Marc - Consultant fonctionnel Business Analyst SALESFORCE CRM

Expériences significatives

Depuis
28/03/2022 -
(Paris, France)
ACCENTURE FRANCE
Consultant en conduite de changement
Missions réalisées :
• Bilans métiers auprès des Directeurs, CDV, Conseillers de
vente, PG de 8 concessions automobiles BMW / MINI .
• Coaching des répondants sur différents modules de
performance de vente des voitures électriques
• Mise en place et pilotage de tableaux de bord Salesforce.

Du 16/09/2021
au 28/03/2022
(Paris, France)
KPMG FRANCE
Change Manager Salesforce
Missions réalisées :
• Accompagner les différentes communautés (1300 utilisateurs)
du cabinet dans le déploiement du CRM.
• Communiquer sur les nouveautés , les formations, les astuces,
les améliorations réalisées ou à réaliser (Newsletters, Post
chatter…).
• Co-construire le planning de déploiement avec les métiers et
les PO CRM.
• Réaliser les vidéos de tutoriel pour accompagner les
utilisateurs ainsi que les formations et le supports auprès des
utilisateurs
• Pilotage de la mise en place de l’outil d’adoption digital
Lemon Learning.


Dans un cadre d’une mission Sales Strategy, Retail
Performance - Granular Performance Management avec
Salesforce comme outil auprès de 12 concessions
automobiles BMW, associé au comité de direction local
pour mettre en place un programme international orientéimpact centré sur l'augmentation de la rentabilité et du
volume des ventes grâce à des outils informatiques
décisionnels développés à dessein.
Coaching des opérationnels en concession sur le recueil
du consentement RGPD à travers une WebApp auprès
de 20 concessions automobiles BMW ;Formation sur la
WebApp auprès d’une centaine de collaborateurs (CS,
RespApV, RespMarketing, Hôtesses d’accueil, PG du
réseau des concessions dans le Sud-Est de la France).


Expérience professionnelle

Environnement technique
Salesforce
Excel
Word
Powerpoint
DEPUIS SEPTEMBRE 2020 – JUIN 2021
CHEF DE PROJET / BUSINESS ANALYST/ ADMINISTRATEUR – SALES
STRATEGY MANAGEMENT AVEC SALESFORCE – SALES CLOUD
Contexte / Pour un groupe de 8 concessions automobiles d’un constructeur
automobile généraliste allemand - BMW : Sales Strategy, Retail Performance
– Expérience Client avec Salesforce
BMW Automobile et moto, MINI : Configuration, Formation et Coaching avec
Salesforce comme outil.
Réalisation & résultats /
Partenariat avec le comité de direction local pour mettre en œuvre une
stratégie d'optimisation de l'utilisation du CRM pour augmenter la performance
commerciale et la rentabilité.
Actions clés : Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs processus
fonctionnels en termes d'analyse ;
Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier ;
Définir les spécifications fonctionnelles détaillées ;
Réaliser le cahier des charges fonctionnel ;
Définir les tests associés à ces phases ;
Participer à la mise en œuvre du projet (configuration et paramétrage) ;
Participer à la qualification de la solution ;
Être le référent pour l'équipe projet sur les aspects fonctionnels ;
Animation d'ateliers fonctionnels avec la DSI, le constructeur BMW et le client
Horizon BMW.
Reporting au comité de pilotage ;
Encadrement de la force terrain locale avec une « nouvelle façon de
travailler ;
Mise en place d’un nouveau process expérience client, développer de manière
proactive de nouveaux outils de veille et d'analyse numériques (analyse de
données / intelligence d'affaires) pour les conseillers commerciaux et les
managers ;
Formation et accompagnement d’une centaine d’utilisateurs

Environnement technique
Salesforce
Excel
Word
Powerpoint
DEPUIS SEPTEMBRE 2020 –
CHEF DE PROJET / CONSULTANT – SALES STRATEGY MANAGEMENT
AVEC SALESFORCE – SALES CLOUD
Contexte / Pour un groupe de 8 concessions automobiles d’un constructeur
automobile généraliste allemand - BMW : Sales Strategy, Retail Performance
– Expérience Client avec Salesforce
BMW Automobile et moto, MINI : Configuration, Formation et Coaching avec
Salesforce comme outil.
Réalisation & résultats /
Partenariat avec le comité de direction local pour mettre en œuvre une
stratégie d'optimisation de l'utilisation du CRM pour augmenter la performance
commerciale et la rentabilité.
Actions clés : reporting au comité de pilotage, encadrement de la force terrain
locale avec une « nouvelle façon de travailler», changer les mentalités des
concessionnaires, mise en place d’un nouveau process expérience client,
développer de manière proactive de nouveaux outils de veille et d'analyse
numériques (analyse de données / intelligence d'affaires) pour les conseillers
commerciaux et les managers.

