Serge Boèvi - Consultant technique SERVICENOW

Expérience professionnelle *

ENGIE – Avril 2019 à ce jour

Consultant Solution & Expert Technique (CLOUDSPIRIT)

Mise en place de Services HR pour divers entités Engie : Embauche, Sortie, Mobilité, Transport, Congés, Congés Mat/Pat, Adoption, RTT, etc. + Génération de documents
Mise en place d’interfaces de chargement de référentiels HR Profile : Imports manuels & SFTP
Expertise technique autour de ServiceNow
Conseils en architecture
Préparation et animation d’ateliers
Accompagnement et cadrage de besoins
Estimation de charges
Définition du design (spécifications fonctionnelles et techniques)

Périmètre : Gestion des Ressources Humaines, Interfaces, Service Portal, Master Data, LifeCycle Events, Document templates, Integration Hub
Outil : ServiceNow


WIXALIA – Octobre 2018 a Novembre 2018

Consultant Solution & Expert Technique (FREELANCE)

Mise en place du Portail de services, du Catalogue de services (avec Services techniques et Services métier), de la Gestion des appels, Gestion des incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, import des référentiels Master Data
Expertise technique autour de ServiceNow
Préparation et animation d’ateliers
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Définition du design (spécifications fonctionnelles et techniques)

Périmètre : Service Portal, Service Portfolio Management, Catalogue de services, Service Desk Calls, Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Master Data
Outil : ServiceNow


SANOFI – Juin 2018 a Août 2018

Consultant Solution & Expert Technique (FREELANCE)

Prise en charge des évolutions suivantes :
Impersonation Logger – mise en place d’un log des impersonations sur les instances (avec Impersonation start, Impersonation end, Impersonator, Impersonatee)
Creation automatique d’incident à la chute d’un MID Server (MID Server is Down) et assignation automatique
Activation de l’audit sur les tables relatives aux applications métiers (Business Applications)
Harmonisation du process d’import de données relatives aux applications métiers (mise en place de templates génériques et implémentation des sources de données avec règles d’import)

Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Implémentation de la solution
Support post Go-Live
Documentation (user guides, release workplans, ...)

Périmètre : Logs, Gestion des Incidents, Audit, Master Data
Outil : ServiceNow


LOREAL – Janvier 2018 a Mars 2018

Consultant Solution & Expert Technique (FREELANCE)

Prise en charge d’évolutions majeures sur la Gestion des Incidents, Gestion des Changements (Standard Change Catalog, Risk Assessment, …), Gestion des Demandes de Services, Catalogue de Services et Customer Service Management (Self-Service Portal)
Préparation et animation d’ateliers
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Implémentation de la solution
Support post Go-Live
Documentation (user guides, release workplans, ...)

Périmètre : Customer Service Management (Self-Service Portal), Gestion des Incidents, Gestion des Demandes de Services, Catalogue de services
Outil : ServiceNow


SANOFI – Juillet 2017 a Décembre 2017

Consultant Solution & Expert Technique (FREELANCE)

Proof Of Concept & Mise en place d’une Interface ServiceNow/Tririga (bidirectionnelle - Web Services) pour la gestion des Facilities
Préparation et animation d’ateliers
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Définition de l’architecture & design
Implémentation de la solution
Accompagnement et coordination des équipes techniques
Documentation

Design & implémentation des items du Catalogue de services (Gestion des demandes de services).

Périmètre : Facilities Management, Interface Web Services, Gestion des Demandes de services
Outil : ServiceNow, Tririga


TOTAL DE – Juillet 2016 a Juin 2017

Architecte, Consultant Solution & Expert Technique (FREELANCE)

DAISYWW - pour le compte de TOTAL Germany
Mise en place de la Gestion des Incidents, Gestion des Interventions (Field Service Management) – Planifiées & Non planifiées, Gestion des Invoices, Catalogue de Services, Interface ServiceNow/IVR (Twilio), Interface ServiceNow/RunMyProcess (bidirectionnelle - Web Services), Interface ServiceNow/SAP, Interface Email
Contexte international : anglais
Préparation et animation d’ateliers
Accompagnement, conseil & cadrage du besoin
Participation à la définition de l’architecture
Définition du design
Implémentation de la solution
Accompagnement et coordination des équipes techniques
Chargement des référentiels Master Data & Reprise de données
Documentation (HLD, LLD, user guides, release workplans, ...)

