Mourad - Développeur C

Expérience professionnelle

Merck Medication Familiale Janvier 2012 – Mai 2012
Consultant SalesForce (projet Service Consommateurs)
Développement d’un prototype SalesForce Cloud Service pour la mise en place d’un service consommateurs
Mise en place et paramétrage des modules suivants
« Person Accounts » pour la gestion des clients B2C
« Case » pour la gestion des demandes des patients et des professionnels de santé
« Survey » pour les enquêtes qualité
« Product » pour la gestion du catalogue des produits
« Knowledge » pour la gestion des fiches produits et des fiches questions/réponses
« EmailToCase » pour l’envoi de mails de réponses à destination de consommateurs
« Rapports » et DashBoard » pour des besoins de reporting

Environnement: SalesForce.

Generali Janvier 2011 – Janvier 2012
Consultant SalesForce/Talend (projet HERMES VAD)
Recueil des besoins et spécifications fonctionnelles
Développement des interfaces de synchronisation (Talend) des campagnes marketing
Paramétrage de l’application SalesForce (création de champs spécifiques, création et paramétrage de nouvelles vues)
Développement de Contrôleurs VisualForce
Développement de classes APEX, et de classes de test
Développement du web service (SalesForce) d’association des campagnes SalesForce-Hermes
Rédaction du guide d’installation
Rédaction du document technique d’implémentation
Déploiement en production

Environnement: SalesForce, Eclipse,Talend.

Société Générale BDDF Avril 2011 – Mars 2012
Consultant Senior Siebel (projet CONTACT)
Support à la cellule de production et des gestionnaires
Suivi et analyse des incidents de production
Planification des tickets avec les différents interlocuteurs
Participation aux ateliers de travail sur les besoins bancaires, et chiffrage des solutions DSI
Animation de différents ateliers de cadrage des besoins bancaires
Expertise technique sur les web services dans le cadre du projet convergence
Participation aux ateliers d’études du projet convergence (rapprochement entre SG, CDN et Boursorama)
Suivi des demandes de développement pour notre prestataire LOGICA

Environnement: Siebel 8.0 (Financial Services et Call Center), DB2, Quality Center, MS Projet, DIVA.

MERCK Serono Septembre 2010 – Janvier 2011
Consultant Migration Siebel
Etude du périmètre de l’application centre d’appel
Recensement des objets utilisés par les différentes entités de Merck
Ateliers avec les utilisateurs pour valider le périmètre
Présentation des nouveautés de l’application Siebel 8.1
Préparation de la migration
Participation aux comités du suivi de projet
Etude des impacts de la migration
Exécution des processus de migration de la base de données et le merge du repository
Développement de nouvelles fonctionnalités de l’application
Implémentation des Liste de valeurs Multi-Langues
Rédaction du document technique de migration
Gestion de l’équipe de développement
Livraison des packages pour la recette avec ADM
Rédaction des documents de migration, de spécifications techniques et la procédure de déploiement.

Environnement: Siebel 7.5.2 et Siebel 8.1.1.4 (ePharma), Oracle 11g, Gplus (CTI)

CCI Yonne France Juillet 2010 – Décembre 2011 (Interventions ponctuelles)
Consultant Siebel (Mi-Temps)
Installation et paramétrage du composant de synchronisation des calendriers et employés Siebel avec Outlook
Suivi des incidents de production
Prise en charge des demandes d’évolution du client

Environnement: Siebel 7.8 (Sales), SQL Server, SSSE, LDAP, Outlook 2003

SOCIETE GENERALE DEPUIS LE 17 MARS 2008
Consultant Siebel Order Management (projet COSMOS)
• Evolution des processus de souscription et de modification des offres dans l’application Contact
o Modification des business services pour prendre en charge les nouvelles évolutions.
o Adaptation des workflows ABO.
o Développement de nouvelles offres avec le EConfigurator
o Coordination des équipes de Migration Siebel 8.0 (T-Système) IHM COSMOS (SG)
o Développement d’interfaces EIM pour les flux provenant du Système d’échange
Environnement: Siebel 7.5 (Financial Services), DB2, eConfigurator, Order Management (Workflows ABO).

