Hajer - Support utilisateurs HP

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Juin 2016 : Senior IT Administrator  

⦁ traitement et résolution des Requêtes niveau 2 et 50% du niveau 3
⦁ maintenance du parc informatique (conseil utilisateur, support …)
⦁ participer à des mini projets comme les BCP : Business continuity plan
⦁ participer au projet de la mise en place de notre base de connaissances IT sur Sharepoint
⦁ développement et design de la page d’accueil du WIKI sharepoint

Novembre 2015 Juin 2016 : IT Application Support
• Prise en charge du logiciel développé au sein de PCSol dédiée à la plate-forme des médecins
• participer à la documentation des différents supports effectuée
• mettre en œuvre une FAQ
• Gestion des Tickets de médecins sur les questions techniques de niveau 1 et 2

Juillet 2015 : Ingénieur support applicatif chez
⦁ Support de l’activité Efuel TOTAL pour 48 pays
⦁ Traitement Ticket sur JIRA et l’interface dédiée TOTAL (extranet)

Mars 2014 –Aout 2014 : Technical analyst DTS

⦁ gestion du fil des tickets UK europe et India
⦁ participation au projet de la migration vers l’OS 7
⦁ participation à la mise en place du nouveau matériel du parc informatique : les clients légers Wyse
Novembre 2011–juillet 2013 : exploitante système et réseau

⦁ Création et gestion des boites Exchange
⦁ Configurations matériel réseau actif
⦁ Gérer les besoins en termes d'équipements : piloter la procédure d’achat
⦁ Assurer le suivi d’un projet d’installation d’un réseau électrique et informatique
⦁ Assurer le suivi d’un projet d’installation d’un réseau Téléphonique
⦁ Assurer le suivi de la mise en place d’un système de contrôle d’accès biométrique
⦁ Assister à la configuration d’un contrôleur de domaine secondaire
⦁ Assister à la mise en place d’un serveur de messagerie Exchange
⦁ Assurer l'exploitation récurrente des applications du périmètre géré
⦁ Participer à l'amélioration et l'évolution du SI.
⦁ Administration et exploitation des serveurs d’infrastructure et d’application.
⦁ traitement et résolution des Requêtes niveau 1 et 50% du niveau 2
⦁ maintenance du parc informatique (conseil utilisateur, support …)
⦁ participer à des mini projets comme les PCA : plan de continuité d’activité, mise en place d’une plateforme de formation sur Virtual box et VM ware.
Du 15/12/2010  : Responsable Service Desk OXIA

- assurer les Vérifications journalières.
- création, modification et suppression de compte système
- préparation des Tableaux de bords et reporting mensuel.
- assurer la disponibilité des serveurs.
- Analyse des Taux de respect de l’SLA.
- gérer les accès et outils de pointage ; badge et empreinte digital.
-assurer la mise à jour sous NAVISION du code d’immobilisation.

02/2007 - 12/2010 IT SuperUser Help Desk Transcom:
- Maintenance du Parc Informatique. (100% équipement HP)
- administration réseau Transcom
- câblage de la salle IT.
- création et suivi des TT Remedy.
- échanges et remontées des incidents avec le Trafic control et les Super User des autres
Centres transcomiens en France ainsi qu’au philippines et Manila avec notre support Center.
- suivi sur le floor.
- reporting mensuels des Downs.
- assistance aux Admins
- image et ghost PC
- support à l’implémentation de nouvelles opérations et du nouveau site (Tunis 2).
- effectuer toutes les commandes MS DOS




2004 : L’ACTEL DE L’ARIANA (Tunisie télécoms) qui a durée 2 mois

Tâches administratives :

⦁ guichets
⦁ contentieux
⦁ nouvel abonnés et commercial
⦁ caisses