Sami - INGENIEUR SUPPORT

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

WEBHELP
Ingenieur support
Mars 2021 à Mars 2022 :

• Gestion des users et des groupes sous AD

• Support applicatif ( Workday Achat et RH )

• Mise en place d’outil VPN ( duo mobile, cisco any connect )

• Masterisation de postes (PXE ), et evoloutions vers versions 20H1

• Préparation de la mis en en place du Flex office ( en cours )

• Installation de salle de réunion (Polycom )

• Projet de migration des postes de travail vers 21H2 (passage de PGP vers BITLOCKER )

• IPhone ( enrôlement des mobiles, synchronisation avec les serveurs MAAS)

• Gestion de la mobilité des collaborateurs ( worldwide)

• Incident manager sur les impacts majeurs ( avec équipe Inde et Maroc )

Environnements techniques et fonctionnels
- Windows 2012R2, Windows 2016
- Win 10.
- Active directory
- Fresh
- O365
- Sharepoint
I

CHRISTIAN LOUBOUTIN
Ingenieur support
Janvier 2018 à A 2020 :

Support N 3

• Création des comptes utilisateurs : sous Active Directory,Messagerie Groupwise
• Gestion du système de sauvegarde : HP Data Protector.

• Gestion des logiciels publiés sur les serveurs Citrix Metaframe de l’entreprise : installation, dépannage et mise à jour de ces applications publiées.

• Support applicatif N3
• Mise en place d’outil VPN

Environnements techniques et fonctionnels
- Windows 2012R2, Windows 2016
- Win 10.
- Active directory
- Jira
- O365
I

BP2S (GROUPE BNP PARIBAS)
Coordinateur Migration (équipe évolution)
Février 2017 à Decembre 2017 :

Contexte
Au sein de l’équipe évolution, gestion des projets dans la cadre du projet de migration WORKSPACE 2020 .
Responsabilités

- Coordination et test du projet de migration Lotus notes vers exchange sur les différentes locations( Europe, Asie et Etats unis)
- Mise en place des campagnes de Tests et recettes en vue de la préparation du cahier des charges.
- Définition des jalons .
- Mise en place des indicateurs et croisement avec les différents autres projets.
- Analyse des contraintes

Autres sujets réalisés

- Migration de sametimesvers Skype entreprise( messagerie instantannée)
- Mise em place d’um outil de salle de réunion( domotique)
- Mise em placedesSecurePrinting

Environnements techniques et fonctionnels
- Exchange 2007
- Skype
- Lotus notes
- Active directory
- Service now
- Iphone 7 ( BB TO WORK)
- Win 7 , Win 10

CREDIT AGRICOLE (SILCA)
Intégrateur poste de travail / Coordinateur projet Win 10
Janvier 2016 à Fevrier 2017

Contexte
Au sein de l’équipe intégration : l’objectif est l’intégration des applications socle et métiers , ainsi la coordination du projet de migration Win pour le client CA-IMMOBILIER

Responsabilités

- Intégration d’applications
- Test et validation avec l’équipe des packageurs des applications métiers.
- Pré-recette avec le client du futur socle Win 10
- Recette des postes pilotes, correction des encours sur le socle, mise en place de GPO.
- Test avec les équipes de mobilité.
- Mise en place de PMAD pour les équipes Neurones (Utilisation de l’outil SCCM), ouverture des flux ( sites parisiens , Toulouse et agences )
- Lancement de la phase de masterisation et accompagnement des équipes sur site.

Environnements techniques et fonctionnels
- AD, cirix, Gpo
- Nomadio ( F5)
- Win 10
- Messagerie Outlook
- SCCM

GDF SUEZ\GST
Ingenieur support bureautique et salle de marché
Décembre 2012 à Décembre 2015


Responsabilités

- Vérifier le bon fonctionnement des applications installées sur les postes utilisateurs, et prononcer la Vérification de Service Régulier avant livraison aux utilisateurs.
- Réaliser la documentation utilisateur, et la documentation d’exploitation.
- Réceptionner et aiguiller les demandes d'intervention vers le bon destinataire, que ce soit dans son secteur ou dans les autres secteurs.
- En fonction du domaine concerné, peut être amené à gérer directement la demande.
- - Assurer le suivi des demandes d'intervention ; relancer si besoin le secteur concerné et s'assure du retour au demandeur.
- Peut être amené à réaliser les contrôles de niveau 1 pour l’équipe d’exploitation.
- Effectuer toute autre mission nécessaire à la bonne marche de l’équipe.

Environnement technique et fonctionnel

- Maîtrise des outils bureautiques classiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Windows Vista (environnement plimpot GDFSUEZ)
- Active Directory Windows
- Réseau / connexion a distance / citrix.

