Sami - Support utilisateurs TCP / IP

Expérience professionnelle

Du 03/09/2019 au 13/09/2019
Tours - France
Econocom (INTERIM)
Poste occupé: Technicien support help desk
Missions et tâches réalisées:
Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des
utilisateurs
Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents
Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures
en vigueur
Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de
supports concernés,
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à
la clôture des incidents.
Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis
d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc

Du 01/05/2013 au 30/05/2017
Sfax – Tunisie
Ooredoo TN, Opérateur de télécommunication
Poste occupé: Responsable d’équipe Support réseaux B2B
(Suite à la fusion de Tunet et Ooredoo)
Missions et tâches réalisées: garder une partie opérationnelle avec la tâche
managériale(équipe de 14 collaborateurs)
Gérer l’équipe et leur plan d’intervention
Superviser les liens THD et la plateforme B2B
Suivre avec les entités transverses les incidents critiques
Gérer les comptes hosting et les noms de domaine
Suivre les incidents de messagerie

Du 01/09/2009 au 30/04/2013
Sfax – Tunisie
Tunet, Fournisseur de service internet
Poste occupé: Responsable d’équipe support
Missions et tâches réalisées: garder une partie opérationnelle avec la tâche
managériale(équipe de 6 techniciens)
Gérer l’équipe et leur plan d’intervention
Suivre avec support niveau 2 des incidents non résolus
Préparer les équipements et les mettre en service chez les
clients

Du 01/12/2006 au 30/08/2009
Sfax - Tunisie
Tunet, Fournisseur de service internet
Poste occupé: Technicien support clients ADSL
Missions et tâches réalisées:
Prendre en charge les réclamations des clients ADSL
Diagnostiquer et résoudre les incidents
Intervenir chez les clients ADSL