Toé - Intégrateur technique JAVASCRIPT

2018
Développeur Logiciel
Graphik channel
FONGECIF 25/04/18 au 30/11/18
Missions: Montage d'un site d'e-learning sur des cours liés au développement informatique
Tâches: Création de tutoriels sur PHP (initiation, POO), Laravel, Mérise, PHPMYADMIN, Adobe XD, HTML,
CSS, JAVASCRIPT, Initiation aux Algorithmes, JQUERY
Langages utilisés: HTML, CSS, BOOTSTRAP, JQUERY, SYMFONY

2014 - 2018
Superviseur relation client Assurance et Contraventions
Enterprise Holdings
Missions :Gestion du management de la relation client et Analysede la qualité du traitement des
réclamations clients nationaux et internationaux. Gestion de projet de mise en place d’un
nouveau logiciel de traitement de contraventions et réorganisation de service
Coordination, formation et animation d’une équipe de 8 conseillersclients internationaux et de 3
agents administratifs
Procéder à la rédaction et au suivi d’une nouvelle charte de gestiondes réclamations clients (appels,
mails et courriers)
Analyse et suivi des indicateurs de performance
Aide au recrutement du personnel (conduite d’entretien, sélection etvalidation des candidats)
Formation et accompagnement de nouveaux conseillers clients(procédures, logiciels)
Suivi des dossiers sensibles (dossiers d’avocats, convocation autribunal ou à la police) et relations
externes

2011 - 2012
Assistant Responsable Unités Commerciales
Canal+ CRC
Missions :Gestion du management de la qualité client et Analysequalité sur 3 indicateurs des unités de
gestion clientèle (normes ISO 9001) et propositions validées par la hiérarchie (300 conseillersclientèles)
Management d’une équipe de 10 personnes
Préparation des plannings et suivi des heures réalisées
Élaboration d’un nouveau processus d’organisation de la Newslette
Gestion du management de la qualité des services