Aymen - Ingénieur de production APACHE

Expert Intégration Système D’information
2010- jusqu’à présent Orange Tunisie
• suivi des environnements de tests pour garantir :
la disponibilité des environnements de test
la fiabilité des tests en veillant à l’alignement des environnements
la qualité du support métier durant les VABF
• Planification de la disponibilité et du versionning des environnements
• Suivi des évolutions des environnements avec les équipe internes SI
• Support aux métiers en veillant à la préparation des pré-requis VABF
• Tests techniques et fonctionnels des livrables SI
• Reporting de l’activité
• Définir stratégie de test de UAT : Planification et Rédaction des scénarios de tests et validation
• Assure le support (2ème niveau) de BSCS au sein de l’équipe validation
• Administration fonctionnelle et technique du l’environnement BSCS IX
• Gère et assure le suivi des incidents en relation avec l'intégrateur
• Participe à la qualification et à la mise en production des correctifs
• Participe au bon déroulement du processus « Facturation »
• Assistance technique aux utilisateurs pour les applications valorisation, facturation, payement
• Participe à l'analyse et la validation des documents de spécification pour la mise en œuvre.
• Rédaction des scénarios de tests et validation (technique et logicielle) des fonctions de valorisation, facturation, paiement
• Validation les plans de test livrés
• Automatisation des tests : HP UFT (QTP) …
• Installation, intégration et Validation provisionning (KPSA, Fulfillment 3.8)
• Test et validation des nouvelles offres également les offres migrés

Expert Technique
Jan 2007 -> Avril 2010 PlaNet Tunisie
• Centraliser et diffuser l’information par les canaux adaptés
• Contrôler les connaissances ainsi que la validité et la pertinence des informations
• Réaliser des audits sur les cas clients et les traitements associés
• Participer à l’élaboration des quiz
• Détecter tout dysfonctionnement (process, procédures, modes opératoires, outils….) et proposer des solutions d’amélioration
• Rôle de relais opérationnel: garantir la bonne diffusion, ascendante ou descendante (interne/externe) de l’information.
• Accompagner les collaborateurs dans le traitement des cas complexes
• Analyser les dossiers client en fonction des remontées

• Accompagner :
Les RE dans le traitement des cas complexes
Les formateurs pour le contenu de la formation initiale et continue délivrées aux collaborateurs
Les Chargés de qualité dans le traitement qualitatif des contacts.
• Participer à l’élaboration des comités internes et/ou externs

Administrateur Réseau
Avril 2005 -> Déc 2006 SOBIM
• Configuration et mise en place des connexions hauts débits sécurisés (LS, Frame Relay, Adsl, Vsat, Wimax)
• Configuration, Paramétrage et maintenance de réseaux locaux …
• Configuration des routeurs Cisco
• Installation, Configuration et Administration Windows 2003 server