Périmètre : Gestion des Incidents, Gestion des Interventions, Gestion des Invoices, Catalogue de services, SLA, Master Data, Interface IVR, Interface Web Services, Interface Email
Outil : ServiceNow, Twilio, RunMyProcess


KPMG – Janvier 2016 a Mai 2016

Consultant Solution, Expert Technique & Coordinateur de projet (ASPEDIENS)

Mise en place de la Gestion des Incidents, Catalogue de Services, Gestion des Assets, Migration des Assets de Service Manager vers ServiceNow, Mise en place d'un ESB entre KPMG France et KPMG Global, Portail ESS
Contexte international : anglais
Expertise technique autour de ServiceNow
Préparation et animation d’ateliers
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Définition du design
Implémentation de la solution
Accompagnement et coordination des équipes techniques
Chargement des référentiels Master Data & Reprise de données
Support post Go-Live
Documentation (user guides, release workplans, ...)

Périmètre : Gestion des Incidents, Catalogue de services, CMDB, Gestion des Assets, Migration, SLA, Master Data, ESB, Portail ESS
Outil : ServiceNow


CHANEL – Novembre 2015 à Janvier 2016

Consultant Solution, Expert Technique & Coordinateur de projet (ASPEDIENS)

Mise en place de la Gestion des Incidents, Gestion des Assets, Catalogue de Services
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Préparation et animation d’ateliers complémentaires d’analyse d’écarts
Définition du design
Implémentation de la solution
Accompagnement et coordination des équipes techniques
Chargement des référentiels Master Data

Périmètre : Gestion des Incidents, Gestion des Assets, Catalogue de services, CMDB, SLA, Master Data
Outil : ServiceNow

ING BELGIUM – Septembre 2015 a Novembre 2015

Consultant Solution & Expert Technique (ASPEDIENS)

Mise en place de la Gestion des Ressources Humaines (HR Management), Interface ServiceNow/CTI Avaya, Password Reset, Intégration SSO/ADFS, Interface ServiceNow/LDAP
Contexte international : anglais
Préparation et animation des ateliers découverte
Préparation et animation des ateliers d’analyse d’écarts
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Définition du design
Implémentation de la solution

Périmètre : Gestion des Ressources Humaines, Password Reset, SSO, Interfaces CTI Avaya & LDAP
Outil : ServiceNow, Avaya, ADFS


CANAL PLUS – Mai 2015 à Aout 2015

Consultant Solution & Technique (ASPEDIENS)

Mise en place des Interfaces ServiceNow/LDAP et ServiceNow/Knowesia, Intégration SSO/ADFS
Préparation et animation des ateliers découverte
Définition du design
Implémentation de la solution & Go-Live
Préparation et animation ateliers de coaching SLA, Reporting et Gestion des Changements
Préparation et animation des formations utilisateurs

Périmètre : Interfaces Knowesia et LDAP, SSO, Gestion des Identifications, SLA, Reporting, Gestion des Changements
Outil : ServiceNow, ADFS


NATIXIS – Décembre 2014 à Avril 2015

Consultant Solution & Technique (ASPEDIENS)

Implémentation d’une solution de gestion des livraisons des évolutions applicatives (application custom)
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Définition du design
Implémentation de la solution
Accompagnement et coordination des intervenants du projet
Accompagnement et coordination des équipes techniques
Organisation et coordination Testing & Go-Live
Support post Go-Live

Périmètre : Gestion des Evolutions applicatives (custom)
Outil : ServiceNow


Christian DIOR – Aout 2014 à Novembre 2014

Consultant Technique (ASPEDIENS)

