Kamal - Support utilisateurs GLPI

Ref : 200216K001

59113 SECLIN
Support utilisateurs (50 ans)
Totalement mobile
En portage salarial

Photo de Kamal, Support utilisateurs GLPI

Compétences

AVAYA

BLUETOOTH

CMS

CRM

GLPI

HTML

LAN

OCS INVENTORY

SMS

TOMCAT

Expériences professionnelles

Expérience professionnelle
• Depuis 15/09/2019 à ce jour
Benedicta Heinz Seclin
Mission principale -Installation, maintenance et gestion des tickets avec SM9.-AVS
Gestion et suivi du parc informatique avec AVS.-Assistance aux utilisateurs à proximité et a distance avec (SCCM) Manager Remote Control
participation à la mise en oeuvre de SAP
Imager et réimager des postes et leur migration de windows 7 à windows 10
Gestion du parc téléphonique
Maintenance et gestion du parc des imprimantes

• De 09/2015 au 31/08/2019.
Assistant Informatique - Lycée Professionnel Louis Armand Jeumont
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications Installation, maintenance et gestion de tickets avec GLPI. réalisez l'installation des PC, imprimante, fax, scanner Gestion et suivi parc informatique avec OCS Inventoy

• 06/2015 - 07/2015
Technicien en support informatique - IESI (Info gérance et Service Informatique)
Paramétrage et déploiement et maintenance des serveurs et équipements réseau avec l'aide d'un support distant de niveau 2, Contrôle et gestion des sauvegardes de données, Support aux applications bureautiques et métiers.

• 03/2015 - 04/2015
Technicien en Support informatique - Centre Administratif Goerges pompidou-Jeumont.
Maintenance software et hardware (Ms Office, Ms Excel, Ms Outlook) et Hardware (Remplacement DD, RAM, CPU, B Alim, Carte Mère..etc..).

• 12/2012- 09/2014
Conseiller Client à Distance Assistance Technique – Téléperformance Villeneuve-d’Ascq.
Emettre et recevoir des appels téléphoniques liés à prestations téléphoniques. Réaliser diverses tâches administratives et informatiques en découlant

• 12/2010- 09/2012
Assistant TICE - Ecole Annick Mouvet- Jeumont (59460)
Préparer les classes CP, CE1, CE2, CM1,CM2 sur le B2i. Gestion d'un parc informatique sous KWARTZ et
NETSUPPORT SCHOOL

• 01/10/2009 - 03/2010 Développeur Multimédia ( Avesnes les Auberts)
Développement de deux sites web (******** et ********-
action.org/foad). Intervention sur les groupes (cles de formation, Timpass…etc)

• 10/2007 - 12/2007
Developpeur d'application Web - Association de pédiatres Libéraux du Nord-pas-de-Calais.
Étude de l'existant selon la méthode UML. Conception et réalisation d'un site web dynamique. techonologies utilisés : Php/Mysql - javascript - CSS - XHTML - serveur web local Apache ( ********).

• 02/2003 - 02/2006
Professeur d'enseignement professionnel en Informatique - Centre de Formation Professionnelle et d'apprentissage de Barbacha.
Structure des ordinateurs -Système MS DOS. -Système Windows et Linux (Debian - Redhat) -Pack office (MS Word - MS Access - MS Publisher - Power point) -Réseaux LAN - WAN - Internet).

Études et formations

Etudes et diplômes
• 2015
Technicien supérieur en Support Informatique
Bac+2 ou équivalent - Informatique
AD, GPO, DNS- Réseaux : LAN, WAN, TCP/IP, DHCP, Wifi. - Windows server 2003, 2008, 2008 R2, 2012 et

• 2007
Développeur d'application Web option Client /serveur. Bac+2 ou équivalent - Informatique
Développement d'applications web client/serveur.

• 2002
Technicien Supérieur en Informatique de Gestion. Bac+3 ou équivalent - Informatique

Langues
Anglais : Intermédiaire

Technicien Support de Proximité
Domaines de compétences
-Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente)
d'un équipement informatique ou bureautique
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le
contrôle du système à distance
- Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
- Installer ou configurer un serveur réseau
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Gestion de la sécurité informatique (autorisations d'accès, protections, etc.)..
- Maintien du réseau et du parc informatique afin de garantir leurs
performances, leur fiabilité et leur sécurité;
- Veiller à l'application des procédures (codification, confidentialité,
sauvegarde et restauration, sécurité...)
- Conception, mise en oeuvre et maintien du système d'information
- Mise en place, développement ou paramétrage de certaines applications
selon les besoins des utilisateurs (bases de données, etc.)
- Faire évoluer et paramétrer les applications et les rendre facilement
utilisables par les personnes concernées.
-Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
-Connectique
-Démonter un équipement
-Former un public à l'utilisation d'un équipement
-Habilitations électriques de travaux hors tension
-Habilitations électriques de travaux sous tension
-Langages de programmation informatique
-Lecture de plan, de schéma
-Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
-Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
-Micro-informatique
-Principes d'intégration de matériels et de logiciels
-Procédures de déploiement d'installation
-Procédures relatives aux licences et garanties
-Réaliser la mise en production de solution logicielle dans un environnement d'exploitation
-Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
-Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
-Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
-Recycler des composants électroniques
-Règles de sécurité Informatique et Télécoms
-Système d'exploitation Linux, Windows xp, 7, 10
-Routeur NAT Lynksis - Point d'acc~s sans fil Cisco Aironet 1130ag.
-Gestion droits NTFS et des partages
-Routeur Cisco & Switch
-Putty pour se connecter en console ou telnet sur les équipements réseaux
-RSAT (Outils d'administration) pour acc~der aux services DNS et DHCP
-Serveurs de sauvegarde, OCS, GLPI, outils RSAT
-Installation de contrôleurs de domaine sous Windows server 2008 R2.
-Exploitation d'un annuaire active directory (création de comptes, de groupes, unité d'organisation, réinitialisation de mots de passe....)
-Création, modification, mise à jour de GPO
-Création de scripts pour connecter des lecteurs réseaux
-Acronis, Clonezilla, AOMEI Backupper,
-Windows XP, 7,8 et 10
-Langage de programmation script
-GLPI- Administration Firewall- Linux
-Virtualisation
-Office 365