Ronan - Formateur HELPDESK

06/14 – 08/18 Analyste production
Administration de la solution Genesys pour les 17 centres d’appels caisse d’épargne
Administration des PABX Alcatel 4400
Exploitation de l’application automate serveur et client pour les GAB caisse d’épargne
Validation et mise en production des versions techniques et applicatives
Analyse et traitement des incidents en provenance du niveau 1

Rédaction de procédures destinées au support niveau 1 BPCE Infogérance et Technologies, Strasbourg, France 08/11 – 05/14
Technicien informatique (en prestation au sein du support technique utilisateurs d’Euro Information)
Assistance de niveau 2 aux utilisateurs du groupe Crédit Mutuel-CIC (environ 80000 utilisateurs)
Prise en compte, analyse et traitement des incidents applicatifs, systèmes et réseaux
Point d’entrée pour les équipes informatiques du groupe situées en France et à l’étranger
Supervision des serveurs, équipements réseaux, systèmes bancaires, distributeurs bancaires
Restauration de fichiers utilisateurs

Rédaction de procédures Technology & Strategy, Strasbourg, France 02/09 – 02/11 Technicien informatique
Assistance de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs du siège social ainsi que des 25 directions régionales (environ 2000 utilisateurs)
Gestionnaire du parc de PC portables (achat, gestion de stock, création des masters)
Installations et dépannages de postes informatiques, imprimantes, téléphones, PDA
Gestion des comptes utilisateurs et des lignes téléphoniques
Participation au projet de migration des postes informatiques vers Windows XP
Participation à la mise en place de l’infrastructure informatique d’une nouvelle direction régionale
Formations et accompagnement au changement

Rédaction de procédures LIDL France, Strasbourg, France 09/07 – 02/09 Technicien informatique
Cogestion du parc informatique (200 postes et 8 serveurs)
Assistance aux utilisateurs du siège social ainsi que des filiales commerciales
Installations et dépannages de postes informatiques et imprimantes
Mise en place d’un serveur de master Windows
Mise en place d’un serveur FTP sécurisé
Formations et accompagnement au changement
Rédaction de procédures Sappel SAS, Saint-Louis, France