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Jean-Marc Support utilisateurs SQL

CV n°170530L002
Études et formations

FORMATIONS

2006
Obtention d’un BTS informatique de Gestion par une V.A.E.
2004
Bases techniques chez SAP : module SAPTECH (1 semaine)
1997
Stage initiation à Visual Basic (V5)
********
********
1983
1982
Mathématiques supérieures
Baccalauréat E (mention bien)

Competences IS-IT

ERP : SAP SD , MM, PP, EWM
SUITE LOTUS NOTES - SAMETIME
INGRES V.5, langage : SQL
Suite MS Office
OUTLOOK – LYNC-Teamviewer
WordPress
PC Windows – Réseaux

Langues

Maternelle : Français
Anglais : TOEIC® Listening and Reading
Date de passage du test : 27 juin 2017
Score obtenu au test : 590 points sur 990 Niveau B1 pour le CERFL

Intérêts 

Pilote privé avion (450 h de vol)
Sports : tennis (compétitions : classement 30/3) – natation
Bénévolat dans une association

Expériences professionnelles

EXPERIENCES :

Janvier 2019 – Septembre 2019
Mai 2000 – Février 2016
Technicien Support Applicatif chez Entrepose Group.
Support applicatif autour d’un SI Comptable installé sur l'ensemble des divisions de la Société.
Utilisation de requêtes SQL prédéfinies.
Gérer la relation avec les divisions du Groupe
Gérer la relation avec les équipes internes de la DSI
Assurer le ‘reporting’ des incidents remontés par les utilisateurs.
Administration courante des applications (ex gestion des accès et
 autorisations,  suivi  du  paramétrage local si nécessaire…)
Analyser les questions et les problèmes émis par les clients via l’outil de tickets GLPI ou EasyVista ou REDMINE
Communiquer sur les interventions prévues
Environnement Technique ERP SAGE X3
Février 2018 – Décembre 2018
Technicien Support Applicatif IT chez L’Oréal (Prestation via une ESN)
Support applicatif métier Recherche Innovation auprès de l'ensemble des laborantins de la Société.
Réceptionner les appels. Identifier les difficultés rencontrées. Résoudre les demandes des user émises via l’outil de tickets ServiceNow.
Gérer les priorités et escalader les incidents à l’équipe projet et/ou à l’équipe infrastructure.
Support de proximité.

Octobre 2016-Janvier 2018
Support Applicatif en interne dans une SSII :
Planification des besoins en interne. Rédaction d’un cahier des charges.
Ecriture de page WEB HTML PHP – MySql -
Finalisation du projet sous Wordpress
Mise en place d’outils internet.

Août 2016-Septembre2016
Technicien Support Applicatif et Services IS-IT chez Ipsos France
(Premier institut de sondages français) (Prestation via une SSII)
Support applicatif fonctionnel et technique auprès de l'ensemble des enquêteurs de la Société.
Réceptionner les appels. Identifier les difficultés rencontrées. Résoudre les demandes clients dans les délais contractuels.
Gérer les priorités et escalader les incidents à l’équipe projet et/ou à l’équipe infrastructure.
Déploiement de tablettes, smartphones, PC
Environnement technique: OS Windows XP – Windows 7 –Windows 10
Logiciel TeamViewer

Mars 2016 – Juillet 2016
Responsable Master Data chez Châteaux & Hôtels Collections (Groupe A. DUCASSE) (Prestation via une SSII)
Validation et mise à jour de données sur un système de C.R.S. (Central Réservation System) nommé SynXis de Sabre Hospitality Solutions. Leader mondial de centrale de réservations et utilisé pour le nouveau site web ********âteauxhôtels.com
Mise à jour effectuée via une interface web principalement en anglais.
Connaissance de l’environnement de l’hôtellerie et de ses réservations.
Environnement Technologique Microsoft ASP.NET C# SQL-Server

Analyste Support Applicatif et Technique SAP-SD-MM-EWM Logistique dans un groupe Agro-Alimentaire DANONE (Prestation via une SSII)
Support et assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 via un outil de ticketing (Outil CLIO de la Société ITRP)

Vérification quotidienne des flux process métier : commandes dans SAP et des préparations, expéditions dans EWM (Process Inventory)
Traitement d’Idoc SAP (modification,suppression) et utilisation de transactions SAP SD MM et EWM (SE16 + VBAK)
Création de quelques batch environnement de production
Utilisation du débug dans SAP (ex : passage dans une table EWM un statut d’un code a l’autre), utilisation de l’outil SQVI, de la transaction LSMW pour des tests dans un environnement de qualification.
Tests sur des flux complets dans le cadre de migration de SAP version EHP4 vers la version ECC6.
Tests complets sur le passage de numéro de delivery de 8 digit vers 10 digit
Contact avec des utilisateurs de d’autre CBU (Belgique, Allemagne) pour correction de ‘Purchase Order’ mal défini au départ. Contact en anglais.
Suivi des incidents auprès de personne de niveau 2 ou Key User
Prise en compte des demandes d’évolutions et remontées de celle-ci au Business via un outil intranet
Prise en compte de demandes de maintenance corrective et remontées vers un centre de compétences SAP client
Divers contacts avec des équipes transverses : Master Data – Sales – Purchasing – Admin SAP –
Création d’interfaces entre le Legacy et SAP pour la partie commande : COBOL SQL
Formation chez SAP d’une semaine sur SAPTEC (bases techniques)
Maintenance et support d’applications logistique (commandes préparations expéditions) sous OPEN VMS Cobol SQL/RDB (3 premières années chez Danone )

Octobre 1985 – Avril 2000
Analyste-Réalisateur en S.S.I.I. Domaine Logistique / Bancaire / Industriel

Environnement technique Cobol VAX/VMS Open VMS SQL/RDB
Développement en environnement Logistique Distribution
Réalisation de programmes spécifiques écrits en Cobol et SQL
Réalisation des tests et validation des résultats.
Travail en équipe (5-7 personnes)