Amine - Consultant GENESYS

Expérience professionnelle

Projet COVEA consultant indépendant Genesys[12/2020-02/2023] :
- Migration du site MMA de la solution INDIGO vers Genesys COVEA :
- Document des prérequis serveurs/BDs pour la migration
- Installation des composants Tserver/OXE, GPLUS ADAPTER for NICE, PULSE, StatServers,..
- Mise à jour du DAT
- Rédaction du cahier de recette
- Rédaction du DEX pour l’équipe de RUN
- Accompagnement de l’équipe RUN en cas de besoin
- Projet ALLIP migration des sites GMF (Paris,Rennes,Guadalope,..) :
- Participation au document d’architecture
- Installation et configuration des composants (SipServeur, Ressource Manager, MCP)
- Participation au déploiement du SBC oracle (configuration des interfacesPhysiques/networks,Realms, LPs, HMRs,SAs,..)
- Rédaction du cahier de recette
- Rédaction du DEX pour l’équipe de RUN
- Accompagnement de l’équipe RUN en cas de besoin

Projet NXO :
CDC-NXO France – Consultant indépendant Genesys : [06/2020-30/09/2020] :
i. Généralisation projet Eservices Mail en PROD (OPM,Composer,emailserver, ..)
ii. Environnement : Linux Redhat, PostgreDB,Genesys Email Server, interaction server,ORS/URS,Composer Projet Java(IPM,WorkFlow)
iii. Configuration des agents selon les besoins métiers via GAX configuration des Réponses Standards Gax Eservices Manager)
iv. Configuration des bannettes en utilisant les OPM GAX

Aviva-NXO France – Consultant Expert Genesys : [03/2020] : référence : Mohamed BELGHITH:
⦁ Redéploiement et configuration du GAX et Genesys Administrateur en HTTPS
⦁ Rédaction du documents d’exploitation pour la mise en PROD
Mairies de paris-NXO France – Consultant Expert Genesys : [01/2020-fin 02/2020] : référence : Marc CHUTET :
⦁ Redéveloppement de l’application 3975 des mairies de paris en IRD
PSA Banque-NXO France – Consultant Expert Genesys : [04/2019-12/2019] : référence : Thierry POETE :
⦁ Migration de la solution Genesys de la version 8.1 vers la version 8.5 pour les 3 plaques (France, Espagne et POLOGNE)
⦁ Rédaction des documents d’exploitation
⦁ Formation de GAX aux superviseurs
Orange-France – Consultant Genesys : [07/2017-03/2019] : référence : yann OV
⦁ Recette-maintenance : projet Orange Newton Version 2
⦁ Projet All-IP (Etude fonctionnelle et technique de l’architecture à mettre en place pour la Version 3 du projet newton ALLIP)
⦁ Identifier les impacts et proposer les solutions correspondantes aux objectifs stratégiques sur la gestion du centre de contacts
⦁ Distribution et traitement multi canal (Voix, Chat, Mail)
⦁ Maîtriser les principaux modules Genesys en tant qu’utilisateur et administrateur
⦁ Prendre en charge l’analyse et la réalisation des changements relatifs à la configuration des plates formes de production (Changement de routages multi canal GRAT, …) et intervenir à la demande sur les plates formes de labs,
Caisse Nationale de la Sécurité Sociale (CNSS) - Consultant Genesys : référence : Asmaa BAHAKI
[2015-2017]
⦁ Déploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
⦁ Développement de l’application vocale GENESYS GVP -outil :Composer
⦁ Déploiement de la solution CCO Alcatel outbound
⦁ Maintenance et Développement des applications vocales - Alcatel CCIVR
⦁ Maintenance de la version 7.6 (Eservices Mail ,GAD)

Orange-Kinshasa-DSI- RDC –PS Genesys : reference : Daniel Tshisekedi Malenga
[2016-2017]
⦁ Déploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
⦁ Développement des applications Vocales sous GVP
Orange-Sonatel -DSI- Sénégal - PS Genesys : référence Omar SALL
[2016]
⦁ Sécurisation : Mettre en place le standard de la haute performance (HA) Genesys (Framework,Media Sipserver,GVP,ERS,OCS,UCS,Infomart,CCanalyser,…)

Sofac-Maroc-Consultant
[2016]
⦁ Personnalisation du bandeau Genesys WDE PSDK-WPF
Leyton-Maroc-consultant : référence : Amine BOUHAIGOUN
[2016]
⦁ Déploiement de la solution des appels Sortant Genesys OCS-OCM
Société générale marocaine des banques (SGMB)-Maroc-Consultant : référence :yassine EL OUALI
[2014-2015]
⦁ Participation à la mise en place du GENESYS GVP/INBOUND/E-services/ CCANALYSER/CCPulse Version 8.5
⦁ Développement de l'application Vocale SOGETEL (Français, Arabe) -Composer
Royal Air Maroc-DSI-Ingénieur : référence Kachach Mohamed
[2010-2014]
⦁ Participation à l'installation de la solution Genesys Version 8.1 (Frmaework,GVP,E-services,URS,OCS,CCAnalyser/CCPulse Media :(Chat,Mail,WebCallBack,Voix,Social-Media (Facebook),SMS,Outbound)
⦁ Gestion des appels Sortants (OCS)
⦁ Développement des business Process et stratégies de routage
⦁ Développement des applications Vocales (Composer)
⦁ Développement des scripts agents pour la qualification des appels entrants et sortants (Genesys Agent Scripting)
⦁ Gestion des rapports temps réel et historique (Genesys CCPulse,CCAnalyzer)
⦁ Migration des versions du PABX Alcatel OXE pour l'ensemble des sites distants de la RAM (R.9.1)
⦁ Déploiement de la solution SAP BO XI 3.5
⦁ Développement des rapports historiques sous SAP Crystal Reports 2013

Expériences professionnelles

Consultant expert Genesys Indépandant (NXO-) 2019-2020

Consultant Téléphonie et Centre de Contact Genesys (Optimus-Telecom)- 2014-2017

Ingénieur Support et Développement (AtlasOnline Groupe Royal Air Maroc)- 2010-2014