SIPLEC (GROUPE E.LECLERC)
Technicien support
Novembre 2010 à Novembre 2012


Responsabilités
- Inventaire du parc informatique
- Gestions des tickets niveau 1 et 2
- Support SharePoint niveau 1
- Mise à jour des documentations et procédures
- Gestion des nouvelles arrivées Active Directory
- Migration de Windows XP à Windows 7 (300 postes)

Environnement technique et fonctionnel
- Windows, Active Directory, SharePoint
- SCCM, SCSM
- PABX

CARREFOUR FRANCE
MCO Adm& Exploitation WINTEL
MAI 2008 à Décembre 2009

Responsabilités

- Gestion des droits, des quotas des utilisateurs
- Gestion des groupes, création des groupes, droits d'accès
- Gestion des incidents dans service center
- Supervision et analyse des serveurs, contrôleur de domaine, serveur de sauvegarde, serveur d'impression
- Paramétrage des imprimantes sur les clusters

Environnement technique et fonctionnel

- Système: NT4 SERVER, 2000 Server , 2003 server
- Sauvegarde:networker 7.4, TSM ( Tivoli) , tina 2.3
- Gestion des incidents: service center

SOCIETE GENERALE (RISQ)
Gestionnaire d'application, support technique et fonctionnel
MAI 2007 à Avril 2008

Responsabilités

- Interlocuteur central des utilisateurs mondiaux des SI (Responsable Risques au Siège ou en implémentation, ligne métiers)
- Identification de la nature de l'intervention nécessaire (formation, assistance, rappel code d'accès, traitement d'incident) et/ou conduire la « résolution de l'incident soumis pas l'utilisateur »
- Prise de contact avec la maîtrise d'ouvrage de l'application concernée si l'incident ne peut être résolu à son niveau (demande diagnostic 2ème niveau)
- Documentation de la nature de l'incident et sa résolution avant communication auprès de l'utilisateur
- Prise en charge de la formation des utilisateurs : recueil des besoins, organisation des séances de formation, contribution à l'évolution des supports de formation préparés par la maîtrise d'ouvrage, animation des séances de formation
- En charge des fonctions d'administration des SI (mise à jour de référentiels, gestion d'ouverture/fermeture de campagne de déclarations, suivi de traitements)
- Gestion des habilitations des utilisateurs
- Assurer la surveillance permanente
- Communication auprès des utilisateurs sur les fonctionnalités nouvelles des SI
- Garant du bon fonctionnement des SI confiés et contribuer à leur suivi par la Maîtrise d'Ouvrage
- Contribution au développement de la culture « qualité de gestion des SI Risques » en promouvant des relations régulières avec la maîtrise d'ouvrage des SI concernés (capitalisation des résolutions d'incidents et améliorations demandées sur les SI à partir d'expressions de besoins formulées par les utilisateurs)
- Respect des procédures de gestion existantes des SI confiés et les faire évoluer (proposer/rédiger) si cela devient nécessaire
- Partage de la connaissance sur les SI confiés avec les autres membres de l'équipe pour permettre une polyvalence (cercles de compétences)

Environnement technique et fonctionnel


- Gestion des applications de systèmes d'informations RISQ, plus particulièrement dédiées à la promotion des valeurs, qualité contrôle et suivi du bon fonctionnement des SI confiés
- Bâle 2, Ratio de solvabilité des banques

DEXIA BANK (AJILON)
Support salle de marche
AOUT 2006 à MAI 2007

Responsabilités

- Gestion des incidents quotidiens en salle de marchés
- Administration des comptes utilisateurs N1
- Gestion et Support des applications métiers
- Administration Citrix : gestion et création de comptes

Environnement technique et fonctionnel


- Sybase,
- Openlink
- Swift
- Windows 2003 server
- TCP/IP
- Reuters
- Bloomberg

NETCUBE ( STAGE FONGECIF)
Testeur d’applicat
AOUT 2006 à MAI 2007

Responsabilités

- Mise en place de lien VPN en utilisant l'outil Freeswan
- Mise en place de Firewall avec IPCOP
- Mise en place d'une solution de sauvegarde à distance avec BackupPC
- Installation d'un serveur debian
- Mise en place de solution de virtualisation en utilisant Xen.

Environnement technique et fonctionnel

- Windows 2003
- Windows XP
- Linux
- TCP/IP
- WIFI

IBM GLOBAL SERVICE ( AJILON)
(AMERICAN EXPRESS,PFIZER,CASE NEW HOLLAND, NOUVELLES FRONTIERES)
Technicien support proximité, Administrateur systèmes junior
Decembre 2002 à NOVEMBRE 2005

Responsabilités

- Gestion des incidents quotidiens (création de comptes utilisateurs, gestion des droit d’accès et des spoolers d’impression)
- Configuration et installation des Switchs
- Création des Vlans

Environnement technique et fonctionnel

- Windows XP,
- Windows 2000
- Switch Cisco
- TCP/IP, Lotus notes, Outlook

KORTEX INTERNATIONAL
Technicien support
Fevrier 2001 à NOVEMVRE 2002

Responsabilités

- Technico-Commercial auprès des revendeurs et des intégrateurs
- Utilisation des diverses applications (VPN, NAT , réseaux distants)
- Test avec les produits concurrents tel que les Cisco 2500

Environnement technique et fonctionnel

- Windows
- Routeur Kortex
- Routeur Cisco 2500
- TCP/IP



(GROUPE AUCHAN)APTECH
Technicien de supervision et d’exploitation
Juillet 1999 à Decembre 2000

Responsabilités

- Supervision de tous les sites Auchan de France avec HpOpenview
- Utilisation de Cisco Works pour la Gestion des incidents Routeurs
- Mise en place des différentes mises à jour logicielles et matérielles sur les sites distants
- Configuration des routeurs
- Escalade auprès de Transpac pour tous les incidents Frame-RELAY

Environnement technique et fonctionnel

- Routeur Cisco
- HpOpenview
- CiscoWorks
- Netview
- Windows NT 4 Server
- AS400