Yohan - Consultant technique MAC OS

SDM / Coordinateur Informatique / Pilotage opérationnel d’info-gérant

o Pilotage de l’activité de l’infogérant selon ITIL
o Suivi quotidien des tickets avec le service desk
o Suivi quotidien des tickets avec l’équipe projet au sujet des projets en cours
o Suivi et gestion des projets internes
o Accompagnement de l’équipe projet pour améliorer le chatbot et les bases de données des procédures pour utilisateurs et infogérant.
o Remontée des problèmes rencontrés à la gouvernance
o Picking qualité sur les tickets ITSM (recherche d’erreur de catégorisation, rédaction et code clôture)
o Gestion, contrôle et suivi du parc ITSM
o Contrôle des approvisionnements du stock
o Tâches de run internes (mise à jour opérateur, Facturation, injections de matériel dans ITSM, clôture revues, clôture demandes et incidents, recherche d’anomalies qui impacterait le run)

Team Leader / ITSupport Analyst VIP / Expert MacOSX et Windows

IT Support Analyst Senior / Expert MacOSX et Windows

Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…)
Gérer les demandes/besoins via système de ticketing SNOW
Support et administration Office 365
Projet déploiement des mobiles avec configuration
Assistance à distance et proximité aux utilisateurs
Installation & configuration de nouvelles machines, maintenance du matériel et des logiciels
Suivi du bon fonctionnement des connexions VPN
Gestion des droits d’accès aux ressources : (Dossiers, Printers, intranet, VPN, SVN, FTP, …)
Gestion de la téléphonie fixe & Voix sur IP, Administration réseaux wifi Cisco, Airport Extreme
Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, sauvegardes …
Assistance aux utilisateurs
Sensibiliser les utilisateurs aux risques et règles de sécurité ;
Gestion des droits des utilisateurs via Active Directory

Responsable service IT / Réparation téléphonie mobile,

Repar’ Express, Paris (75011)
Maintenance des systèmes Microsoft & Apple
Gestion du parc centralisée (PC/MAC)
Installation & Configuration des nouvelles machines, maintenance du matériel et des logiciels Mac et Windows
Gestion des comptes utilisateurs (Active directory, Google Apps for Business)
Gestion de la téléphonie fixe & Voix sur IP
Gestion des équipements réseaux (Firewalls, Switchs et routeurs )
Contrôle des sauvegardes
Configuration des systèmes de sécurité (Router, FTP, Firewall, VPN)
Assistance technique aux utilisateurs, Responsable de flotte mobile de 100 lignes : Airwatch/Intune MDM, Routeur 4G, réparation matériel iPhones & Androïd, Tablettes Android & iOS

Responsable service IT

Responsable de l’infrastructure interne Microsoft & Apple (choix et achat du matériel informatique)
Evaluation des besoins, commandes et gestion des stocks
Recrutement, intégration et management d’équipe
Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Mise en place des postes informatiques
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, boites mail, etc
Préparation des postes de travail : ghost, installation de logiciels, etc

Assistance aux utilisateurs : Support IT Engineer IC1

Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Mise en place des postes informatiques
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, boites mail, etc.

Technicien micro-réseau

Préparation des postes de travail : ghost, installation de logiciels, intégration serveurs.
Assistance aux utilisateurs.
Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, boites mail, etc.
Résolution des problématiques informatiques quotidiennes via Prise de main
Formation aux outils de travail : iPhone, iPad, clé 3G etc.
Gestion des SAV (ordinateurs et imprimantes).