Lilian - Consultant SERVICENOW

Expérience professionnelle

INSTITUT NATIONAL D’AUDIOVISUEL (INA)– AVRIL 2019 - JUIN 2019
(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)
Consultant ITSM servicenow : Mise en place du processus incident
▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles (analyse et proposition de solution)
▪ Participation aux ateliers
▪ Développement du module incident selon le cahier de charge
▪ Mise en production
▪ Correction des bugs

HELPLINE– MARS 2019- AVRIL 2019(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)
Consultant ITSM servicenow : Mise en place d’un outil de gestion de la cmdb
▪ Développement d’une application de gestion des matériels (Téléphone, carte sim, Ordinateur)
▪ Mise en place des tables d’affections de prêt matériel
▪ Mise en place d’un ui page de suivi de prêt du matériel

CREDIT AGRICOLE– NOVEMBRE 2018 - FEVRIER 2019(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)
Consultant ITSM servicenow : TMA-Projet SILCA
▪ Analyse et correction des anomalies
▪ Développement du service catalogue et des évolutions sur les modules (incident et problèmes)
▪ Mise en production des anomalies et des évolutions
▪ Assistance aux utilisateurs
▪ Migration de la plateforme Istanbul vers London (Analyse, correction et validation)

EUTELSAT– 16 OCTOBRE -31 OCTOBRE 2018(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)
Consultant ITSM servicenow
▪ Formation donnée aux utilisateurs sur la prise en main des modules incident et demandes
▪ Tests des fonctionnalités sur l’environnement de production
▪ Assistance interne des techniciens et des utilisateurs finaux pour donner suite au changement

INSTITUT NATIONAL D’AUDIOVISUEL (INA)– SEPTEMBRE 2018- OCTOBRE 2018
(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)
Consultant ITSM servicenow (mise en place du catalogue de service)
▪ Participation aux ateliers

ECONOCOM – DECEMBRE 2016- AOUT 2018
Consultant ITSM (administrateur de la plateforme SaaS BMC V7.6)
▪ Environnement : BMC V7, BO

PICHET – NOVEMBRE 2017-DECEMBRE 2017 (MISSION EN TANT QUE CONSULTANT ECONOCOM)
Consultant : Intégrateur et développeur d’application ITSM(IVANTI)
▪ Administrateur de la plateforme PICHET
▪ Conseils sur les fonctionnalités d’IVANTI
▪ Mise en place du portail des demandes de service (service catalogue)
▪ Livraisons d’applicatifs sur les différentes plateformes (Développement, UAT, Production)
▪ Lancement de RUN pour validation des évolutions
▪ Analyse et correction d’anomalies
▪ Formation aux utilisateurs
▪ Gestion des flux
Environnement : IVANTI

IFPEN– JANVIER 2017-AOUT 2018(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT ECONOCOM)
Consultant : Intégrateur et développeur d’application ITSM(IVANTI)
▪ Administrateur de la plateforme IFPEN
▪ Conseils sur les fonctionnalités d’IVANTI
▪ Livraisons d’applicatifs sur les différentes plateformes (Développement, UAT, Production)
▪ Lancement de RUN pour validation des évolutions
▪ Analyse et correction d’anomalies
▪ Formation aux utilisateurs
▪ Gestion des flux
Environnement : IVANTI

AXA– JUIN 2015-SEPTEMBRE 2015 (MISSION EN TANT QUE CONSULTANT CGI)
Consultant
Responsabilité : Développeur Graph Talk (progiciel d’assurance)
▪ Livraisons d’applicatifs sur les différentes plateformes (Développement, Recette, Production)
▪ Lancement de RUN pour validation des évolutions
▪ Analyse et correction d’anomalies
▪ Gestion des flux
Environnement : Graph Talk

SOCITE GENERALE – MARS 2015-MAI 2015 (MISSION EN TANT QUE CONSULTANT CGI)
Consultant : Intégrateur linux
Interface mutualisée des risques (Application gérant le risque crédit de la SG)
▪ Livraisons d’applicatifs sur les différentes plateformes (Recette, VF, Homologation, Production)
▪ Lancement de RUN pour validation des évolutions sur IMR sur chaque plateforme
▪ Administration des utilisateurs et étude de volumétrie sur TERADATA
Environnement : Oracle 11g/10g, SQL Développer, Teradata, Linux, Informatica, KSH

BNP – NOVEMBRE 2010-FEVRIER 2015(MISSION EN TANT QUE CONSULTANT CGI)
Consultant :
Base mondiale des Risques de Crédit (application calculant le risque de prêter à des entreprises/client)
▪ Résolution d’incidents de production
▪ Livraisons d’applicatifs sur les différentes plateformes (de l'intégration à la production)
▪ Suivie des évolutions (chantiers) dès l’application de l’intégration en Production
▪ Administration oracle 10G/11G niveau 1
▪ Analyse et correction d’anomalies des packages PL/SQL
Environnement : Oracle 11g/10g, SQL Développer, PL/SQL, Unix, BO, BMC