Dounia - Consultant SAP

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

De Janvier 2016 à Aujourd’hui : Consultante Senior SAP à DXC, Paris :
De Février 2018 à Aujourd’hui : Stream Lead Ventes ; Implémentation S/4HANNA chez Lactalis. Laval, France
• Responsable stream Order to Cash
• Participation à la phase de cadrage
• Animation des ateliers de la phase de conception
• Réalisation d’un core model et site pilote.
• Rédaction du Business Blue Print

De Septembre 2016 à Février 2018 : Stream Lead Ventes et Contrôle des exportations ; Implémentation SAP ECC
chez UMS (United Monolithic Semiconductors) une multinationale spécialisée dans la fabrication de semiconducteurs
• Responsable stream Order to Cash et contrôle des exportations
• Projet d’harmonisation des processus entre les deux sites en France et en Allemagne.
• Participation aux phases de Business Blue Print, Design, Build, UAT, passage en
production et support post Go live
• Responsable de la migration des données Ventes et contrôle des exportations.
• Responsable des formations BPO, Keys Users et des End users
• Responsable de la phase de garantie (Correction des Defects, réalisation des Evolutions)
De Janvier 2016 à Juillet 2016: Stream Lead Ventes et Contrôle des exportations ; Implémentation SAP ECC chez
Safran Power Unit, une entreprise spécialisée dans la conception et la production de systèmes de puissance non
propulsive et propulsive de haute technologie.
• Réalisation d’un core model pour déploiement ensuite sur les sites de Dallas et San Diego.
• Participation aux phases de Blue Print, Design et Build.
• Responsable de la migration des données Ventes et contrôle des exportations.
• Responsable des formations des Keys Users
• Responsable de la phase de garantie (Correction des Defects, réalisation des Evolutions)

De Novembre 2012 à Décembre 2015 : Consultante Supply Chain SAP à CGI sur le projet Moët Hennessy du Groupe
LVMH), Toulouse, France

Consultante SAP:
• Référent fonctionnel pour les modules MM, SD et EDI : Gestion des erreurs quotidiennes,
traitements des incidents.
• Responsable de la capitalisation et la gestion de la connaissance
• Paramétrage des fonctionnalités existantes en fonction des besoins du client

Problem Manager : Pilotage des problèmes depuis l'apparition jusqu'à la résolution.
• Analyse des incidents critiques ou récurrents afin de réduire leurs impacts sur la production, les
engagements client et sur le Business
• Production de reporting et organisation de la communication vers les équipes et les
interlocuteurs MH.

Service Delivery Manager : Responsable du développement et du maintien de la relation clients
• Collecter les demandes et les réclamations des clients, et les communiquer au chef de
production.
• Déterminer les priorités en fonction des capacités de réactivité du Back et des contraintes du
client.
• Préparation, réalisation et présentation des devis
• Production et animation des comptes-rendus de pilotage, mise en place et suivi de tableaux de
bord
• Analyse des enquêtes de satisfaction clients
• Identification et analyse des évolutions contractuelles
• Augmentation du périmètre du contrat en identifiant les besoins des utilisateurs et du business :
Elaboration des offres de services correspondants aux besoins du client

Responsable Offshore (Philippines):
• Reporting régulier au client et management sur le service fourni et la qualité de service
• Analyse et contrôle de la qualité de service : Mesure des indicateurs de qualité de service, Suivi
de la satisfaction clientèle, Identification et mise en place d'actions visant à améliorer la qualité
de service.
• Direction, encadrement, planification et contrôle des activités.
• Formation des équipes

De Mai 2012 à Octobre 2012 : Consultante Supply Chain SAP (STAGE) à Logica, Toulouse, France.
• Analyse, résolution et suivi d’incidents sur les modules SAP : SD, PP, MM et EDI, sur le projet LVMH.
• Amélioration du processus support, identification de nouvelles opportunités, et gestion de la
connaissance.