Mohamed - Chef de projet ACTIVE DIRECTORY
Ref : 180605S003-
78 MONTIGNY
-
Chef de projet, Support utilisateurs, Directeur de projet (43 ans)
-
Freelance
-
En tant que Team Leader
Jan 2017 - aujourd'huiGestion d’une équipe de technicien de support N2 et responsabilité du Backlog
Reporting quotidien au SDM et responsabilité du respect des SLA sur mon site
Relation DSI et autres services (à l’écoute des besoins)
Référent technique des équipes Onsite et OffShore -
Technicien Itinérant, Responsable d’exploitation /IT Operation Manager(Paris 75008)
VOKTO&Jan 2008 - Jan 2016En tant que Responsable d’Exploitation depuis Octobre 2011
Gestion de projets locaux et nationaux (migration ou installation, AMOA)
Gestion, optimisation du planning des interventions avec encadrement des techniciens
(préparation des interventions, congés et référent technique)
Point de contact entre les différents services (Ingénierie/Commerce/Conseil)
Interventions sur site sur des opérations critiques/clients sensibles
Supervision et contrôle du service Hotline (tickets, appels, qualité, réclamations)
Pilotage, mise en place ou migration et assistance sur les installations
téléphoniques (liens, SDA, opérateurs, taxation)sur les technologies vendues
Participation aux réunions Comité de Pilotage Mensuel les interneParticipation
aux réunions clients(points sur les interventions, futurs projets)
Fixation de la gratification annuelle des techniciens et participe aux recrutements
Contrôle du respect des obligations contractuelles chez les clients liées à mon service -
Technicien Proximité Détaché chez Essilor (94300 Vincennes)
OSIATISJan 2007 - Jan 2008Assistance utilisateur sur Site/Itinérants avec outils de prise en main à distance
Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) et droits sur les dossiers
Gestion de la messagerie Exchange 2003
Installation et déploiement de logiciels validés via Software Delivery
Résolution des incidents utilisateurs à travers l’outil adapté (GCC)
Gestion des commandes et de la flotte mobile via l’outil adapté (WADI)
Validation des packages pour mise en production
Gestion du parc (Poste de travail et Serveurs 2003)
Paramétrage et initiation des utilisateurs à leurs outils leur permettant une
mobilité totale (Palm, Téléphone avec synchronisation contacts, mails, VPN) -
Technicien Itinérant Aubervilliers 93000
APS InformatiqueJan 2002 - Jan 2007Gestion et administration de parc informatique (plus de la moitié des contrats)
selon les contrats de maintenance (préventifs et curatifs)
Installation, administration et monitoring de serveurs sous Win2000 et Win2003
Installation et configuration de réseaux filaires, armoire de brassage, Wifi, ADSL
Restauration de données
Contrôle des sauvegardes clients principalement sur LTO)
Interface entre les clients et les différents opérateurs et prestataires
Rédaction de procédures d’installation de certains logiciels propres à chaque
société
Rédaction de bons d’interventions -
PacificJan 2002 - Jan 2002
Développement Applicatif Paris 75010
Développement d'une Macro-Excel destinée à gérer les essences de bois, les dimensions et les fournisseurs afin d'établir des devis rapidement -
APR Informatique
Technicien micro-réseauClichy la Garenne 92110Jan 2001 - Jan 2001Câblage,installation et configuration ADSL
Installation, configuration et dépannage PC en atelier/en clientèle
Initiation clients à certaines applications (Office, Web)
Vente de consommables et de matériels informatique en boutique -
Service Delivery Manager/Integrated Service Manager
aujourd'huiResponsable End to End des 5 sites qui me sont confiés
Optimisation de la disponibilité de l’infrastructure et identification des opport unités d’amélioration
Accompgnement vers la transformation globale définie au niveau monde
Mise en place du mode Agile avec des équipes OffShore
Responsable de la conduite et de la mise en production des projets signés
Mobilisation des ressources utiles et participation à la résolution d’incident P1/P2
Coordination a l’implémentation des Changes et RFS
Garant du respect des SLA et de la qualité des interventions de mes équipes
Maintenir la relation de travail avec le client sur les questions opérationnelles
Analyse de l’activité au quotidien. Elaboration de KPI fourni au client
Elaboration de plans SIP
Animation des Daily Standup, Weekly Review et Monthly Review -
Technicien Itinérant
En charge de l’infogérance (préventive/curative) et la gestion de parcclientaujourd'huiInstallation et déploiement de postes de travail
Administration de serveur Niveau1(Dell OpenManage, Journaux, etc.)
Gestion des sauvegardes de données et de machines virtuelles (LTO/Nas)
Support téléphonique depuis le bureau avec PMAD
Mise en place de solution TOIP (Epygi et Mitel). Gestion des projets jusqu’à la
recette finale validée avec les clients
Rédaction de procédures d’installation/bon d’intervention
-
Formation ITIL(CertYou)
2018 -
Formation Interne Agile
2017 -
Formation Interne Veeam
2015 -
Formation Manager une équipe (Cegos)
2014 -
Formation Interne Agile
1999-2001: BTS Informatique de Gestion (Caen)
Des compétences techniques
multiples...
Logiciels PMAD: DameWare, Ghost LogMeIn,TeamViewer
Logiciels Image:Ghost, Acronis, CloneZilla, MDT
Microsoft Office:2000,2003,2007,2010, 2013, 2016, 2011 ********
Messagerie:Outlook, Thunderbird, Notes
Système:Win7, Win8, Win10, Mac
Serveur:2003, 2008, 2012
Sauvegarde: Robocopy, BackupExec, Veeam, Integral Backup, Oodrive, Cobian Backup, Backupia, NetVaut, Tina
TOIP: Epygi, Mitel, Castel, Polycom, Cisco
Virtualisation:Hyperr-V, VMware, Virtual Box
Réseau:Fortinet, Netgear, Notions de Cisco