Safae - Consultant ITIL

Ref : 190609F002

Compétences

JAVASCRIPT

ITIL

ITSM

SERVICENOW

ANGULARJS

Expériences professionnelles

Du 1 er février 2018|Consultante ITSM Servicenow chez Capgemini, Rabat
->Mise en place du module de gestion des diffusions des messages et d’évaluation de club Bouygues Telecom .
->Mise en place du module gestion des
->Mise en place des indicateurs de performance ServiceNow (Performance Analytics & Reporting ) pour tous les
modules Servicenow .

->Intégration de l’équipe TMA Bynow
Travail en mode agile : méthode
Mission :
Préparation et animation des workshops et la collecte du besoin.
Rédaction des User Stories et la participation au chiffrage.
Participation à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
Réalisation d’un portail pour les utilisateurs en AngularsJs
Configuration, paramétrage et personnalisation de l’outil Servicenow

Du 6 au 11 août 2017 | Projet Freelance
Réalisation d’un site web pour une école privée « Eswara ».
Technologies : CMS MySql

Du 1er avril au 30 mai 2016 |Stagiaire à Highness Kenitra
Réalisation d’une application web, dont le but est de trouver des professionnels du domaine médical, prêts à prendre en charge des patients en besoin (Brainstorming, User experience , User interface , conception et codage).
Technologies : Laravel 5, AJAX, Jquery , MySql GIT.

Du 1er avril au 30 septembre 2015 |Stagiaire à ITC Solutions, Rabat
Réalisation d’une application web de covoiturage ( conception et réalisation).
Technologies : Symfony , AJAX, Jquery MySql

Du 1er avril au 30 septembre 2014 |Stagiaire à Highness kenitra
Réalisation d’une application web permettant la gestion d’un club sportif conception, réalisation, documentation et testing
Technologies
: Laravel 4, AJAX, Jquery MySql

Études et formations

FORMATIONS
2016-2018 |Master Spécialisé en « Qualité du Logiciel » FSDM Fès

2015-2016 |Licence professionnel en « logiciel et développement web » ENS Tétouan.

2013-2015 |DUT en « Développement d’application Informatique » ENS Tétouan.

Janvier2014|Certifier en « Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3 » Microsoft Learning.

2012-2014 |DTS en « Développement Informatique » ISTA Maamora Kenitra.

2011-2012 |Baccalauréat Option « science de la vie et de la terre » Lycée Zineb ENNAFZAOUIA.

COMPETENCES
Méthodes:
• Gestion de projet : SCRUM.
• Modélisation : Merise, UML

Savoir-faire :
• Gestion de projets / Management : Analyse d’impact, Etude de faisabilité, Elaboration des plans
d’action, Planifications, Reporting et alertes.
• Conception et développement : Analyse des besoins ,Développement, Configuration, Déploiement,
Préparation des jeux de test, Exécution des tests (Tests unitaires, Tests de recette, Tests d’intégration ,
tests de non-régressions).
• Accompagnement du changement : Animation des formations utilisateurs.
• Production/Exploitation : Livraison , Support niveau 3.

Technique :
Plateforme Servicenow:
• Création des formulaires, Implémentation des catalogues de services et de changement.
• Paramétrage et customisation des processus ITIL : Incidents management, Changes Management,
Service Request, Releases et Problems Management
• Scripting :Business Rules, Client Scripts, Scripts Includes, Ui Policies et UI Actions.
• Workflows et SLAs
• Webservices et emails notifications
• Création des KPI et des portails
Langage de programmation :Java, Java EE
Langage de programmation web : HTML/CSS, Javascript, AngularJS

LANGUES
Français : Maitrisé.
Anglais : Bien.