Christophe - Assistant à maîtrise d'ouvrage CTI

Ref : 150530N001

44700 ORVAULT
Consultant, Assistant à maîtrise d'ouvrage, Consultant technique (45 ans)
Freelance

Photo de Christophe, Assistant à maîtrise d'ouvrage CTI

Compétences

JAVA

CTI

VOIP

MAITRISE D OUVRAGE

GENESYS

C SHARP

ASP.NET

DOTNET

ALCATEL OXE

Expériences professionnelles

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Nextiraone – Consultant / Architecte Centre de Contacts 02/2008 – à ce jour

Au sein de la « Base Unit Contact Center », chargé de l’étude des besoins clients, de l’élaboration des offres, de la gestion de projet technique et de la réalisation.

ErDF – Projet Espace (oct. 2012 – à ce jour).
Responsabilités :
- Conception et réalisation d'un système de prise d'appel dynamique pour les centres d'appel chargés de l'exploitation des réseaux électriques.
- Gestion du développement.
- Gestion de projet pour le déploiement (25 sites).
- Gestion du support.
Environnement :
- Alcatel Lucent OXE.
- Genesys.
- Développement spécifique (Bandeau agent .NET C# WPF MVVM Genesys SDK).
SPB – Audit Technique, Adjonctions et Assistance (juin 2013 – à ce jour).
Responsabilités :
- Audit technique de la solution Genesys et préconisations.
- Projets de mise à jour v8 et adjonctions (iWD, site supplémentaire SipServer, Infomart, WFM).
- Gestion de projet technique transverse.
- Coordination du support.
Environnement :
- 600 agents, Multi-site (international).
- Alcatel OXE.
- Genesys (CIM 8, HA, URS, Multimédia, GVP, TTS, OCS, GAD, GAS, IWS, CCA, Infomart, iWD, WFM).
- Nice (NIM41).

Maisons du Monde – Audit Fonctionnel et refonte du Centre de Relation Client. (sept. 2012 – avril 2013).
Responsabilités :
- Audit fonctionnel du centre d’appel.
- Conception d’une architecture sécurisée avec intégration de nouveaux médias (email et tâche)
- Gestion de projet technique.
Environnement :
- 100 agents.
- Alcatel OXE.
- Conecteo Kiamo multicanal (voix, email, tâche).

SAMU de France – Projet . (fév. 2008 – à ce jour).
Responsabilités :
- Intégration d’une solution personnalisée de gestion des appels d’urgence (MediQ).
- Conception et installation d’architectures sécurisées.
Environnement :
- Forte contrainte de continuité de service.
- Alcatel OXE.
- Genesys (HA).

Conecteo – Intégrateur développeur 02/2004 – 01/2008

Chargé de l’intégration des solutions de centre de contact NetCentrex (SAGA) et MG2 (Worksce). Gestion de projet (depuis la rédaction des spécifications jusqu’à la recette). Recherche et développement (participation à l’élaboration du produit Kiamo).

Études et formations

Expertise dans les domaines :
 Audit fonctionnel et technique.
 Conception d’architecture CTI (Couplage Téléphonie Informatique).
 Conduite de projets.
 Intégration de logiciels de centres de contact.
 Développement de logiciels CTI.
Compétences techniques :
 Logiciels Centres de Contacts :
o Genesys (CIM Platform v7 v8, URS, SipServer, TServer, Multimédia, HA, CCA, GAD, IWS, GAS, OCS, iWD, GVP, SDK).
o Conecteo Kiamo (Entrant, Sortant, Multimédia, Enregistrement, Développement spécifique).
o Nice System (NIM).
 Développement : .Net (C#, VBNet, ASP, WPF), Java (Servlet, JSP), PHP, Delphi.
 Télécom : RNIS, SIP, VXML, CCXML.
 Méthode : UML, MVVM.

Diplômes.
2008 - Master Ingénieur Informatique Système d’Information – CNAM.
2005 - Maîtrise Chef de Projet Informatique – CNAM.
Langue : Anglais courant, parlé, écrit. Espagnol.

Certifications.
2014 - Genesys iWD Certified Professional Version 8.
2011 - Nice Systems Certified Professional Version 4.
2010 - Genesys Certified Professional Version 7.

Langues.
Anglais – Professionnel, parlé, écrit.