Sylvain - Support utilisateurs AS400
Ref : 140926N001-
92220 BAGNEUX
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Support utilisateurs (50 ans)
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Freelance
2011-2014 Magasin souvenirs MAIKO – Collioure (66)
Gestion et vente (accueil vente clientèle, achat fournisseur)
2000-oct 2010 Pierre et Vacances Services - Paris
Technicien exploitation, support client (siège + sites)
Agent de maîtrise sur AS400
1997-2000 AAI SAROC – Paris
Technicien d’exploitation
1994-1997 Tradi Charcuterie – Rungis (94)
Pupitreur
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FORMATION
2009 Formation ITIL
2008 Formation easyvista (ordonnanceur)
2005 Formation opfocal, opschedule (ordonnanceur)
2000 Technicien exploitation IBM
DIPLOMES
1993-1994 Bac G2 – Comptabilité au Lycée de Saint Gabriel (92)
DPECF (expertise comptable)
1995 1ère année de droit à Sceaux (92)
COMPETENCES
Compétences Techniques
Analyste exploitation système IBM AS400 : lancement , gestion et analyse en cas d’erreurs des programmes (batch) de production pour relayer information aux programmeurs et mise à jour des différents logiciels Ordonnanceurs pour résolution des incidents reccurents.
Gestion des incidents pour les 900 utilisateurs du siège et les 300 serveurs ou imprimantes pour plus de 600 sites en France (pierre et vacances, maeva, city hôtel …).
Réception des appels de la clientèle (astreinte le samedi et jours fériés) et des services de sécurité (prioritaires), maîtrise des problèmes techniques en urgence (horaires 6 jours sur 7 en 2/8)
Résolution des incidents : Habitude du contact humain par téléphone (support technique) ou physiquement (vente en magasin).
Compétences logicielles
Spécialiste des sauvegardes pour système IBM OS400, UNIX et WINDOWS par les outils Tivoli Storage Manager et avec robot TS 3310 IBM système Storage.
Logiciels maitrisés : AS400 ,langage CL , BRMS, Unix , Windows (XP , vista , 7 ) , Access iseries , Excel, Word, internet explorer , adobe Reader , mozilla firefox, messagerie lotus , Norton antivirus , trend micro antivirus , ORACLE (java) ordonnanceurs (easyvista , opschedule , opfocal).