Peter - Consultant SAP CRM

PrestaShop
< 2 mois / avril 2017 >
Lead CRM et Facturation.
Objectifs
• Définition des besoins applicatifs CRM et facturation.

Réalisations
• Animation des ateliers client sur les thèmes CRM et facturation.
• Rédaction, présentation et validation de l’expression de besoins utilisateurs.

Compétences clefs mises en œuvre
• Conseil et expertise CRM et facturation, Animation réunions, Analyse fonctionnelle.
• CRM : Sugar
• Facturation récurrente : Stripe, Chargebee, Braintree

Geoxia
< 3 mois / janvier 2017 >
Chef de projet.
Objectifs
• Implémentation Salesforce.

Réalisations
• Animation des ateliers client sur les thèmes majeurs du logiciel.
• Rédaction, présentation et validation de l’expression de besoins utilisateurs.
• Supervision du paramétrage, suivi des développements offshore, consolidation pour la recette.

Compétences clefs mises en œuvre
• Gestion de projet d’implémention logiciel, Conseil et expertise CRM, Animation réunions, Communication.
• Salesforce sales cloud, Salesforce Lightning

Engie
< 6 mois / octobre 2016 >
Lead gestion de changement.
Objectifs
• Définition et exécution du plan de gestion de changement en soutien du projet d’implémentation Salesforce.

Réalisations
• Organisation et animation du programme de gestion de changement.
• Organisation du cycle de formation, gestion des ressources.
• Formation de plus que 650 utilisateurs finaux.

Compétences clefs mises en œuvre
• Expertise CRM, Formation.
• Salesforce sales cloud, services cloud

Sandoz
< 12 mois / janvier 2016 >
Chef de projet business.
Objectifs
• Lancement du logiciel cloud Salesforce CRM (Veeva pharmaceutiques) dans les délais impartis.

Réalisations
• Animation d’une série d’ateliers de travail et de consultation avec le métier.
• Rédaction, présentation et validation de l’expression de besoins utilisateurs.
• Suivi et validation du paramétrage effectué par Accenture et du développement spécifique effectué offshore en Inde.
• Arbitrages entre les besoins du métier, les possibilités du logiciel et la disponibilité des ressources de l’intégrateur Accenture.
• Reporting d’avancement hebdomadaire à la direction Sandoz et au groupe Novartis.

Compétences clefs mises en œuvre
• Gestion de projet d’implémention logiciel, Conseil et expertise CRM, Animation réunions, Communication.
• Salesforce Veeva Gestion clientèle, Salesforce Veeva Gestion produits, Salesforce Veeva Prise de la commande.

Aon
< 5 mois / janvier 2015 >
Consultant Expert.
Objectifs
• Evaluation des besoins CRM et préparation d’un projet d’évolution majeur dans le paysage applicatif.

Réalisations
• Organisation et déroulement d’un programme d’entretiens métier (Paris, Marseille, Angoulême).
• Planification et évaluation des coûts du projet (réalisation du portal client, élargissement de l’utilisation de SalesForce).
• Proposition de fonctionnalités CRM nouvelles, demandées par les utilisateurs métier.
• Rédaction, présentation et validation de l’expression de besoins utilisateurs : SalesForce Service Cloud, SalesForce Sales Cloud, Campagne marketing.
• Proposition d’architecture technique déterminant l’alimentation des applications CRM à partir des infocentres existants.

Compétences clefs mises en œuvre
• Conseil et expertise CRM, Animation réunions, Communication.
• SiteCore Portail Client, SalesForce Service Cloud, Sales Cloud

Société Tunisienne de chauffage
< 1 mois / septembre 2014 >
Consultant Expert.
Objectifs
• Consultation et rédaction de l’expression de besoins CRM utilisateurs.

Réalisations
• Organisation et déroulement d’un programme d’entretiens métier.
• Evaluation des besoins SAP CRM Sales, Marketing et Service.
• Rédaction, présentation et validation de l’expression de besoins utilisateurs.

Compétences clefs mises en œuvre
• Conseil et expertise CRM, Animation réunions, Communication.
• SAP CRM Service, CRM Sales, CRM Marketing

AFP (Agence France Presse)
< 1 mois / juin 2014 >
Consultant Expert.
Objectifs
• Evaluation de l’opportunité d’une migration Oracle eBS vers la dernière version 14 ou le transfert de l’ensemble vers une solution Oracle CRM on demand.

Réalisations
• Evaluation des coûts du projet de migration, évaluation des différents scenarii.
• Proposition de planning.
• Proposition de fonctionnalités CRM nouvelles, demandées par les utilisateurs métier.
• Construction de l’argumentaire business du projet de renouvellement et d’évolution ERP.

