Naïl - Support utilisateurs WINDOWS

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
IT ANAYLISTE FONCTIONNEL
EULER HERMES FRANCE
Février 2018 – Aujourd’hui
Contexte : Euler Hermès, leader mondial de l’AssuranceCrédit aux entreprises, entreprend un grand chantier d’évolution
de ses applicatifs métiers.
Interlocuteurs clés : Les équipes projets, les Product owners,
les directions métiers Le change management Différents
partenaires externes (Coutiers, assurés, Factors, utilisateurs
internes)
Missions :
Gestion des utilisateurs et des droits d’accès
Traitement des demandes des utilisateurs
Analyse de bout en bout d’éventuels bugs sur le portail utilisateurs
et escalade au Niveau 3 pour correction
Traitement des incidents provenant du Niveau1par l’utilisation de
l’outil JIRA
Mise à jour régulière de la base de connaissances interne
Surveillance quotidienne des échanges de fichiers par flux de nuit
Reporting hebdomadaire des incidents marquants
Tests-Recette : Exécutions des tests d’intégration et de non
régression.
SUPPORT UTILISATEURS
NATIXIS
Mars 2016 – Janvier 2019
Contexte : Dans le cadre du lancement de l’offre bancaire, Le
service Natixis Payment Solutions a été mis en place afin de
résoudre les incidents rencontrés par les commerçants, préparer
et accompagner les livraisons et mises en service des nouveaux
terminaux de paiement.
Interlocuteurs clés : Les managers du Service Clients Les équipes
de la gestion contractuelle, Différents partenaires externes
(Wirecard, Monext, FranFinance, etc.)
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• Définition et validation
de la solution
fonctionnelle
• Conduite du
changement
• Exécution de tests
• Formation des
utilisateurs
• Assistance utilisateurs
• Conseil
• Gestion contractuelle
Missions du Support :
Enregistrement des expéditions via l’outil KIMSER
Assistance à la mise en service des terminaux de paiement
Traitement des incidents liés à l’utilisation des appareils
Recensement des anomalies récurrentes via l’outil CIRSER
Escalade des bugs rencontrés vers le niveau 3
Rédaction des procédures de dépannage afin d’alimenter la base
de connaissance
Mise à jour des données contractuelles

IT SUPPORT FONCTIONNEL
ALLIANZ
Février 2008 – Janvier 2016
Contexte : ALLIANZ a entrepris de nombreux chantiers dans
le but de réussir sa transformation digitale au sein de la Direction
de l’information.
Réception des incidents provenant du Niveau 1 via l’outil APPLIX
Prise de main sur les postes des agents
Analyse des différents dysfonctionnements rencontrés sur les
outils d’aide à la vente (Auto, Vie, IARD)
Résolution des anomalies via l’utilisation de requêtes SQL
Escalade au Niveau 3 lorsqu’une correction de bug est nécessaire
Comités d’échanges mensuels transverses avec les différents
intervenants
Exécutions de cas tests de non régression avant chaque nouvelle
version
Interlocuteurs clés :
Les équipes IT
Les équipes métiers
Le Support Niveau 1
Les Agents d’assurance