Barbara - Support utilisateurs ITIL

Expérience professionnelle

Février/Mars 2020 Campus Academy Formatrice Intervenante en POEC
 Session d’initiation à ITIL pour administrateur réseau et futur technicien helpdesk
Avril 2018- Aujourd’hui TIBCO Services Technicienne support référente
 Aide au responsable opérationnel du contrat client.
 Gestion de la production (demandes, incidents) de clients industriels
 Force de proposition pour l'amélioration continue des services IT
 Rédaction de procédures et uniformisation des méthodes de travail IT (Automatisation)
Octobre 2016- Avril 2018 TIBCO Services Technicienne helpdesk Niveau 2
 Traitement des incidents Niveau 1, Niveau 2 et Escalade vers équipes compétentes ;
 Chargée des demandes, commandes et retour matériel pour clients de l’industrie français et anglais
 Gestionnaire de parc AS400
Décembre 2006 – Octobre 2016 ISILOG Technicienne Centre de Services
Missions externes
 Traitement des incidents Niveau 1 et Escalade vers équipes compétentes ;
 Assistance aux utilisateurs IWS et NORMEA (prise de main à distance, point téléphonique) ;
 Installation et prestation d’assistance sur site en renfort du service consulting
Missions internes
 Formation et tutorat auprès des nouveaux collaborateurs intégrant le Centre de Services ;
 Rédaction de support de cours ;
 Gestion des conflits client pour désamorcer le mécontentement (Point sur les dossiers suite à
extraction via reporting, communication de date d’échéance de résolution)

Novembre 2004 – Décembre 2006 BULL Technicienne Support
 Assistance téléphonique auprès des utilisateurs du Crédit Agricole ;
 Résolution des incidents de niveau 1 et routage des incidents de niveau 2
Avril 2004 – Septembre 2004 SHARK SA Administratrice réseau
 Dépannage de serveurs Windows
 Installation d’un contrôleur de domaine supplémentaire, réorganisation de l’Active Directory
 Maintenance du parc informatique.
Juin 1999 – Aout 2003 BOUYGUES TELECOM Conseillère clientèle
 Accueil, conseil et vente de produits de téléphonie mobile par téléphone