Mohamed - Consultant GENESYS

Synchrone De Janvier 2017 à aujourd’hui
Responsabilités occupées : Consultant Avant-Vente Genesys
• Etude de besoins
• Rédaction de proposition client
• Architecture Genesys

Environnement technique
Matériel Serveurs HP
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- GVP 8
- Stratégies de routage

Banque de France De Janvier 2016 à Janvier 2017
Responsabilités occupées : Expert GENESYS
• Support Niveau 3
• Architecture Genesys
• Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys

Environnement technique
Matériel Serveurs HP
Systèmes Windows Server 2008, Linux
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- GVP 8
- Stratégies de routage

GMF De Décembre 2014 à Décembre 2015

Responsabilités occupées : Responsable Déploiement ACDV

• Architecture Genesys
• Rédaction des procédures d’installation et de déploiement
• Suivi de recette
• Mise en production
• Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
• Installation des plateformes Genesys 8
• Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys

Environnement technique
Matériel Serveurs DELL, HP
Systèmes Windows Server 2008, Linux
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- Reporting Versions 7.2,
- Outbound Versions 8.0
- Routing Versions 8.0
- CC Pulse

SFR De Juillet 2014 à Décembre 2014

Responsabilités occupées : Technical Account Manager (TAM) – SFR CRM Cloud

Exploitation Genesys des clients grands comptes SFR, GMF et AXA.

• Support Genesys niveau 3
• Coordination d'incident
• Réunion client COEX
• Plans de fiabilisation

Environnement technique
Matériel Serveurs DELL, HP
Systèmes Windows Server 2008, Linux
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- Reporting Versions 7.2,
- Outbound Versions 8.0
- Routing Versions 8.0
- CC Pulse

AMESYS CONSEILS De Novembre 2012 à Juin 2014

Contexte Général : Projet EMICA EDF
Sujet du projet : refonte de l'architecture téléphonique des centres d'appels EDF (technologies Genesys, iWS et XMPP) et introduction de nouveaux canaux dans le SI Relation Client d'EDF (10000 conseillers)

Responsabilités occupées : Expert Genesys

• Suivi de projet
• Assistance à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Suivi de recette
• Mise en production
• Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
• Installation des plateformes Genesys 8
• Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys
• Tester les développements avant livraison
• Assistance client
• Analyse des incidents

Environnement technique
Matériel Serveurs DELL
Systèmes Windows Server 2008
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- Reporting Versions 7.2,
- Outbound Versions 8.0
- Routing Versions 8.0
- CC Pulse
- Interaction Workspace (IWS)

Orange Business Service (Freelance) De Mai 2012 à Novembre 2012

Contexte Général : Mise en place d’un SVI ACD pour La Pitié-Salpêtrière
Sujet du projet : Mise en place d'une solution d'accueil vocal basée sur la dernière version de Genesys Voice Platform
Responsabilités occupées : Chef de Projet

• Pilotage du projet ACD
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage
• Déploiement et Intégration de la solution Genesys
• Ecriture des livrables (spécifications techniques et fonctionnelles)
• Participation aux comités de pilotage

Environnement technique
Matériel Serveurs DELL
Systèmes Windows Server 2008
Outils Genesys Framework, GVP 8, Nuance 9


ASTEK SUD-OUEST De Mars 2011 à Avril 2012
(13 mois)

Contexte Général : Expertise Genesys/Nuance chez AIR FRANCE
Responsabilités occupées : Expert GVP (Genesys Voice Portal)

• Suivi et gestion du projet de serveurs vocaux internationaux d'Air France (grand public).
• Assistance à la spécification auprès des AMO
• Suivi de recette
• Mise en production
• Suivi de production et suivi de migration technique
• Suivi matériel et logiciel des plates-formes vocales (Genesys GVP) d'Air France
• Rédaction des documents d’installation de Genesys GVP
• Installation et paramétrage de Nuance Recognizer 9, Speech Sever et RealSpeak
• Installation et maintenance du laboratoire de recette (GVP et Nuance)
• Mise en place d’un laboratoire GVP

Environnement technique
Matériel Serveurs DELL
Systèmes Windows 2003, Unix
Outils Genesys Framework, GVP, Nuance

CAPGEMINI D’aout 2004 à Janvier 2011
(Durée)

Contexte Général : Infogérance TOTAL FRANCE
Responsabilités occupées : Ingénieur de Production

• Missions : Expertise GENESYS
• Installation de Genesys Server 6.5
• Administrateur opérationnel de la suite Genesys 6.5 :
• Administration du connecteur Genesys Gplus (intégration au CRM)
• Administration de la supervision en temps réel avec CC Pulse

• Missions : Expertise SIEBEL
• Installation et paramétrage d'environnements Siebel
• Administration Siebel
• Administration de Siebel Analytics (Marketing)

Environnement technique
Matériel Serveurs DELL et HP
Systèmes Windows 2000, Unix
Outils Siebel 7.X, Siebel 8, Genesys 6.5 et 7.2