Khaled - Consultant GENESYS

Nov. 2008 - Présent Ooredoo Tunisie, Opérateur téléphonique
Tunis, Tunisie Ingénieur Applications Call Center

Gestion de projets, exploitation et développement d'applications CTI/IVR pour la gestion du centre d'appel d’OOREDOO :

• Parfaite maîtrise des outils Nice : installation et configuration et maintenance du système NIM du centre d’appels de OOREDOO (Nice Perform 4) (chef de projet)

• Migration du centre d’appel d’Ooredoo en full SIP

• Contribution à l’installation de la plateforme GVP 8 (chef de projet)

• Développement des applications Vocales relatives aux numéros courts 1155, 1156, 1144,1111… d’OOREDOO avec l’outil COMPOSER et intégration avec tous les autres systèmes (base oracle ou MySQL, appel web service Tibco, appel SMSG…) (chef de projet)

• Mise en place de la plateforme IVR OutBound GVP 8 et développement de toutes les applications vocales OutBound (chef de projet)

• Parfaite maîtrise des outils Genesys (administration et développement): CME, IRD, CCPULSE, OCM,Composer, Icon/InfoMart,WFM 7.6,IWD,SCI et Administrator.

Parfaite maîtrise des outils NetCentrex : mise en place d’une nouvelle arborescence pour le numéro court 1111 et développement de toutes les applications vocales du centre d’appels de Tunisiana depuis janvier 2009.

• Parfaite maîtrise des outils Nice : installation et configuration et maintenance du système QMS du centre d’appels de Tunisiana (Nice Perform 3)

• Exploitation et maintenance du service renseignement téléphonique de OOREDOO (1255)

• Développement d’une application interne pour le centre d’appels d’OOREDOO en utilisant j2ee (la technologie Spring MVC)

• Chef de projet fusion callcenter OOREDOO et Tunet

• Chef de projet du module campagne à chaud d’OOREDOO dans le cadre du programme satisfaction client (appels sortants)

• Mise en place de l’outil SkillsAssessor (chef de projet)

Mars 2008 – Oct. 2008 Tech Plus
Tunis, Tunisie Ingénieur Technico-Commercial
• Présentation des solutions FLUKENETWORKS et ANRITSU place aux Clients
• Rédaction d’expression de besoins utilisateurs
• Rédaction des cahiers des charges

Sep 2007 – Déc. 2007 OMNIACOM
Tunis, Tunisie Stagiaire
Conception et implémentation d’une solution basée sur VoIP pour les centres d’appels en utilisant le logiciel open source ASTERISK