Akram - Ingénieur de production UNIX

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Monitoring & Production Control Team Leader Octobre 2018- Présent
ODDO BHF
























Missions :

Animation d’une équipe d’opérateurs d’exploitation (gouvernance, objectifs et suivi, roadmap …)
Être le premier point de contact de toute l’équipe IT Tunis dans le cas d’incident
Support L1 et L2 sur toutes les applications (banque, assurance et portfolio)
Maintenir à jour l’inventaire des applications
Participer aux migrations des applications


Environnement technique :

Systèmes d’exploitation : Windows 2012/2016, Linux Red Hat 6
Base de données : SQL Server 2012
Ordonnanceur : Control M v8
Supervision : Centreon
Bug Tracking et base de connaissances : Jira


Réalisations :

Scripting Powershell- application avec interface graphique permettant la déclaration des incidents avec historisation et capitalisation.

Mise en place d’un Privileged Account Manager :
Benchmark des solutions du marché
Choix de la solution adéquate à nos besoins
Contact des fournisseurs (démo et négociation des offres)
Réalisation d’un POC
Préparation du planning du projet d’intégration
Répartition des tâches entre les membres de l’équipe
Supervision de l’intégration
Support technique et fonctionnel

Participation au projet de migration TMG Forefront  HA Proxy
Benchmark des solutions alternatives à TMG
Installation et configuration de HA Proxy

Production & Operations Team Leader
SOPRA HR Software (depuis Juin 2017)

Gestion d’équipe (15 personnes)

Analyse des besoins en termes de ressources et de compétences
Recherche, entretien et recrutement des profils adéquats
Organisation, planification, affectation, suivi et évaluation

Gestion de la relation Client / Client Manager (50 clients)

Analyse des demandes clients
Participer à la coordination entre les différentes équipes
Organisation des réunions de suivi d’activité

Support Niveau 3 (> 150 environnements clients)

Participer à la résolution des incidents clients
Intégration, test et validation des nouveaux modules
Gestion des projets de migration et d’upgrade

IT Customer Support specialist
SOPRA HR Software (depuis Mai 2015)


 Proposition architectures aux clients
 Rédaction du DAT et du plan d’intégration
 Installation des prérequis, de l’ERP HR Access et des logiciels tiers
 Configuration des environnements
 Mise en production des applications
 Élaboration et livraison des procédures d’exploitation
 Formation techniques aux clients
 Mise en place des scripts de surveillance des applications (Services, processus, ressources système, bases de données)
 Mise en place des plans de continuité et de reprise d’activité
 Résolution/Capitalisation des incidents remontés par les clients

Clients références
Magasin Général Tunisia, TOTAL Gabon, Alliances Morocco, NABC Morocco, G4S Morocco, CIH Morocco, ENDA Inter Arabe Tunisia, Eastern Tobacco Company Egypt, Maroc Telecom, British Gas Tunisia, Oxia Tunisia, UFI Group Tunisia, Fribourg State Switzerland,STIAL Group Tunisia,ONATEL Burkinafasso

Spécialiste IT-Outsourcing
HR Access Solutions (de janvier 2012 à avril 2015)

 Participation au design de l’architecture et à l’analyse des prérequis
 Gestion des incidents et des problèmes système
 Administration des bases de données (Oracle et SQL Server)
 Mise en place des scripts d’automatisation, de surveillance et d’exploitation (shell unix, perl, java, batch, powershell)
 Mise en place et maintenance des processus de gestion (Méthode ITIL)
 Mise en place de la replication LDAP entre les serveurs de production (OpenDS 1.0+ linux shell)
 Rédaction et maintenance des documents d’architecture technique









Ingénieur support Outsourcing
HR Access Solutions (d’août 2009 à décembre 2011)


 Surveillance des applications en production
 Gestion des incidents liés à l’infrastructure : support 2ème niveau
 Installations des KITs et des patchs applicatifs
 Installation des nouveaux environnements R&D et clients
 Migration technique des environnements suite à un changement de versions OS/SGBD.
 Préparation & exécution des cahiers des tests techniques et applicatifs