Karim - Ingénieur Télécom ALCATEL OXE

Qualités Professionnelle

• Forte aptitude a travailler en équipe , adaption et compréhension rapide des processus en place
• Facilité dans la prise de contact
• Tenacité

Ingénieur système Alcatel OXE et écosystème| ORANGE|09/2020 à aujourd’hui
Contexte : Expertise Alcatel OXE Environnement R12.4, CCD, ACR
Objectif : Evolution du parc d’OXE du réseau Orange, MCO de la solution Centre d’Appel Alcatel et Centre de
Contact Genesys, administration , suivi et traitement des incidents
Projet ALL IP :
• Montée de version des OXE (Migration R11.1 vers R12.4 OXE VIRTUEL) : Mise en Production (chargement des
serveurs GAS avec outil SOT, migration BDD, chargement OPS)
• Migration T2 TDM vers SIP SBC ORACLE ACME : Adaptation de la configuration OXE en SIP (ARS, Traducteur,
Faisceaux SIP), test d’appel et trace des appels OXE et SBC ORACLE ACME (OCOM) et analyse des traces SIP.
• Support post-Migration : résolution des pb site migration SIP, analyse des traces.
• Réaslisation de document de migration
• Exploitation et maintenance du réseau Alcatel OXE Niveau 3
• Gestion des matrice CCD avec ACR
Projet Newton :
• Gestion Centre de contact Genesys
• Administration via Logiciel MANDORA
Environnement
Serveurs Windows 2016, SQL, Genesys Administrator Extension, MANDORA, IRD, Composer, Kazimir, SOT, GAS
Server, CCD.

Ingénieur Centre de Contact Genesys| Société Générale| 07/2018 à 07/2020
Contexte : Expert Support Genesys – Intégration de composants Genesys
Objectif : Maintien en condition opérationnel, administration , suivi et traitement des incidents
Traitement des incidents
• Analyse des logs Tserver, URS, ORS
• Gestion de la vie courante
• Statistiques Temps réel
Projet d’intégration de la solution WFO de Vernit
• Pilotage du prestataire
• Installation et configuration du connecteur Genesys WFO
• Mise en place des différentes interco avec les BDD métiers (transfert des flux…)
• Pilotage de la mise en place de la supervision de l’outils WFM
Environnement
Serveurs Windows 2016, SQL, Genesys Administrator Extension, CME, IRD, Composer, Kazimir

Ingénieur Centre de Contact Genesys Alcatel | BPCE Banque | DSI | Du 03/2016 au 06/2018
Contexte : Professionnal Services
Objectif : Evolution des solutions Alcatel OXE et Genesys
Monté de version Genesys 7.6 vers 8.5
• Redaction de l’étude (faisabilité, methodologie, sizing)
• Conversion de la BDD Cfg et installation des nouveaux composants
• Installation GAX
• Gestion des options et tests de non régression
• Rédaction du document de configuration
Evolution CRC Aix-en-Provence-Lot 1 Migration A4400 vers Call Server
• Mise en place Appliance server
• Installation du CS en R11, OPS, BDD
• Rédaction document technique
Evolution du CRC Aix-en-Provence-Lot 2 Création et interconnexion du CRC Saint-Denis de la Réunion
• Installation de l’IP MG
• Gestion OXE
• Installation Nice Logger
• Tests
Environnement :
Windows Server 2012 R2, SQL, Genesys Administrator Extension, CME, IRD, Composer, Kazimir, PC installer, Alcatel
Audio Station, A8770.

Ingénieur Système Alcatel | Axa | AXA-Tech | Du 02/2014 au 02/2016
Contexte : Ingénieur Système Alcatel
Objectif : Support, MCO et évolution de la solution Alcatel OXE et ecosystème
Support N2
• Traitement des incidents
• Gestion du Centre de Contact Alcatel
Création d’un réseau DECT sur le site d’Opéra
• Pilotage du Prestataire NXO
• Rédaction document technique
• Tests
Environnement :
Windows Server 2008, SQL, Alcatel Audio Station, A4760, CCS.

Ingénieur Système Alcatel | GMF| DSI | Du 09/2011 au 11/2013
Contexte : Ingénieur Système
Objectif : Evolution des solutions Alcatel OXE et Genesys
Support N2
• Traitement des incidents
• Gestion du Centre de Contact Alcatel
• Déménagement de sites
Environnement :
Windows Server 2008, SQL, Alcatel Audio Station, A4760, CCS.