Environnement technique
Strategy
Digital Communication
Word
Powerpoint
DEPUIS DECEMBRE 2020 –
CONSULTANT – PROJET WIDU
Contexte / Promouvoir l'emploi dans le secteur informel en Afrique en
coopération avec la diaspora africaine en France.
Réalisation & résultats /
Recherche et analyse du groupe cible: membres de la diaspora en France
(Kenya, Togo, Ghana, Cameroun, Éthiopie) et organisations de la diaspora
(panafricaine, nationale)
Mise en œuvre des recommandations.
Suivi du nombre d’utilisateurs : sensibilisation, inscriptions, projets; Rapports
préparés sous Excel à la fin de chaque mois.
Enregistrement, évaluation et traitement du feedback : réunion de feedback par
mois avec des membres sélectionnés de la diaspora en France sur l'utilisabilité
de la plateforme et processus du projet.

Environnement technique
Salesforce
Excel
Word
Powerpoint
FEVRIER 2020 > JUILLET 2020
CONSULTANT
Contexte / Pour 12 concessions d’un constructeur automobile généraliste allemand -
BMW : Sales Strategy, Retail Performance - Granular Performance Management
avec Salesforce
Réalisation & résultats /
• Associé au comité de direction local pour mettre en place un programme
international orienté-impact centré sur l'augmentation de la rentabilité et du volume
des ventes grâce à des outils informatiques décisionnels développés à dessein.
• Principales actions : rendre compte au comité de direction, diriger et encadrer la
force de terrain locale avec une "nouvelle façon de travailler", changer les mentalités
des concessionnaires, développer de manière proactive de nouveaux outils de
surveillance et d'analyse numériques (analyse des données / intelligence d'affaires).

Environnement technique
Excel
Word
Powerpoint
FEVRIER 2020 > AVRIL 2020
CONSULTANT
Contexte / Pour un constructeur automobile japonais - NISSAN : Conseil en
ingénierie de formation sur un programme d’accompagnement des line managers à
l’échelle mondiale
Réalisation & résultats /
Conseil sur la mise en place du programme de formation sur les thèmes suivants :
Finance, Comptabilité, Management.
• Echange avec le client sur la définition des objectifs pédagogiques et
opérationnels.
• Conseil auprès des consultants sur l’animation des formations.

Environnement technique
WebApp
Excel
Word
Powerpoint
NOVEMBRE 2019 > FEVRIER 2020
CONSULTANT
Contexte / Pour 20 concessions d’un constructeur automobile premium allemand -
BMW : Coaching des opérationnels en concession sur le recueil du consentement
RGPD à travers une WebApp
Réalisation & résultats /
• Formation sur la WebApp auprès d’une centaine de collaborateurs (CS, RespApV,
RespMarketing, Hôtesses d’accueil, PG du réseau des concessions dans le Sud-Est
de la France).
• Coaching des collaborateurs (présentiel et distanciel) sur la prise du consentement
auprès de 20 concessions.
• Coordination et contact quotidien avec les chefs de district, directeurs de
concession, responsables marketing et responsables après-vente.
• Mise en place d’un suivi post-coaching et analyse des résultats.

Environnement technique
Klaxoon
Pegase
Excel
Word
Powerpoint
FEVRIER 2018 > AVRIL 2019
CONSULTANT FORMATEUR
Contexte / Formation et coaching des collaborateurs (environ 700) sur différents
modules tels que Négociation Commerciale, Communication, Management des
équipes etc…
Réalisation & résultats /
• Ingénierie de formation : définition du cahier des charges et mise en place des
modules validés par le client.
• Déploiement d’une formation ludo-pédagogique en présentiel des collaborateurs
sur les sites de France, Ouganda, Maroc, Cameroun, Côte d’Ivoire, Kenya.
• Séances de coaching distanciel post-formation avec les collaborateurs concernant
la mise en place du plan d’action défini lors des formations.
• Collaborateurs cibles : directeurs de travaux, conducteurs de travaux, responsables
de service, ingénieurs travaux.

Environnement technique
Ludopédagogie
Excel
Word
Powerpoint
JANVIER 2014 > SEPTEMBRE 2015 (Pretoria, Afrique du Sud)
ENSEIGNANT
Contexte / Préparation des cours, dispenses des cours magistraux, corrections des
copies (environ 2500 étudiants) sur différentes matières tels que Entrepreneurship,
Business Management, Management, Comptabilité etc…
Réalisation & résultats /
• Ingénierie de formation : définition du cahier des charges et mise en place des
modules validés par le client.
• Déploiement d’une formation ludo-pédagogique en présentiel des étudiants.
• Séances de coaching présentiel post-formation des étudiants.

Environnement technique
ERP- Finance
Excel
Word
Powerpoint
JUILLET 2012 > DECEMBRE 2013 (Pretoria, Afrique du Sud)
ASSISTANT COMPTABLE
Contexte / Traitement des factures de fournisseurs, réconciliation financière etc…
Réalisation & résultats /
• Gestion de relation avec les fournisseurs
• Traitements des bons de livraisons en relation avec les factures

ACTIVITES ASSOCIATIVES

Coordonnateur – VKII France Depuis Janvier 2020
• En charge des activités de l’association en France

Intervenant : VKII Allemagne 2017 et 2018
• Journée de l’entreprenariat

Trésorier et Team Leader : ENACTUS (ex SIFE) Tshwane Univsersity of Technology
Pretoria, Afrique du Sud Jan 2011 à Déc 2012

• ONG engagée dans la le progrès sociétal à travers l’action entrepreneuriale auprès
des étudiants à travers le monde.