil de chiffrage développé en 1999
 Assistance utilisateurs

Mai 2001 à Mai 2002 - TRIXELL Moirans
Technicien produit / gestionnaire de bases de données
 Gestion de production sur bases de données Excell

Mai 2000 à Octobre 2000 - ALTRAN Voreppe
Analyste programmeur
 Réalisation d’un outil de mise en page et d’impression des nomenclatures pour le Bureau d’Etudes sur VBA Excell

Octobre 1999 à Avril 2000 - TRANSISERE Grenoble
Technicien micro
 Réalisation d’une application de gestion de tarification des voyages sur VBA Excell
 Renouvellement du parc
 Assistance aux utilisateurs

Décembre 1998 à Septembre 1999 - SCHNEIDER ELECTRIC Le Fontanil
Analyste programmeur
 Réalisation d’un outil de chiffrage des devis sur VBA Excell pour les technico-commerciaux (une soixantaine de personnes)