Benjamin - Consultant SERVICENOW

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

2019 / 2020 ID LOGISTICS FRANCE
Chef de projet Service-Now
Missions : Mise en place des projets groupe Service-now
 Recueil et analyse des besoins utilisateurs
 Développement de la solution, création des formulaires
 Développement JavaScript
 Optimisation des workflows métier
 Développement des projets dans Service-Now
 Développement des modules incident/change/problème
 Mise en place d’une CMDB
 Support de production, gestion des changes / defects / incidents
 Accompagnement des utilisateurs pour la bonne prise en main de la solution

2018 AIRBUS HELICOPTERE
SDM – Altran
Missions : Gestion des contrats de service production
 Coordination des équipes infrastructure et développement
 Gestion des incidents : mise en place des plans de résolution et plans d’actions
 Planification des interventions techniques sur l’application
 Garantir la méthodologie déployée sur le contrat
 Respect des SLA contractuels

2015 / 2018 ING Belgium SA
Process expert - Service-Now
Missions : Mise en place des projets groupes Service-now
 Recueil et analyse des besoins utilisateurs
 Développement de la solution, création des formulaires
 Optimisation des workflows métier
 Développement des projets dans Service-Now
 Support de production, gestion des changes / defects / incidents
 Accompagnement des utilisateurs pour la bonne prise en main de la solution

2013 / 2015 BNP INVESTMENT PARTNERS
Consultant Business Analyst - Front Consulting
Missions : Gestion du logiciel réglementaire des fonds d’investissements
 Gestion des projets KIID (Key Investor Information Document)
 Analyse des besoins business pour le département légal SICAV/FCP
 Analyse des spécifications fonctionnelles pour le département IT
 Support de production, gestion des changes / defects / incidents
 Formations utilisateurs

2011 / 2012 CREDIT MUTUEL - PROCAPITAL
Business Analyst
Mission : Mise en place de la solution Service-Now entre deux clients
 Mise en place de la solution ITSM
 Recueil et étude des besoins utilisateurs
 Rédaction des spécifications fonctionnelles
 Définition et développement de workflow et service catalogue
 Présentation de la solution, test utilisateurs, livraison
 Analyse des besoins B2B
 Optimisation des processus d’entreprise

2007 / 2010 CIC – BANQUE TRANSATLANTIQUE
Employé middle office sur les marchés financiers
Mission : En change de la gestion quotidienne des comptes clients
 Réalisation des opérations boursières sur les comptes client
 Réconciliation cash et titres des comptes clients et interbancaires
 Gestion des opérations bancaires journalières

2006 / 2007 MICRO RETAILER
Gérant d’entreprise
Mission : Création d’une entreprise d’import/export en produits électroniques
 Réalisation des études de marchés
 Gestion des opérations import/export et e-business
 Gestion des activités marketing et développement d’entreprise