Benoit - Consultant EXCEL

Expérience professionnelle

Manager Programmes de Transformation SFR BT

Rattaché au directeur général SFR BT(2000 pers., 2 Md€)

• Transformation du GoToMarket impliquant la réorganisation des canaux de distributions et des organisations commerciales + Services Clients.
• Lean processus Services Clients (ADV, déploiement, Relation Client, Relation distrib.)
• Optimisation d’organisation SBT
Manager Pilotage des Opérations Clients (ADV, déploiement, STC) (10 pers.)

Rattaché au directeur des Opérations Clients SFR BT (700 pers.)

• Pilotage Processus Budgétaire
• Pilotage Stratégie de Sourcing (Assistance Technique et Centre de Service)
• Pilotage de la performance (aux niveaux collaborateur, management et Direction)
• Animation managérial (middle management)
• Pilotage de Satisfaction (refonte enquête et maintien des certifications)
Chargé de Mission DG SFR BT

Rattaché au directeur général SFR BT(2000 pers, 2 Md€)

• Pilotage du cabinet de la direction générale et des instances de gouvernances
• Animation managériale (140 managers)
• Pilotage de la communication Interne, externe et interventions DG.
• Pilotage Processus Budgétaire (2 Mds €)
• Pilotage de Projets de transformation : ( Lean Relation Client, déploiement, commerce)
Manager Pilotage Activation Clients (2 pers.)

Rattaché au directeur du Service Déploiement ( 700 pers. ).

• piloter le changement, la transformation du CA, l’amélioration des performances, l’amélioration des processus de production et la satisfaction client sur les services Voix et Data (4000 sites/mois).
Manager Service d’Activation Clients (3 -> 25 pers.)

• Mise en place du Pilotage de la performance des installations Fixe (3 pers.).
• Puis mise en place de la chaîne de production des installations clients entreprises sur les services voix ( Gestion d’équipes de Chef de projet client et MOA de Workflow de production 25 pers) : passer en 2 ans d’un niveau d’installation de 500 sites clients/an à 10 000 sites clients/an.
Business Analyste

• études technico-économiques, schémas directeurs, modélisations de coûts de toutes les couches du réseau, monitoring des ARPU et budget OPEX du réseau, consultations d’opérateurs tiers, support appel d'offre Grand Compte.
• synthèse et automatisation (Access / Oracle / Business Object) de la production de reporting décisionnel pour la direction.
Architecte réseau transmission

• Consultation d’équipementiers et élaboration des architectures du premier backbone longue distance et métropolitaine.
Chef de projet transmission

• Ingénierie et déploiement réseau de transmission (Boucle locale et longue distance).
• Exploitation du réseau de transmission (astreinte et supervision).

Ingénieur bases de données opérationnelles transmission

• Mise en œuvre de bases de données (référentiel réseau et gestion de stock) ayant pour but d’améliorer l’exploitation du réseau de transmission Fibre Optique et Faisceaux Hertziens.