GROUPE PREVOIR MARS 2008 – 12 AVRIL 2008
Consultant Siebel (Migration Siebel V6 V7.8, projet OSMOSE)
• Participation à un projet de migration de données de la version 6 vers la version 7.8 de Siebel
o Epuration horizontale de données (Activités, Affaires, Produits, etc…)
o Epuration verticale de données foyers.
o Développement de scripts SQL et des interfaces EIM pour le chargement de données
Environnement : SIEBEL 6, 7.8 (Financial Services), Oracle 8, 10g, Windows

GEMALTO SEPTEMBRE 2007 – JANVIER 2008
Consultant CRM
• Support technique niveau 3
o Data Quality
o Redéfinition de processus métier et stabilisation de l’application CRM

• Développement du module Quote et Pricing
o Développement Tools (développement de workflow et de business services)
o Développement EIM
o Administration
Environnement : SIEBEL 7.5.2 (Sales), Oracle 8, Windows

EFMA AOUT 2007 – SEPTEMBRE 2007
Consultant CRM
• Spécification et développement de l’interface Siebel – Portail Web EFMA
o Définition du Data Mapping Siebel – Application Web (Account, Contact, Events…etc.)
o Développement des flux d’import et d’export (Workflow, Integration Objects, Business Services, Workflow Policies, Runtime Events)
Environnement : SIEBEL 8.0 (Sales), Oracle 10g, Windows 2003

POWEO JANVIER 2007 – JUILLET 2007
Consultant CRM
• Spécification et développement des interfaces EAI
o Spécification et développement des flux entrants et sortants dans Siebel (flux XML avec les integration objects), utilisation des files JMS pour l’import et l’export.
o Développement des web services unitaires et conversationnels (vbc + integration objects)
o Développement EIM
o Développement Workflow et Business Services
o Configuration des offres avec eConfigurator
Environnement : SIEBEL v7.8.2, Siebel eEnergy, Siebel EAI, Siebel EIM, Oracle 10.2.0 , SQLLoader, AIX 5.3, BEA WebLogic, CC&B (SPL), JMS, Web Services

ADDED VALUE SOLUTIONS NOVEMBRE 2006 – DECEMBRE 2006
Formateur Siebel 7.8 (Core Consultants)
• Formation donnée à 02 ingénieurs sur l’outil Siebel (formation Core Consultants) pendant 04 semaines

ALSTOM AVRIL 2006 – NOVEMBRE 2006
Consultant CRM Junior
• Support fonctionnel et technique au déploiement des user remote (SIEBEL REMOTE)
o Prise en compte des problèmes utilisateurs
o Audit technique
o Mise en œuvre des corrections via SIEBEL Tools
o Préparation du déploiement et packaging de la solution
o Formation des utilisateurs
• Support fonctionnel et technique 2ème et 3ème niveau sur l’application SIEBEL
o Analyse des demandes utilisateur
o Développement des évolutions et des corrections via SIEBEL Tools (UI / BO / BC / Data Model, BS et scripts)
Environnement : SIEBEL 7.8 (Sales + Field Service), Windows, SQL Server, SQLLoader

KODAK TROPHY MARS 2006 – AVRIL 2006
Consultant CRM Junior
• TMA de l’application SIEBEL services V7
o Analyse des demandes d’évolutions et de corrections de l’application de service client
o Développement des évolutions et des corrections via SIEBEL Tools (UI / BO / BC / Data Model, BS, workflow et scripts)
o Administration fonctionnelle et de la visibilité
o Nettoyage de l’environnement de production pour les données « PRODUCTS », « ASSETS », « ACCOUNT » et « CONTACT ».
o Correction et optimisation des Interfaces (EIM)
o Déploiement des évolutions
Environnement : SIEBEL 7.5 (Sales), Windows, SQL Server, DTS

AVS FEVRIER 2006
• Formation Siebel V7 (4 semaines)
o SIEBEL Tools (UI / BO / BC / Data Model)
o Visibilité et Administration fonctionnelle
o Automatisation (Assignment Manager / Workflow / Business Services)
o Interfaces (EIM)
o Architecture technique et Installation (Poste client et serveur)
• Etude de cas (1 semaines) : Etude design et mise en œuvre d’un scénario métier SFA

LABORATOIRE SYSTEM ET TRANSPORT (SET) DE L’UTBM MARS 2005 – JUIN 2005
Développeur
• Conception d’une application Web pour la gestion du technopole de Belfort
Environnement : Oracle 9i, PL-SQL, Oracle Application Server
• Développement d’une application de signature électronique sur des cartes à puce de type JavaCard
Environnement : Carte GemPlus, J2ME, Eclipse

ALCATEL BUSINESS SYSTEMS (STRASBOURG) SEPT. 2004 – FEVRIER 2005
Développeur
• Développement d’un serveur de mobilité Bluetooth
• Développement d’une IHM client sur des PDA
Environnement : UNIX, VxWorks, Visual Studio, ClrearCase, Bluetooth, VoIP

ALSTOM BELFORT (DRH) NOV. 2003 – JANVIER 2004
Analyste programmeur
• Réalisation d’une base de données de gestion de personnel sous Access 2000
Environnement : Access 2000, Win’Design, Visual Basic