Dominique - Formateur ADSL

HEPSIDIA - Cabinet conseil en Objets et Services connectés
Fondateur - Président (depuis 2014)
Parmi mes missions et interventions :

Impacts des objets connectés dans l’Assurance : formations, brainstormings, conférences (client : CERCLE LAB)

Analyse du marché des courtiers-grossistes, en vue d’une acquisition (client : un fonds d’investissement)

Politique d’innovation et évolution du portefeuille produits (client : un producteur de batteries)

Intégration de l’Internet des Objets et des enjeux des Villes Intelligentes dans la stratégie Produits
(client : un fournisseur d’armoires d’énergie et de bornes de recharge)

SFR (auparavant NEUF CEGETEL) - Division Opérateurs - 200 pers., CA 2014 de la division : 1 200 M€
Directeur Expérience Client et MOA (2011-2014)
Identification des irritants et dysfonctionnements « vus du client », priorisation et pilotage des plans correctifs.
Spécification, pilotage et recette de tous les développements produits et outils de la Direction Opérateurs

Gain de 5 points de satisfaction client grâce aux actions Communication/Délais/Facturation (source : enquêtes IFOP)

Définition et mise en production d’une roadmap de plus de 80 projets : offres, parcours clients, outils métiers

Directeur Marketing (2006-2010)
Connaissance et maîtrise du marché Opérateurs, définition, développement et tarification des offres et services, pilotage des lancements, support aux équipes commerciales, plan de communication interne/externe. Management d’une équipe de 20p.

40 projets délivrés chaque année

Mise en place et animation d’un processus de développement produits, en collaboration avec les directions SI/Réseau

Croissance continue du CA et de la marge de la division : + 5%/an, sur un marché décroissant en valeur

Contribution au plan stratégique SFR : valorisation et formalisation de l’apport et des enjeux de la Division Opérateurs.

CEGETEL - Services de télécommunications Fixe - 2 100 pers., CA total : 1 450 M€ / an
Manager de l’équipe « Plans Produits et Pilotage Economique » (2002-2005)
Mise en place d’une veille concurrentielle, d’un panel ‘factures utilisateurs’, de prévisions de volumétrie, et de Comités Prix

Constitution du socle de la politique tarifaire et du plan d’affaires à 3 ans
Analyse détaillée des départs clients

Amélioration du taux de fidélité de 2 points en 12 mois
Rédaction des plans produits et du plan stratégique

Nouvelle définition du portefeuille Produits
Structuration de la RoadMap des développements

Gain de 3 mois sur la durée des projets

Responsable Marketing de Business Units (1996-2002)
Spécification, développement, tarification des offres, support aux ventes, encadrement de chefs de produits

10 M€ d’économies par an, et un modèle économique rentable pour l’offre majeure de la BU

Multiplication par 3 du CA du client n°1 (> 80M€), grâce à une forte proximité ventes/marketing

Une part de marché de 15%, après la création et le lancement réussi du « 7 Pro » en 1998, une offre et une communication 100% innovantes, sur un segment nouveau pour Cegetel

70% d’adhésion dès la 1ère année, et un parcours-client zéro défaut, lors de la mise en oeuvre du service de ‘présélection’, l’innovation majeure de la téléphonie fixe en 2000.

BT France - Réseaux et services télécoms internationaux, filiale de BT - 350 pers., CA : 80 M€ / an
Responsable Produits (1993-1996)
Lancement de nouveaux services - messagerie, liaisons louées, voix revendeurs, soit 45% de l’activité France - et programmes d’aide à la vente : outils de formation et de vente, identification de prospects, assistance aux propositions commerciales

Objectifs annuels dépassés pendant 4 années consécutives : résultats à 130% des objectifs

Mise en place d’une communication dédiée vers les consultants prescripteurs : documents, séminaires.