Ciré - Support utilisateurs ACTIVE DIRECTORY

Expériences

Chef d’équipe – Support IT Juillet 2017 – Janvier 2020
Groupe Nexio, Montréal, Canada
ü Gestion de l’équipe de support technique
ü Implémentation et communication des nouvelles procédures
ü Formations des nouveaux techniciens
ü Gestion des horaires de l’équipe (6 techniciens)
ü Améliorations des procédures par un suivi de contrôle qualité
ü Traitement des incidents escaladés
ü Gestion des bilans annuels
ü Gestion du budget pour l’équipe de support
ü En charge des réunions annuelles avec les clients pour définition et/ou améliorations
ü Gestion du transfert de connaissances

Technicien Support Niveau 3 Juin 2016 – Juillet 2017
Groupe Nexio, Montréal, Canada
ü Assistance technique de niveau 3
ü Traitement des demandes, incidents, changements et requêtes à travers ServiceNow
ü Administration des utilisateurs et groupes sous ServiceNow
ü Administration et traitement des incidents majeurs
ü Déploiement d’images sur les postes des utilisateurs via SCCM
ü Administration des comptes utilisateurs à travers Active Directory, console d’administration
Google et la console d’administration Office
ü Édition de contenu de sites Internet et Intranet (Sharepoint, Drupal, Sitecore)
ü Gestion de machines virtuelles et application des patches Windows via Microsoft Azure

Technicien Support Bilingue Janvier 2015 – Avril 2016
Prestataire pour le compte Dassault Systemes, Vélizy, FR
ü Support technique au téléphone ou en personne aux utilisateurs et VIP’s (Anglais et Français)
ü Diagnostic des problèmes logiciels ou matériels, utilisant l’outil de prise en main à distance
ü Environement Windows/Mac (90%/10%)
ü Analyses des tickets Informatiques
ü Diagnostics de pannes sous office 2010, office 2013
ü Configuration des comptes utilisateurs sous Active Directory
ü En charge de formations de techniciens sous différents logiciels
ü Voix sur IP utilisant les téléphones IP cisco, ainsi que le paramétrage de comptes téléphoniques
sous la console Cisco (Support TOIP)
ü Gestion du parc mobile (MobileIron)
ü Diagnostic de problèmes sous iPhones, iPad et Android
ü Gestion de sauvegardes des ordinateurs (Produits Symantec, Netbackup, Pc Backup)
ü En charge de migration de données sur les nouveaux postes des utilisateurs
ü Assistance et dépannages pour les VIP’s
ü Support de proximité sur les imprimantes et scanners
ü Diagnostic et résolution des problèmes réseaux (règles pare-feu, DNS, serveur DHCP)
ü Diagnostic sur les outils de réseau privé virtuel (Produits juniper…)

Opérateur Cariste Février 2014 – Décembre 2014
Little Potato Company, Edmonton, ALBERTA
ü Mise à jour quotidienne des frigos, des rapports, et rangement des produits dans les frigos
ü Gestion de l’organisation des frigos
ü Chargements et déchargement des produits provenant des camions de marchandises
ü Préparation des pommes de terre pour les différents clients.

Technicien télécom Septembre 2011-Décembre 2013
Groupe Vodafone SFR, Paris, FR
ü Traitements des alertes 2G et 3G sur les antennes (BTS et NodeB)
ü Bonnes connaissances sur les antennes des constructeurs Nokia Siemens et
Alcatel-Lucent
ü Bonnes connaissances des architectures 2G/3G
ü Analyse des systèmes de télécommunications pour le diagnostic et la
résolution
ü Déploiement des nouvelles antennes
ü Analyse des problèmes pour trouver des solutions innovantes