Kylinh - Chef de projet CRM

ALCATEL-LUCENT – IT & Telecom Services Business Development Director (depuis 2007)
(Spécialiste des réseaux IP, de l’accès très haut débit, et du Cloud - 52 600 employés - CA: 13.2 milliards d’euros)

Depuis 2008: Responsable du Business Development de l’activité d’Intégration et de Transformation SI-OSS/BSS, à forte valeur ajoutée, sur des secteurs très variés (Opérateurs, Transport, Défense et Sécurité Nationale, Administration, Banque…) en EMEA: au Moyen-Orient (depuis 2013), en France & Libye (depuis 2010), en Afrique (2010-2013), en Europe de l’Est (2008-2009)

2007-2010: Responsable mondial du développement commercial de l’activité ‘‘BSS/Charging’’
• Promouvoir le portefeuille de solutions et de services auprès des clients. Améliorer la notoriété et les références de l’entreprise sur les zones EMEA et APAC

• Engager des discussions techniques, fonctionnelles et commerciales avec des clients (dirigeants de niveaux CxO)

• Monopoliser des ressources, et coordonner le cycle complète de l’offre avec les équipes d’avant-vente et les centres de compétence produits: depuis la détection de l’opportunité, à la qualification, à la définition de la stratégie, à la construction de l’offre, aux revues et validations, jusqu’à la remise, la défense d’offre et la négociation finale

• Construire et suivre le carnet d’opportunités. Cibler les offres pour le ‘‘Closing’’

 Augmentation très significative du chiffre d’affaires et de la marge brute de l’activité, supérieurs à l’objectif.
Portefeuille de solutions: CRM/Billing (LHS, Microsoft), Order Management, Provisioning (Alcatel-Lucent, Comptel, Oracle), Contact Center (Genesys), Billing Mediation (Alcatel-Lucent, Comptel), Inventory (Alcatel-Lucent, Oracle, FNT), Assurance (Alcatel-Lucent, IBM Tivoli), ITSM (BMC Remedy), Business Intelligence, Systèmes embarqués, Open Source, NFV/SDN, Big Data…

ALCATEL – Directeur de Projets / Program Manager / Responsable des Opérations (1999-2007)
Pilotage de grands projets d’intégration complexe (de type ‘‘Build’’ ou ‘‘Build & Transfer’’) de Transformation et de Modernisation SI-OSS/BSS multi-vendeurs et multi-technologies, à forte valeur ajoutée, dans un contexte international:

• 2006-2007: Highways Agency – IT& OSS Transformation Program (France/Royaume-Uni, Budget: 21 M€)

• 2003-2005: VNPT – NOC Transformation & Modernization Program (Viet Nam, Hanoi, Budget: 11 M$ US)

• 2002-2003: Pilotage de portefeuille de projets ‘‘BSS/Charging’’ (Inde, Polynésie Française, Costa Rica…)

• 2001-2002: EBT – Programme clé en main ‘‘Build & Transfer’’ BSS/OSS (Taiwan, Taipei, Budget: 20 M$ US)

• 1999-2001: INTELIG – Programme clé en main SI-BSS (Brésil, Rio de Janeiro, Budget: 120 M$ US)

 Ces projets stratégiques et transverses ont permis aux clients de mettre en place en ‘‘Time To Market’’, de manière très flexible, de nouveaux services tout en améliorant leurs processus opérationnels et de business. J’ai contribué à augmenter le business récurrent (+16%) sur le portefeuille de projets gérés

Environnement technique: OSS/BSS (Alcatel, Oracle, Comptel, IBM Tivoli, Remedy, LHS, Kenan, Siebel, Microsoft Dynamics, Genesys, Open Source…), TMF, ITIL, AIM, PMI, CMMI, Agile, Cycle en V…

GOLD TELECOM France (Start-up) – Responsable Pôle Réseaux & Télécoms (Paris, 1998-1999)
• ‘‘Staffing’’, Mise en place et Animation des équipes Réseaux, Télécoms et IT de la Start-up
• Validation du business plan avec l’équipe commerciale et les fondateurs sur des services à mettre en place
• Négociation avec des opérateurs de télécoms sur les tarifs des appels internationaux
• Déploiement de services téléphoniques fixes: cartes prépayées, call-back et VoIP pour le Maghreb, l’Afrique et l’Asie

 J’ai construit l’un des premiers réseaux de cartes prépayées fixes et de VoIP en France, et en Europe.
Technologies utilisées: IVR, CTI, Internet, VoIP, VSAT, LCR, Wintel, Ericsson MD110, Alcatel 4400, Dialogic, VoIP Clarent…

AFNOR (Standardisation/Certification) – Chef de Projets Télécoms & NT (1997-1998)
Pilotage de projets (MOA) innovants et avant-gardistes tels que l’Intranet-Web, la Visioconférence, l’Agenda partagé, les Forums, et la messagerie électronique pour l’AFNOR. Organisation des formations pour des consultants de l’AFNOR

 J’ai activement contribué à la mise en place du virage ‘‘Nouvelles Technologies’’ promu par la société.
Solutions déployées: LDAP, X.400 (ISOCOR), Microsoft Exchange & Outlook, Majordomo internet mailing lists, Netscape

SYSECA TELECOM (SSII) – Ingénieur logiciel, Chef de projet MOE (1994-1997)
• Pilotage et Réalisation de projets clés (messagerie, EDI, M2M) pour les clients importants comme l’AP-HP, l’EDF-GDF, et l’Armée Française: écriture et validation des exigences fonctionnelles et du plan de tests
• Conception, spécifications, développement et intégration de solutions de messagerie et d’annuaire normalisées (normes UIT X.400 84/85 et X.500), basées sur les suites logicielles d’ISOCOR (MTA et X&MAIL)
• Customisation, Portage de logiciels (de certaines couches d’OSI et solutions de messagerie), et Gestion de TMA

Outils & Réseaux: C, Pascal, Purify (Pure Software Inc.), INSURE++ (ParaSoft Corp), MS Project - TCP/IP et X.25
Systèmes: Windows, SCO (UNIX), IBM RS/6000 (AIX), HP9000 (HP-UX), Bull, SEQUENT, NCR