Ingénieur Système Alcatel | Crédit-Mutuel | Euro-Information | Du 08/2010 au 09/2011
Contexte : Ingénieur Système
Objectif : Evolution de la solutions Alcatel OXE et ecosystème
Migration et homogéneisation matérielle et logicielle des équipement du réseau OXE
• Transformation d’architecture
• Mutualisation de site
• Gestion du Centre de Contact Alcatel (CCD, ACR)
Environnement :
Windows Server 2008, Alcatel Audio Station, A4760, CCS, Wallboard (IP-V24), serveur Baromètre, Nice,
Visioconférence Tandberg

Ingénieur Système Alcatel | Fortis Banque| Du 02/2009 au 08/2010
Contexte : Ingénieur Système Alcatel
Objectif : Migration d’une solution TDM Simens Hipath 4000 vers SIP Alcatel OXE et ecosystème
• Participation aux réunions d’architecture
• Rédation de documents (Instruction Technique, Acceptance Test, Guide de Déploiement)
• Installation et configuration des OXE en R9.1
• Création du réseau OXE
• Interconnexion QSig avec Pabx Siemens Hipath 4000
• Installation Messagerie vocale A4635 H
• Transfert de compétence
• Suivit du Run
Environnement :
Sip Trunk, Alcatel PC Installer, Alcatel Audio Station, A4760, A4635H, HP Quality Manager

Ingénieur Système |Orange R&D | Du 08/2008 au 02/2009
Contexte : Ingénieur Système Homologation
Objectif : Dans le cadre du processs d’homologation ORANGE des systèmes de téléphonie AVAYA IpOffice
• Pilotage de la Mise en place de la plateforme
• Déroulement du cahier de tests (fonctionnels, résiliences, sécurité)
• Gestion de la messagerie vocale IPO Voice mail Pro
• Rédaction du rapport d’homologation
• Test de saturation avec système ABACUS
Environnement :
Sip Trunk, Avaya IPOffice, Abacus, IPO Voice mail Pro ,HP Quality Manager

Ingénieur Système |Alcatel-Lucent | Alcanet| Du 02/2007 au 08/2008
Contexte : Support N3 Alcatel Voix zone EMEA
Objectif : Support et Evolution de la solutions Alcatel OXE et ecosystème
• Traitement des Incidents
• Suivi des pb Opérateurs
• Gestion Centre de Contact
• Gestion Serveurs OTUC
Transformation/mutualisation des sites Alcatel Europe et intégration de nouveaux sites Ex-Lucent
• Analyse de l’architecture (config locale, plan de num, Plan SDA)
• Définition du futur modèle
• Configuration du futur modèle
Environnement :
Alcatel OXE, Alcatel 4400, Alcatel 4760, CCS, Alcatel 4635H, A4980, Alcatel Ipdesktop Softphone, A4059.

Ingénieur Système-Chargé d’affaire |EDF | DSI| Du 02/2005 au 02/2007
Contexte : Support N2 et Pilotage
Objectif : Maintient en condition opérationnelle de la solutions Alcatel OXE et Hipath 4000
• Traitement des Incidents
• Suivi des tickets Opérateurs
• Traitement des demandes de travaux
• Pilotage des prestataires N1 sur site
• Reporting
• Réunion de co-pilotage
Mise en place Filtrage OPO secrétariat de la présidence sur Hipath 4000
• Etude
• Maquettage
• Rédaction documentation technique
Environnement :
Alcatel 4400, Alcatel 4760, Siemens Hipath 4000, Hipath 4000 Manager

Ingénieur Système |Paritel Télécom|SBS| Du 01/2002 au 02/2005
Contexte : Déploiement de solutions Pabx Alcatel et Siemens
Objectif : Intégration, maintenance de solution Alcatel Office 4200/ A4400 et Hipath 3750/Hipath 4000
• Pose raccordement Alcatel Office 4200
• Configuration Alcatel Office 4200
• Pose raccordement Hipath 3750
• Configuration Hipath
• Maintenance sur site réseau Alcatel 4400 (FAURECIA)
• Maintenance sur site réseau Hipath 4000 (HSBC)
• Téléphonie salle des marchés
Environnement :
Alcatel Office 4200, A4400, Alcatel 4730, Siemens Hipath 4000, Hipath 4000 Manager, Etralli.