Yohan - Consultant technique MAC OS

Expériences professionnelles

Janvier 2021 à Aujourd’hui : SDM / Coordinateur Informatique / Pilotage opérationnel d’info-gérant
RATP, Noisy Le Grand
o Pilotage de l’activité de l’infogérant selon ITIL
o Suivi quotidien des tickets avec le service desk
o Suivi quotidien des tickets avec l’équipe projet au sujet des projets en cours
o Suivi et gestion des projets internes
o Accompagnement de l’équipe projet pour améliorer le chatbot et les bases de données des procédures pour utilisateurs et infogérant.
o Remontée des problèmes rencontrés à la gouvernance
o Picking qualité sur les tickets ITSM (recherche d’erreur de catégorisation, rédaction et code clôture)
o Gestion, contrôle et suivi du parc ITSM
o Contrôle des approvisionnements du stock
o Tâches de run internes (mise à jour opérateur, Facturation, injections de matériel dans ITSM, clôture revues, clôture demandes et incidents, recherche d’anomalies qui impacterait le run)

Octobre 2019 à décembre 2020 : Team Leader / IT Support Analyst VIP / Expert MacOSX et Windows
Ogilvy - WPP Pour IBM, Champs Élysées

Mars 2016 – Octobre 2019 : IT Support Analyst Senior / Expert MacOSX et Windows
GroupM – WPP Pour IBM, Neuilly-sur-Seine
Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…)
Gérer les demandes/besoins via système de ticketing SNOW
Support et administration Office 365
Projet déploiement des mobiles avec configuration
Assistance à distance et proximité aux utilisateurs
Installation & configuration de nouvelles machines, maintenance du matériel et des logiciels
Suivi du bon fonctionnement des connexions VPN
Gestion des droits d’accès aux ressources : (Dossiers, Printers, intranet, VPN, SVN, FTP, …)
Gestion de la téléphonie fixe & Voix sur IP, Administration réseaux wifi Cisco, Airport Extreme
Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, sauvegardes …
Assistance aux utilisateurs
Sensibiliser les utilisateurs aux risques et règles de sécurité ;
Gestion des droits des utilisateurs via Active Directory

Fév. 2014 – Mars 2016 : Responsable service IT / Réparation téléphonie mobile,
Repar’ Express, Paris (75011)
Maintenance des systèmes Microsoft & Apple
Gestion du parc centralisée (PC/MAC)
Installation & Configuration des nouvelles machines, maintenance du matériel et des logiciels Mac et Windows
Gestion des comptes utilisateurs (Active directory, Google Apps for Business)
Gestion de la téléphonie fixe & Voix sur IP
Gestion des équipements réseaux (Firewalls, Switchs et routeurs )
Contrôle des sauvegardes
Configuration des systèmes de sécurité (Router, FTP, Firewall, VPN)
Assistance technique aux utilisateurs, Responsable de flotte mobile de 100 lignes : Airwatch/Intune MDM, Routeur 4G, réparation matériel iPhones & Androïd, Tablettes Android & iOS

Janv. 2010 – Fév. 2014 Responsable service IT,
Yahoo, Paris (75017)

Responsable de l’infrastructure interne Microsoft & Apple (choix et achat du matériel informatique)
Evaluation des besoins, commandes et gestion des stocks
Recrutement, intégration et management d’équipe
Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Mise en place des postes informatiques
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, boites mail, etc
Préparation des postes de travail : ghost, installation de logiciels, etc
Assistance aux utilisateurs

Sept. 2006 – Janv. 2010 : Support IT Engineer IC1,
Yahoo/Kelkoo, Paris (75017)

Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Mise en place des postes informatiques
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, boites mail, etc.

Avril 2006 - Août 2006 : Technicien micro-réseau,
Top Info, Bagnolet (93)

Préparation des postes de travail : ghost, installation de logiciels, intégration serveurs.
Assistance aux utilisateurs.
Gestion des interventions en fonction du niveau de gravité
Résolution des problématiques quotidiennes : bureautique, imprimantes, boites mail, etc.
Résolution des problématiques informatiques quotidiennes via Prise de main
Formation aux outils de travail : iPhone, iPad, clé 3G etc.
Gestion des SAV (ordinateurs et imprimantes).