Mise en place des interfaces ServiceNow/LanDesk et ServiceNow/iTop
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Définition du design
Implémentation de la solution & Go-Live
Support post Go-Live

Périmètre : Gestion des Incidents, Gestion des Assets, Interface Email, Interface LanDesk
Outil : ServiceNow


Réseaux Ferrés de France – Juin 2014 a Novembre 2014

Consultant Technique (ASPEDIENS)

Mise en place des interfaces ServiceNow/iTop(Combodo) et ServiceNow/WebN2
Participation à la définition de l’architecture
Participation aux ateliers d’analyse d’écart
Accompagnement, conseil et cadrage du besoin
Implémentation de la solution & Go-Live
Support post Go-Live
Documentation (spécifications techniques, user guides, release workplans, ...)

Périmètre : Interfaces Web Services, Gestion des Incidents
Outil : ServiceNow, iTop


NATIXIS – Avril 2012 a Mars 2014

Coordinateur de projet, Consultant Solution & Expert Technique (DEODIS)

Migration HP Service Manager : 7.01 vers 7.11
Préparation et participation aux ateliers de spécification
Planification et pilotage des travaux de migration
Coordination des intervenants du projet
Organisation et coordination de la Mise en Production
Organisation et coordination de la Recette
Support post-MEP

Maîtrise d’œuvre HP Service Manager 7.11 et Asset Manager 5.22
Administration de la solution HP Service Manager : Gestion des Incidents, des Interactions et des Problèmes
Administration de la solution Asset Manager : Gestion de Parc, des Licences, des Contrats, des Factures, …
Accompagnement, conseil et cadrage des besoins
Validation des spécifications et prise en charge des évolutions (Workflows, Assistants, Interfaces …)
Mise en place et paramétrage du portail Web Asset.
Support applicatif technique et fonctionnel

Périmètre : Gestion des Incidents, Gestion des Interactions, Gestion des Problèmes, Gestion des Assets
Outil : Service Manager, Asset Manager, Connect-It


APHP – Octobre 2011 a Avril 2012

Consultant Solution & Expert Technique (DEODIS)

Tierce Maintenance applicative de la solution HP Service Center 6.2, Mise en place de la Gestion des Problèmes
Administration de la solution HP Service Center : Gestion des Incidents, des Interactions et des Problèmes
Accompagnement, conseil et cadrage de besoins
Prise en charge d’évolutions
Support applicatif technique et fonctionnel
Définition du design
Implémentation

Périmètre : Gestion des Incidents, Gestion des Interactions, Gestion des Problèmes
Outil : Service Center



CARREFOUR GROUP – Mars 2011 a Juillet 2011

Consultant Solution & Technique (DEVOTEAM)

Administration de la solution HP Service Manager, Mise en place du portail End-Users Self-Service (ESS)
Administration de la solution HP Service Manager : Gestion des Incidents, des Interactions et des Changements
Accompagnement, conseil et cadrage de besoins
Prise en charge d’évolutions
Support applicatif technique et fonctionnel
Revue générale des processus et correction du formatage des notifications
Définition du design
Implémentation

Périmètre : Gestion des Incidents, Gestion des Interactions, Gestion des Changements, Portail ESS
Outil : Service Manager



TELINTRANS – Septembre 2010 a Février 2011

Consultant Technique (DEVOTEAM)

Mise en place de la Gestion des Changements, de la Gestion des Demandes de services et du Catalogue de services
Préparation et participation aux ateliers d’analyse d’écarts
Implémentation de la solution
Participation aux Tests
Correction des anomalies
Support Go-Live & post Go-Live
Préparation et animation de la formation Administration du Catalogue

Périmètre : Catalogue de services, Gestion des Demandes de services, Gestion des Changements
Outil : Service Manager



LA POSTE – Juillet 2010 a Septembre 2010
Consultant Technique (DEVOTEAM)

Mise en place de la Gestion des Demandes de services
Implémentation de la solution
Participation aux Tests
Correction des anomalies
Support Go-Live & post Go-Live

Périmètre : Gestion des Demandes de services
Outil : Service Manager