Amine - Directeur de projet WINDOWS
Ref : 210827A003-
92400 COURBEVOIE
-
Directeur de projet, Chef de projet, Consultant (39 ans)
-
Totalement mobile
-
Freelance
Expérience professionnelle
CHIEF DIGITAL OFFICER
Globéo Travel | Octobre 2017 - Aujourd'hui (Membre du comité exécutif)
Définition de la stratégie digitale, identification de nouvelles solutions et de
sources de revenus, création, mise en place et structuration des équipes afin
supporter la forte croissance de l’entreprise
IT
- Transformation digitale
- Conception et développement de solutions digitales en mode agile
- Gestion de la maintenance corrective et évolutive
- Support aux utilisateurs et gestion du parc informatique
- Pilotage des budgets et négociations fournisseurs
Expérience client
- Gestion des processus Avant Vente (Réponses aux appels d'offres, définition
des solutions les plus adaptées, soutenances)
- Structuration de l'architecture Data
- Mise en place d'une démarche de veille et d'innovation
- Gestion de produits (Conception, UI/UX, Architecture, business Plan)
- Audit et conseil digital
Gestion de projets
- Pilotage de projets de déploiement et d'intégration B2B
- Définition et analyse des besoins (Workshops, Kaizen)
- Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
- Paramétrage et pilotage de la recette
Accompagnement du changement
Création des supports de formation et de communication
- Conduite de sessions de formation
- Animation de sessions de coaching
Support clients
Gestion du support niveau 1 et 2
- Mise en place d'une démarche d'anticipation des incidents
- Mise en place d'une approche de gestion de la connaissance
- Pilotage de l'amélioration continue
Qualité opérationnelle
- Optimisation de l'automatisation de production
- Création d'un standard qualité
- Mise en place d'une démarche d'optimisation continue basée sur la
méthodologie Lean Six Sigma
MANAGER, SOUTHERN EUROPE IMPLEMENTATION TEAMS
Carlson Wagonlit Travel | Janvier 2017 - Octobre 2017
Membre de l’organisation EMEA, en charge des équipes d’implémentation
digitale pour le périmètre Europe du Sud (France, Espagne, Italie), avec comme
principales missions:
Structuration
Transformation de l'organisation afin de supporter la nouvelle stratégie
digitale
Méthodologie
Déploiement d’une nouvelle méthodologie agile
- Implémentation de nouveaux outils de gestion de projet
- Réduction des délais d'implémentation
- Déploiement d'une approche conseil
Accompagnement du changement
Introduction d'une nouvelle approche d'accompagnement au changement
en Espagne et en Italie
- Boost du taux d'adoption et de la satisfaction clients
Synergie
Création d'une synergie et d'un processus de débordement et de backup au
niveau régional
- Création d'une dynamique de partage de connaissance et d'expérience
HEAD OF, FR TECHNOLOGY CONSULTING & SUPPORT
Carlson Wagonlit Travel | Mars 2013 - Janvier 2017
Responsable des activités consulting et support technologique de CWT France.
Notre équipe couvrait l’ensemble du processus technologique, allant de l’avantvente au support post-implémentation.
Avant-vente
- Accompagnement des équipes commerciales dans le processus de réponse
aux appels d'offres
- Définition de la meilleure configuration de service
- Participation aux soutenances clients et prospects
Implémentation
- Gestion technique et fonctionnelle de projets d'intégration
- Paramétrage et tests d'outils de réservation en ligne et de facturation
- Conduite d'Audits de processus et de configuration
Accompagnement du changement
Augmentation du taux d'adoption et de la satisfaction client
- Création de supports de formation et de communication
- Conduite de sessions de formation
Support et maintenance
- Gestion du 1er et 2ème niveau de support
- Maintenance corrective et évolutive niveau 1 et 2
- Suivi du déploiement de nouvelles fonctionnalités
TECHNOLOGY CONSULTANT
Carlson Wagonlit Travel | Juin 2010 - Mars 2013
Membre de l’équipe Advisory, j'accompagnais les clients stratégiques à plusieurs
niveau d'intégration de projets digitaux, avant-vente, implémentation, audit et
optimisation, service delivery.
Principales missions
Participation aux appels d’offres
- Soutenance des offres sur la partie technologique
- Gestion de la relation éditeurs
- Audit et Conseil Technologique
- Gestion de la relation client d’un point de vue technologique
- Change Management (Formations, coaching, etc.)
IMPLEMENTATION PROJECT MANAGER
Groupe Legrand | 22 Mois entre 2007 et 2009 (Stage + CDD)
Membre d'un projet européen de transformation digitale, j'étais en charge de
piloter l'implémentation des outils voyages et notes de frais.
Gestion de projets
- Réalisation des études d'avant projets
- Collecte et analyse des besoins
- Coordination des intervenants
- Paramétrage et tests des solutions
- Relation éditeurs
P R O F I L
Accompagner les entreprises dans
la réussite de leur transformation
digitale et tirer le meilleur de
chacun dans un contexte
managérial, sont deux forts aspects
qui caractérisent mon expérience
professionnelle et mon approche
du management.
R É A L I S A T I O N S
Membre du 2020 Young
Leaders Summit
100% des objectifs personnels
et équipes atteints
Lancement de trois nouveaux
produits
Augmentation de la
satisfaction clients vs Projets
d'intégration de 73% à 100%
Augmentation de la
satisfaction clients vs le
support de 56% à 84%
Augmentation de l'efficacité
des équipes de 30%
Augmentation du taux
d'automatisation de 86% à
97%
CHIEF DIGITAL OFFICER
MANAGER, SOUTHERN EUROPE
IMPLEMENTATION TEAMS
100% des objectifs personnels
et équipes atteints
Augmentation de la
satisfaction clients vs projets
d'intégration de 75% à 95%
Augmentation de l'efficacité
des équipes de 50%
HEAD OF, FR TECHNOLOGY
CONSULTING & SUPPORT
100% des objectifs personnels
et équipes atteints
Augmentation de la
satisfaction clients vs projets
d'intégration de 80% à 100%
Augmentation de la
satisfaction clients vs le
support de 74% à 90%
Centre de support technique
évalué centre d'excellence 5
étoiles
Meilleur centre de support
technique en Europe
Augmentation de la
satisfaction des collaborateurs
vs le management de 60% à
97%
TECHNOLOGY CONSULTANT
100% des objectifs personnels
atteints
Satisfaction clients vs projets
d'intégration à 100%
IMPLEMENTATION PROJECT
MANAGER
100% des objectifs personnels
atteints
Taux d'adoption des outils
augmenté de 55% à 75%
Formation de plus de 400
collaborateurs
F O R M A T I O N
UNIVERSITÉ DE MARSEILLE
2008-2010
MASTER 2, Sciences de
l’information et des systèmes /
Option Veille Technologique et
Innovation
UNIVERSITÉ DE LIMOGES
2007-2008
LICENCE, Technologies de
l’information et de la
communication
UNIVERSITÉ DE LIMOGES
2004-2006
BTS, Informatique de Gestion
L A N G U E S
ANGLAIS COURANT
FRANCAIS BILINGUE
ARABE BILINGUE