• Support Niveau 3
• Architecture Genesys
• Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys
Environnement technique
Matériel Serveurs HP
Systèmes Windows Server 2008, Linux
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- GVP 8
- Stratégies de routage
• Architecture Genesys
• Rédaction des procédures d’installation et de déploiement
• Suivi de recette
• Mise en production
• Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
• Installation des plateformes Genesys 8
• Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys
Environnement technique
Matériel Serveurs DELL, HP
Systèmes Windows Server 2008, Linux
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- Reporting Versions 7.2,
- Outbound Versions 8.0
- Routing Versions 8.0
- CC Pulse
Exploitation Genesys des clients grands comptes SFR, GMF et AXA.
• Support Genesys niveau 3
• Coordination d'incident
• Réunion client COEX
• Plans de fiabilisation
Environnement technique
Matériel Serveurs DELL, HP
Systèmes Windows Server 2008, Linux
Outils GENESYS
- Framework Versions 8.0
- Reporting Versions 7.2,
- Outbound Versions 8.0
- Routing Versions 8.0
- CC Pulse
Responsabilités occupées : Expert Genesys
AMESYS CONSEILS
novembre 2012 - juin 2014
Contexte Général : Projet EMICA EDF
Sujet du projet : refonte de l'architecture téléphonique des centres d'appels EDF (technologies Genesys, iWS et XMPP) et introduction de nouveaux canaux dans le SI Relation Client d'EDF (10000 conseillers)
• Suivi de projet
• Assistance à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Suivi de recette
• Mise en production
• Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
• Installation des plateformes Genesys 8
• Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys
• Tester les développements avant livraison
• Assistance client
• Analyse des incidents
Contexte Général : Mise en place d’un SVI ACD pour La Pitié-Salpêtrière
Sujet du projet : Mise en place d'une solution d'accueil vocal basée sur la dernière version de Genesys Voice Platform
Responsabilités occupées : Chef de Projet
• Pilotage du projet ACD
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage
• Déploiement et Intégration de la solution Genesys
• Ecriture des livrables (spécifications techniques et fonctionnelles)
• Participation aux comités de pilotage
Environnement technique
Matériel Serveurs DELL
Systèmes Windows Server 2008
Outils Genesys Framework, GVP 8, Nuance 9
ASTEK SUD-OUEST
mars 2011 - avril 2012
Contexte Général : Expertise Genesys/Nuance chez AIR FRANCE
Responsabilités occupées : Expert GVP (Genesys Voice Portal)
• Suivi et gestion du projet de serveurs vocaux internationaux d'Air France (grand public).
• Assistance à la spécification auprès des AMO
• Suivi de recette
• Mise en production
• Suivi de production et suivi de migration technique
• Suivi matériel et logiciel des plates-formes vocales (Genesys GVP) d'Air France
• Rédaction des documents d’installation de Genesys GVP
• Installation et paramétrage de Nuance Recognizer 9, Speech Sever et RealSpeak
• Installation et maintenance du laboratoire de recette (GVP et Nuance)
• Mise en place d’un laboratoire GVP
Contexte Général : Infogérance TOTAL FRANCE
Responsabilités occupées : Ingénieur de Production
• Missions : Expertise GENESYS
• Installation de Genesys Server 6.5
• Administrateur opérationnel de la suite Genesys 6.5 :
• Administration du connecteur Genesys Gplus (intégration au CRM)
• Administration de la supervision en temps réel avec CC Pulse
• Missions : Expertise SIEBEL
• Installation et paramétrage d'environnements Siebel
• Administration Siebel
• Administration de Siebel Analytics (Marketing)
Environnement technique
Matériel Serveurs DELL et HP
Systèmes Windows 2000, Unix
Outils Siebel 7.X, Siebel 8, Genesys 6.5 et 7.2
