Aymen - Ingénieur de production AVAYA

Aout 2018 –aujourd’hui: ingénieur N2 communication unifiée et collaboration chez DCIParis:
Analysedes dysfonctionnements signalé par les clients en rechercher l’origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptés,
la réalisation d'interventions sur site dans le cadre du support en cas de nécessité
Intégration de solutions techniques(maquette, installation, configuration)
Instruire les tickets d'incidents de centre de support(intervention à distance) : diagnostic, analyse et résolution.
Suivi de ticket avec le GSS Avaya et participation aux conférences en anglais.

Mai 2015 –Juillet 2018: Ingénieur Avaya support technique (Convergys SofiaBulgaria):
Analyser et résoudre les problèmes techniques liés au produit AVAYA.
Assister des ingénieurs au cours des interventions sur site.
Assister en conférence entre le niveau 3 et les clients français.
Assurer une prise en charge lors d'une panne majeure.
Assurer la prise en charge, la qualification et le traitement des demandes et des incidents des sites du Groupe, en relation avec les utilisateurs et les autres activités IT.

Mai 2013–Avril 2015: Subject Matter Expert(Convergys Tunis):
Prise en charge de ticket convergys en interne pour les dysfonctionnements réseau et téléphonie Avaya.
Rédaction de comptes rendus et mise à jour des dossiers techniques.
Support clients: gestion et intervention en cas d’incident (possibilité d’astreinte)
Suivie des tickets interne relier à l’infrastructure réseau et téléphonieAvaya.

Février 2012-Avril 2013: Superviseur pour le Compte de Bell Fibe TV(Stream lobal service Tunis):
Former, évaluer et manager une équipe (audits de dossiers, écoute téléphonique..),
Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
Communiquer sur les règles de gestion et les procédures,
Gérer si besoin les appels conflictuels,
Réaliser des rapportsd'activité et rendre compte à la Direction.

Mai 2009–janvier2012: Technicien Support Niv 2 Orange et Bell(Stream lobal service Tunis):
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs
Assurer un support niveau 2auprès des utilisateurs
Enregistrer et qualifier les incidents/demandes
Affecter le traitement à un groupe d'intervenants si besoin
Suivre l'avancement du traitement de l'incident jusqu'à sa résolution