Duong - Support utilisateurs EXCEL

Expérience professionnelle

09/2019 - 03/2021 TECHNICIEN RESEAUX ET SYSTEMES
EXPERIS, BORDEAUX
Bordeaux-Métropole (En poste, de septembre
2019 à ce jour)
Technicien helpdesk N1 et N2 :
Réception et émission d'appels et gestion des
incidents par self sur le portail du service.
Transfert des incidents vers le support concerné à
l'aide de l'outil de ticketing du service SNOW.
Gestion des comptesCitrix.
Résolution des incidents PACK OFFICE.
Résolution des problèmes applicatifs
conformément à la base de connaissances sur ONE
NOTE.
Gestion des commandes Xerox, HP, Ricoh.
Résolution d'incidents de connexion sur l'intranet.
Utilisation de l'ACTIVE DIRECTORY.
Diagnostique sur les bornes de prêts et sur les
badgeuses.
Résolution d'incidents sur les téléphones mobiles
multi-marques ainsi que sur les téléphones fixes et
DECT.
Mise à jour CMDB

TECHNICIEN RESEAUX ET SYSTEMES N1 ET
N2
11/2017 - 09/2019
CONSORT NT, MONTREUIL
BNP PARIBAS (De novembre 2017 à février
2019)
Technicien helpdesk N1 :
Réception et émission d'appels et Back office.
Transfert des incidents vers le support concerné à
l'aide de l'outil de ticketing MICA.
Gestion des comptesCitrix.
Résolution des incidents PACK OFFICE et de la
solution LOTUS Notes.
Résolution des problèmes applicatifs
conformément à la base de connaissances
KNOWESIA. Gestion des commandes Xerox, HP,
Ricoh.
File international et VIP Etat-Major.
Résolution d'incidents sur les téléphones mobiles.
EIFFAGE (De mars 2019 jusqu'à août 2019)
Technicien N1 et N2 :
Réception et émission d'appels et back office.
Utilisation de l'outils EASY VISTA.
Utilisation de Microsoft AZURE.
Utilisation de l'ACTIVE DIRECTORY.
Création de boites email personnels et génériques.
Création de délégations sur boites email Outlook.
Résolution des problèmes applicatifs.
Résolution d'incidents sur PULSE.
Résolution d'incidents sur les téléphone mobiles.