Compétences clefs mises en œuvre
• Conseil et expertise CRM, Animation réunions, Communication.
• Oracle e-Business Suite CRM, Oracle CRM on demand

Engie (Ecometering)
< 6 mois / 2014 >
Architecte processus et applicatifs.
Objectifs
• Fusion de trois filiales dans une nouvelle société Ecometering.
• Revue des processus existants et rédaction des processus fonctionnels cibles adaptés.

Réalisations
• Organisation et animation de plus que 60 ateliers à tous les niveaux de l’entreprise.
• Innovation des méthodes de travail.
• Documentation et validation des 40 processus cibles couvrant toutes les domaines : CRM, achats, gestion des stocks, maintenance, logistique, gestion clients, gestion fournisseurs, collecte des données et facturation clients.
• Validation de chaque processus avec le propriétaire, membre du comité de direction.

Compétences clefs mises en œuvre
• Organisation, Processus fonctionnels, Animation réunions, Communication
• MS Visio logigrammes

Numericable
<18 mois / 2013>
Manager applicatif.
Objectifs
• Rénover, renouveler le parc d’applications web destinées à la clientèle.
• Augmenter le taux de conversion prospects – clients.

Réalisations
• Coordination et animation des réunions avec les différentes équipes marketing et informatique.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Planification et pilotage du projet global.

Compétences clefs mises en œuvre
• Animation réunions, Communication, Expression de besoins, Spécification fonctionnelle, Pilotage du projet.
• CRM Vantive, applications web dot.net

Schneider Electric
<5 mois / 2012>
Manager déploiement.
Objectifs
• Conception et livraison d’une méthodologie de déploiement CRM et téléphonie, générique et réutilisable.

Réalisations
• Animation des ateliers de travail avec les utilisateurs métier (centres d’appels) et technique (CTI).
• Consolidation du plan de déploiement dans un modèle générique.
• Proposition d’un plan organisationnel associé.
• Participation hebdomadaire à la réunion d’avancement du projet global.

Compétences clefs mises en œuvre
• Animation réunions, Communication, Processus fonctionnels, Méthodologie de déploiement, Planification, Gestion projet.
• CRM Salesforce, CTI, IVR, Genesys, MS Project

Société Générale (France)
<2 ½ ans / 2011>
Chef de projet applicatif.
Objectifs
• Assurer la livraison dans le temps de l’application CRM (5000 jours/hommes par trimestre)
• Proposer et implémenter un processus de livraison optimisé.
• Concevoir et implémenter un suivi du programme approprié.

Réalisations
• Organisation et coordination des équipes MO, ME et homologation (14 équipes, 14 chefs de projet).
• Coaching des chefs des équipes.
• Réception des demandes d’évolution. Suivi de leur justification, chiffrage, approbation, implémentation et homologation.
• Conception des indicateurs de suivi et d’avancement.
• Participation aux réunions d’avancement.

Compétences clefs mises en œuvre
• Gestion projet, Planification, Organisation, Communication, Processus de livraison.
• Oracle Siebel version 8.0., Convergence, MS Project, HP Quality Centre, HP Quick Test Professional

Nestlé Waters
<14 mois / 2009>
Chef de projet.
Objectifs
• Implémenter l’ERP SAP « Globe » pour Nestlé Waters France.
• Spécifier et implémenter les fonctionnalités spécifiques CRM et CRM Trade demandées par la division marketing.

Réalisations
• Animation des ateliers. Réception de l’expression de besoins métier.
• Suivi chiffrage, approbation, implémentation et homologation.
• Conception et implémentation de la hiérarchie client, des conditions de prix, de la planification budgétaire des promotions consommateurs et trade.
• Gestion des développements offshore.
• Stabilisation et support applicative.

Compétences clefs mises en œuvre
• Gestion projet, Communication, Expression de besoins, Spécification fonctionnelle.
• Projet « Globe », SAP modules CRM marketing, CRM trade, SAP SD, SAP FI/CO, développements SAP ABAP, Interfaces IDOC, BDOC.

Société Générale Internationale (BHFM)
<27 mois / 2007>
Auditeur, Chef de projet.
Objectifs
• Spécification d’une solution de gestion clientèle adaptée aux spécificités du monde bancaire.
• Implémentation de la solution dans les filiales de la Société Générale à l’étranger.

Réalisations
• Audit applicatif dans les filiales de la Société Générale.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et de l’architecture technique permettant l’implémentation et l’interfaçage de la solution gestion clientèle.
• Coordination fonctionnelle avec les équipes métiers bancaires sur place.
• Gestion et suivi du projet, de la sous-traitance.
• Tests utilisateurs, homologation système.

Compétences clefs mises en œuvre
• Audit, Architecture applicative, Gestion projet, Communication, Expression de besoins, Spécification fonctionnelle.
• Application bancaire Delta, Siebel CRM v7.0, Oracle Applications (E-Business Suite) CRM 11.5.10 TeleSales, Field Sales, Advanced inbound, Advanced outbound, Marketing, Genesys (Server Vocal GVP, Router URS, T-Server)